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C'était en 1906. L'économiste italien Vilfredo Pareto, en cherchant ses idées, fit une observation intéressante. Il a découvert que 80% des terres en Italie appartenaient à seulement 20% des habitants. Explorant cette relation dans d’autres pays, il a constaté que la situation était la même dans toute l’Europe. Au fil du temps, il s'est rendu compte que cette scission 80/20 ne se limitait pas aux propriétaires fonciers, ni même aux affaires humaines. En fait, il a découvert que 20% des cosses de pois de son jardin produisaient 80% des pois récoltés!
Quarante ans après la publication de ses idées par Pareto, le théoricien des affaires Joseph Juran est tombé sur la règle des 80/20 et s'est demandé si elle pouvait être appliquée à des situations commerciales. Se pourrait-il que 80% des problèmes commerciaux soient générés par seulement 20% des causes connexes? Bien sûr, la réponse était un «oui» retentissant.
Juran, s’appuyant sur le travail de Pareto, a commencé à appliquer ce qu’il a appelé le Principe de Pareto aux problèmes de qualité, en utilisant l'expression "le nombre vital et le nombre trivial." Plus tard, Juran s'est rendu compte que, même si un faible pourcentage des causes ou des problèmes sont peut-être les plus importants aujourd'hui, les 80% de problèmes qui en découlent pourraient avoir de réelles conséquences. Ainsi, dans ses dernières années, Juran changea la phrase décrivant le principe de Pareto en "le nombre vital et le nombre utile".
Le principe de Pareto est devenu un outil extrêmement utile pour les chefs d'entreprise de tous les secteurs. Quels sont les problèmes les plus importants à résoudre? Comment pouvons-nous réduire sérieusement les problèmes de service à la clientèle? Comment pouvons-nous résoudre rapidement certaines de nos plus grandes préoccupations? Le principe de Pareto définit la stratégie globale pour aller de l'avant: trouver les 20% de problèmes à l'origine de 80% des problèmes, puis les résoudre. le diagramme de Pareto et Graphique de Pareto, outils de recherche et de visualisation des informations statistiques, sont les moyens utilisés pour appliquer le principe de Pareto.
Il s'avère que le principe de Pareto a un large éventail d'applications, tant en gestion que dans d'autres aspects des affaires, de l'économie, des mathématiques et de la vie quotidienne. En 1992, le rapport du Programme des Nations Unies pour le développement annonçait que 20% de la population mondiale disposait de 80% de la richesse et des ressources de la planète. Des études montrent que 80% des bénéfices d’une entreprise proviennent de 20% de ses clients et que 80% des ventes sont réalisées par 20% de son personnel de vente. Microsoft a découvert que 20% des bugs causent 80% des collisions et les experts en sécurité ont appris que 80% des blessures étaient causées par 20% des dangers. En outre, selon l'institut britannique NHS pour l'innovation et l'amélioration:
À présent, vous êtes probablement en train de réfléchir à certains des problèmes que vous pourriez résoudre en appliquant le principe de Pareto à votre propre lieu de travail. Par exemple:
Le principe de Pareto et les diagrammes de Pareto sont utilisés tous les jours pour atteindre des objectifs aussi divers que l'amélioration de l'efficacité d'une chaîne de production, l'augmentation des ventes d'un cabinet de conseil, la réduction du temps d'attente pour les patients hospitalisés et la résolution des principaux problèmes de logiciels..
La plupart du temps, l'analyse de Pareto est utilisée pour déterminer quels problèmes causent le plus de problèmes (ou quelles causes conduisent aux résultats les plus positifs). Mais l'analyse n'est pas faite en vase clos: vous ne pouvez pas comparer les problèmes ou les causes tant que vous n'avez pas créé une liste de problèmes et de causes. Et la plupart des entreprises font ce genre de brainstorming en analysant les causes profondes et / ou les causes et les effets. Ainsi, la première étape de la réalisation d’une analyse de Pareto consiste à effectuer une analyse des causes profondes afin de générer une liste de problèmes ou de causes possibles à analyser..
Une fois que vous avez votre liste, vous pouvez commencer le processus d’analyse 80/20. Vous commencerez par noter les problèmes ou les causes que vous avez énumérés. Cela semble complexe, mais il s’agit en réalité d’un processus assez simple dans la plupart des cas. Par exemple:
Illustrons ce concept avec un exemple simple. Imaginez que votre équipe ait décidé de s’attaquer au problème des délais non respectés pour la production de supports marketing..
Grâce à l’analyse des causes fondamentales, ils ont découvert que les causes du problème sont les suivantes: distractions au bureau, problèmes logiciels, retards de communication entre les services, retards d’approbation par la direction et retards de production causés par des problèmes avec l’imprimerie. Puisque le problème que vous abordez est lié au temps, vous noterez chaque élément en fonction de la quantité de retard qu'il cause.
Vous devrez faire une petite recherche pour vous assurer que vos informations sont correctes, puis vous créerez un tableau de pointage qui ressemble à ceci (pour un projet de six semaines):
Comme cet exemple est si simple, il est immédiatement évident que la production et la communication entre les services entraînent beaucoup plus de retards que tout autre problème. Les solutions sont probablement évidentes: il est temps de trouver un nouvel imprimeur pour vos supports marketing et il serait judicieux de mettre au point un processus plus simple de communication entre les départements..
Mais que se passe-t-il si votre liste est très longue ou si vous souhaitez simplement présenter vos résultats sous forme visuelle aux décideurs? Beaucoup de gens recommandent de transformer votre liste de données en un graphique à barres avec les plus gros problèmes à gauche du graphique et les plus petits à droite du graphique..
Vous ajoutez ensuite un graphique linéaire montrant le pourcentage total cumulé atteint avec l'addition de chaque problème représenté dans le graphique. La ligne doit se terminer à 100% sur l'axe de droite. Ajoutez également une ligne en gras indiquant à quel point vous avez atteint 80% de pourcentage cumulé. Les quelques problèmes vitaux sur lesquels vous devez vous concentrer sont tous situés à gauche de la ligne, tandis que les autres sont triviaux.
Voici à quoi cela ressemblerait pour cet exemple d'analyse:
Pareto Graph exemple des délais manqués pour la production de supports marketing.Armés de votre tableau de pointage, de votre diagramme à barres et de votre ligne de tendance, vous êtes prêt à affronter 20% de vos problèmes et à améliorer vos résultats de 80%.!
Dans quelle mesure l'analyse de Pareto fonctionne-t-elle vraiment? Dans de nombreux cas, cela a aidé les gestionnaires à améliorer considérablement les résultats avec relativement peu d'effort, améliorant ainsi le résultat net et leur propre image en même temps..
Au centre de santé Santa Rosa, l’analyse de Pareto a permis aux responsables d’analyser près de deux douzaines de problèmes identifiés comme étant à l’origine de longs délais. Une fois les problèmes énumérés, ils ont interrogé les patients et le personnel du centre pour identifier leurs cinq principales préoccupations. Le groupe a noté chaque élément en fonction des résultats du sondage, puis a organisé les problèmes en fonction du score. Ils ont découvert que six problèmes seulement pouvaient être considérés comme «vitaux», tandis que les autres étaient «triviaux». Ils ont ensuite été en mesure d'identifier leurs six principaux problèmes, réduisant ainsi le temps d'attente de 80%..
Bien sûr, l'analyse de Pareto ne résout pas les problèmes: elle les identifie uniquement. Afin de pouvoir réellement s'attaquer à leurs problèmes «vitaux», le centre de santé a dû utiliser leurs résultats pour créer un plan d'action, puis le mettre en œuvre..
Dans le cadre du programme de qualité Six Sigma, l’analyse Pareto n’est qu’une étape sur la voie du succès. Mais sans l'analyse de Pareto, il est probable que vous dépenserez 80% de votre temps, de vos efforts et de vos ressources pour atteindre à peine 20% des résultats escomptés..
Crédit graphique: Scie conçue par Scott Lewis du projet Noun.
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