Share
Toutes nos félicitations! Si vous avez suivi toutes les étapes de notre série sur l'achat et la gestion d'une franchise réussie, vous vous retrouvez maintenant en possession d'une franchise qui vous convient parfaitement..
Faire toutes les recherches minutieuses dont nous avons parlé vous met dans une excellente position lorsque vous débutez en tant que franchisé. Vous comprenez maintenant le modèle commercial, vous savez clairement à quoi vous attendre et vous êtes convaincu d'avoir fait le meilleur choix de franchise..
Mais vous avez encore beaucoup de travail devant vous. Dans ce didacticiel, nous verrons comment lancer votre entreprise, la rentabiliser dès que possible et vous préparer à une réussite durable à long terme. Vous apprendrez quoi faire pour commencer, comment combiner le plan commercial du franchiseur avec le vôtre et comment annoncer et créer les relations cruciales qui vous permettront de réussir..
Lorsque vous démarrez dans votre nouvelle entreprise, vous constaterez rapidement les avantages du modèle de franchise..
Si vous vous débrouilliez seul et que vous créiez votre propre entreprise indépendante, vous deviez tout résoudre à partir de rien. Avec une franchise, vous avez beaucoup de choses prévues pour vous.
Les détails varient, bien sûr, mais en général, vous recevrez une sorte de manuel opérationnel, ainsi qu'une formation et un soutien continu de la part du franchiseur. Vous serez aidé avec tous les détails sur des choses comme la mise en place d'une boutique, l'embauche de personnel, l'achat ou la location d'équipement, la constitution de stocks, etc..
Néanmoins, il vous reste encore beaucoup à faire avant de vous ouvrir. Bien que le modèle commercial établi de la franchise supprime beaucoup de pression en termes de recherche de fournisseurs, de négociation de prix, etc., il vous impose également de nombreuses obligations. Il est donc important de prendre le temps de lire en détail toutes les exigences et de ne pas commettre d'erreur..
Par exemple, lors de la décoration de votre magasin ou du choix de la disposition appropriée, il peut y avoir des instructions très spécifiques sur ce qui va où, quelles couleurs ou styles que vous pouvez ou ne pouvez pas utiliser, et plus encore. Les erreurs peuvent être coûteuses à ce stade. Portez une attention particulière à la documentation et à la formation que vous recevez et restez en contact étroit avec votre franchiseur pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie..
Votre franchiseur peut également vous aider lors de votre grande ouverture. Chez Kampgrounds of America, par exemple, les franchisés peuvent tirer parti de la base de données de clients de KOA, utiliser son système pour générer et envoyer des cartes postales marketing, publier des offres spéciales sur son site Web, etc. Regardez quelques exemples de grandes ouvertures réussies, pour KOA et d'autres franchises.
Le modèle de franchisage vous donne accès à un modèle commercial qui a fonctionné pour de nombreux autres franchisés, mais cela ne signifie pas pour autant que vous êtes complètement dégagé. Comme toute autre entreprise, une franchise performante a besoin d’un plan d’entreprise solide et complet.
Il y a beaucoup de travail à faire pour créer et gérer l'entreprise au jour le jour, il est donc facile de négliger la nécessité de planifier. Mais pour réussir, vous aurez besoin d’une feuille de route claire. Quels sont vos objectifs spécifiques et mesurables à court et à long terme? Comment allez-vous les atteindre? Quelles mesures utiliserez-vous pour suivre vos progrès? Quels risques courez-vous? Qui sont vos concurrents et quelle est votre proposition de valeur unique?
Vous devrez examiner toutes ces questions et élaborer un plan ambitieux et réalisable. Soyez aussi précis que possible et fixez-vous des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et basés sur le temps). Et surtout, le plan doit être un vivre document que vous revisitez et mettez à jour régulièrement. Pour plus de conseils sur la rédaction d'un plan d'affaires, lisez ce tutoriel..
Assurez-vous également que vous disposez de suffisamment de capital, non seulement pour faire face aux coûts que vous avez prévus, mais également pour faire face aux coûts inattendus qui se produiront inévitablement au cours du processus. Un financement insuffisant est une raison fréquente d’échec de la franchise. Votre franchiseur peut vous aider avec des prêts ou un financement supplémentaire si nécessaire. Consultez notre série en huit parties sur le financement d'une entreprise si vous avez besoin de plus d'idées..
Lorsque vous commencez à exploiter votre entreprise, vous devez adhérer aux deux plans, votre plan individuel et celui fourni par votre franchiseur. Parfois, vous avez des objectifs particuliers que vous êtes censé atteindre dans le cadre du contrat de franchise, et ceux-ci devraient être votre priorité.
N'oubliez pas que toute violation du contrat de franchise peut entraîner la résiliation du contrat et la perte de votre franchise. C'est le pire des scénarios et, en règle générale, un processus de règlement des différends sera mis en place, mais gardez à l'esprit que vous avez pris des engagements très spécifiques dans le contrat de franchise et que vous devez les respecter. Votre plan individuel doit intégrer tous ces engagements, mais également vos propres buts et objectifs, ainsi que vos stratégies pour les atteindre..
Les franchisés qui réussissent ne comptent pas uniquement sur l’aide publicitaire fournie par le franchiseur. Ils profitent volontiers des avantages de cette publicité de haut niveau, mais prennent également l’initiative de faire leur propre marketing..
Après tout, faire connaître une nouvelle entreprise est une tâche énorme. Faire partie d'une grande marque vous donne un énorme avantage par rapport à une entreprise indépendante sans reconnaissance de nom, mais cela ne signifie pas que vous pouvez vous asseoir et ne rien faire..
Au contraire, le marketing est peut-être votre tâche la plus importante dans les premiers jours. Même si les gens connaissent votre marque, ils ne connaissent pas votre magasin en particulier - ou si vous avez acheté une unité de franchise à un propriétaire précédent, ils peuvent connaître votre magasin, mais l'associer à la direction précédente. Donc, vous devez faire vos propres démarches, en particulier lors d’événements locaux et pour vous rendre dans la communauté..
La clé d’un marketing efficace consiste à comprendre ce que vous et votre franchiseur apportez à la table..
Là où le franchiseur peut être le plus efficace, c’est avec une publicité de haut niveau, régionale ou nationale, en dépensant beaucoup d’argent en spots télévisés et en panneaux publicitaires pour renforcer la notoriété du nom ou pour faire connaître les offres et les offres de la franchise..
Où vous Le plus efficace est le marketing local très ciblé. Pensez aux cadeaux que vous pouvez faire, aux concours que vous pouvez organiser, aux événements locaux que vous pouvez sponsoriser, aux médias locaux avec lesquels vous pouvez établir des relations. Pensez aux endroits où vos clients idéaux passent leur temps et trouvez le moyen de les atteindre..
«Pour amener les clients à la porte», explique ce guide du Wall Street Journal, «les franchisés qui réussissent utilisent des tactiques telles que des coupons de réduction, des échantillons gratuits, des publicités par courrier direct et des envois de fax. Aucun travail de marketing n'est trop petit ou difficile pour un franchisé déterminé à réussir. Beaucoup ont du succès avec les initiatives de marketing communautaires, telles que celles impliquant les écoles. ”
C’est vrai dans toutes les entreprises, mais cela est particulièrement vrai dans les franchises: votre succès dépend en grande partie des relations que vous développez avec certaines personnes clés. Voici un aperçu de pourquoi et de ce que vous pouvez faire.
Une fois que vous avez des clients qui arrivent à la porte, comment les gardez-vous?
N'oubliez pas que, dans la mesure où vous faites partie d'une franchise, bon nombre des leviers utilisés par les entreprises indépendantes pour satisfaire leurs clients sont hors de votre contrôle. Vous serez souvent soumis à des restrictions sur les produits ou services que vous pouvez offrir, sur le prix auquel vous les vendez, sur la façon dont vous les communiquez et bien plus encore..
D'une certaine manière, c'est un inconvénient. Mais vous pouvez aussi en tirer parti. Après tout, ces restrictions sont en place parce que ces pratiques particulières ont été testées et ont prouvé leur efficacité. Avec tant de choses corrigées, vous pouvez vous concentrer sur l'essentiel est sous votre contrôle, et probablement le facteur le plus important du succès de votre entreprise: votre relation avec vos clients.
De nombreuses franchises sont des commerces de détail et leurs propriétaires agissent souvent en tant que gestionnaires pratiques. Si tel est le cas pour vous, cela vous donne une excellente occasion de parler chaque jour aux clients, de savoir ce qu'ils veulent, et de trouver des moyens de les rendre heureux..
Et au-delà, cela vous donne la possibilité de nouer de solides relations avec vos clients. Les programmes de fidélité officiels sont une excellente idée, mais le meilleur moyen de fidéliser consiste souvent à établir des liens personnels. Donner un service client efficace peut aller très loin, mais aller au-delà pour apporter une touche personnelle peut vous faire gagner beaucoup de clients fidèles.
Construire des relations signifie également garder vos employés heureux. Encore une fois, beaucoup de choses sont hors de votre contrôle. La franchise aura souvent ses propres règles, de la rémunération aux conditions de travail, et vous devez vous en tenir à ces règles. Votre personnel en service déteste peut-être le port de l'uniforme, par exemple, mais si cela fait partie des règles de la franchise, vous ne pouvez pas faire d'exception..
Mais ce que vous pouvez faire, c'est traiter vos employés équitablement, apprendre à les connaître personnellement, communiquer clairement avec eux et avoir des attentes raisonnables quant à leur performance. La gestion efficace du personnel est bien sûr un sujet énorme. Pour de bonnes approches, lisez ces tutoriels sur la gestion des employés difficiles et sur la gestion avec une carotte ou un bâton..
Le cadre expérimenté de la franchise, Jeff Elgin, recommande les stratégies suivantes:
Enfin, il est très important de maintenir de bonnes relations avec votre franchiseur. Restez en contact étroit lors de la configuration et de l'exploitation de votre franchise, et rédigez tous les rapports que vous devez fournir à temps..
Ceci est important pour plusieurs raisons. La première consiste simplement à éviter les problèmes et les différends. Nous avons déjà évoqué le pire scénario possible, à savoir que le franchiseur mette fin à votre contrat. Construire une bonne relation peut vous aider à éviter ce scénario. Même en cas de problème, vous avez plus de chances de trouver une solution différente..
L'autre raison est que si les choses vont bien, vous pouvez vous retrouver avec des opportunités supplémentaires si vous gardez le franchiseur de votre côté..
Cheri Carroll, consultante en franchises, raconte l’histoire d’un ami, John, qui a ouvert une franchise de restauration rapide avec une entreprise relativement nouvelle en franchisage. Quand des problèmes sont survenus tôt, il était sympathique. Lorsque le représentant de la société sur le terrain se rendait, il le traitait toujours avec respect et mettait volontiers en œuvre de nouvelles politiques..
Plus tard, la société a connu le succès et s’est développée, et c’est John qui a obtenu le premier choix lors de l’acquisition d’une nouvelle unité. Il est venu gérer plusieurs unités et les a finalement vendues pour un profit énorme..
Dans cette série sur l’achat et la gestion d’une franchise réussie, vous avez appris le fonctionnement des franchises et constaté toutes les étapes nécessaires à la recherche et à l’évaluation des opportunités de franchise, de manière à pouvoir choisir celle qui convient le mieux à votre situation..
Dans ce dernier tutoriel, vous trouverez quelques conseils pour bien gérer cette franchise. Vous avez vu comment bien démarrer, planifier, annoncer et développer les relations dont vous avez besoin pour réussir..
Bien sûr, ce n’est que le début de l’histoire. C'est à vous de décider comment ça se termine. Gérer une franchise est un engagement à long terme, impliquant autant de sueur, de souci et de détermination que de gérer une entreprise indépendante. Pour réussir, vous devrez suivre toutes les étapes que nous avons décrites ici, mais aussi y ajouter de nombreuses heures, de la patience et beaucoup de courage..
Mais soyez assuré qu'après avoir lu cette série et effectué toutes les recherches et préparations que nous avons décrites, vous vous êtes donné toutes les chances de votre côté pour réussir. Bonne chance!
Accentsconagua