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Aucun Anglais ne voudrait rêver de mourir dans la maison de quelqu'un d'autre - surtout de quelqu'un qu'ils ne connaissaient même pas.
C'est ce que dit Violet Crawley, comtesse douairière de Grantham, après la découverte de la mort d'un diplomate turc au cours de la nuit alors qu'elle séjournait à Downton Abbey..
Le personnage de Violet, interprété par Maggie Smith, déchire souvent ces monolithiques hilarantes qui reflètent son respect pour la tradition et l'étiquette anglaises..
Voici un autre exemple de l'humour de la comtesse douairière. Lorsqu’un téléphone est installé à Downton, Violet demande:
Est-ce un instrument de communication ou de torture??
Dieu sait ce qu’elle aurait fait d’Internet et du courrier électronique.
Le majordome de Downton, Charles Carson, est également traditionnel dans sa conception de ce qui est approprié. "Il se peut que nous devions avoir une femme de ménage dans la salle à manger", dit-il avec inquiétude au seigneur de Downton, Robert Crawley. "Il se passe des choses pires dans le monde", répond Lord Crawley. Carson répond:
Pas pire qu'une servante servant un duc.
Pour nous, spectateurs de Downton Abbey Au XXIe siècle, ce qui rend les opinions de la comédienne douairière et de M. Carson si amusantes, c’est que la société a bien changé au-delà de leurs pires craintes. Nous vivons dans un monde que ni Carson ni la comtesse douairière n’auraient pu imaginer-ou aurait voulu imaginer.
À l'époque de Downton, presque tout ce que faisaient les aristocrates était régi par des règles de bonne conduite.-de ce qu'ils portaient à la façon dont ils ont remué leur thé et tenu leur tasse de thé. Vivre avec de telles restrictions semble risible dans le monde d'aujourd'hui.
La vie sans tant de règles peut être plus simple, mais peut-être que la blague est vraiment sur nous. Bien que les règles de l'étiquette puissent ne pas être aussi strictes, ou explicites, comme elles l'étaient autrefois, elles existent toujours. Et parce que les règles sont plus souples et moins définies, il peut être difficile de savoir ce qu’elles sont..
Le but principal de l'étiquette est de montrer de la considération pour les autres. Le respect des normes et conventions sociales de base témoigne du respect des autres. Un article du Global Post explique:
L'étiquette commerciale est un moyen de traiter les collègues et autres partenaires commerciaux avec courtoisie et respect.
L'étiquette vous aide également à vous rendre dans le monde, car suivre les règles de l'étiquette montre que vous savez vous entendre avec d'autres personnes..
S'engager avec d'autres personnes peut être déroutant, même dans le meilleur des cas. L'étiquette fournit des points d'ancrage pour montrer que vous êtes sur la même page et que vous avez au moins une compréhension mutuelle. En d'autres termes, l'étiquette est une manière subtile de créer des rapports. Utilisez l'étiquette correctement, et vous vous entendrez bien-tout se passera bien. Si vous n'utilisez pas l'étiquette, vous lirez des drapeaux rouges dans l'esprit de ceux avec qui vous communiquez.
L'étiquette est particulièrement importante sur Internet, où la communication se fait principalement par le texte et peut facilement être mal comprise..
Alors, quelle étiquette devriez-vous utiliser dans les courriels pour que le destinataire se sente à l'aise et pour que vous ayez l'air d'un professionnel? En d'autres termes, quel est le comportement poli habituel lors de la composition et de l'envoi d'e-mails?
Prenons l'inspiration de Downton Abbey pour le savoir.
Cora Crawley est la dame du manoir de Downton. Son rôle est de veiller à ce que les clients de la maison se sentent les bienvenus. À l’époque, tous les membres de la famille et les domestiques attendaient devant la maison à l’arrivée de nouveaux invités..
Heureusement, les introductions par courrier électronique sont plutôt simples..
Vous devriez toujours ouvrez un email avec le nom de quelqu'un. C'est particulièrement le cas lorsque vous envoyez un message à quelqu'un pour la première fois..
Utiliser le nom de quelqu'un n'est pas seulement une question de politesse. Cela attire aussi leur attention. Comme Dale Carnegie, auteur de Comment gagner des amis et influencer les gens a écrit:
Rappelez-vous que le nom d’une personne est pour elle le son le plus doux et le plus important de toutes les langues..
C'est aussi une bonne idée d'utiliser une salutation. Nous vivons à l’époque informelle, alors «bonjour» est une bonne option dans la plupart des cas. Si vous envoyez un courriel à quelqu'un pour la première fois et que vous souhaitez apparaître formel et respectueux, alors "Cher" est un choix approprié..
Comme pour les arrivées à Downton, donc avec les départs. Tout le monde fait la queue à la maison pour dire au revoir.
Encore une fois, avec le courrier électronique, les choses sont beaucoup plus simples. Vous devriez terminer en souhaitant à la personne que vous envoyez un courrier électronique, suivi de votre signature.
"Cordialement" est un standard proche. "Meilleurs voeux" fonctionne également bien si vous souhaitez être plus agréable (mais moins formel). Si vous travaillez dans un rôle créatif, vous pouvez être plus créatif avec la fermeture de vos emails. Vous pouvez proposer une signature unique. L'important est de fermer vos emails et de ne pas les laisser traîner.
Oui, ce matériel est fondamental, mais vous seriez surpris du nombre de personnes qui ne respectent pas ces règles fondamentales de l'étiquette..
Lady Rosamund a grandi à Downton, mais vit maintenant à Londres. Elle est toujours proche de la famille Crawley et, à une occasion, elle accepte d'aider Edith, l'une des filles des Crawley, à se sortir d'une situation difficile en l'emmenant à l'étranger.-ostensiblement apprendre le français.
La comtesse douairière sent le rat. «Rosamund n'a aucun intérêt pour le français», a déclaré la douairière. "Si elle souhaite être comprise par un étranger, elle crie."
Bien sûr, crier pour être compris dans n'importe quelle situation est impoli et odieux. L’équivalent de crier dans un courrier électronique est d’écrire en majuscule..
VOUS NE DEVRIEZ JAMAIS FAIRE CELA!
Si vous souhaitez que vos courriels soient bien compris, écrivez de manière claire et concise. Le retour à TOUT CAPS est un échec de votre part. Cela montre soit que vous avez perdu votre sang-froid, soit que vous ne comprenez pas les règles de base de la communication en ligne..
Lorsque vous lisez un e-mail, il est trop facile de mal comprendre ce que la personne qui l'envoyait avait l'intention d'envoyer. Les recherches montrent que l'émotion et le ton d'un email ne sont bien compris que 56% du temps. Ces chances sont à peine meilleures que le hasard.
Les malentendus peuvent s'avérer embarrassants si vous lisez malice dans les mots de la personne qui a envoyé le courrier électronique..
Pour éviter les malentendus, je recommande de prendre l'approche d'Isobel Crawley. Elle est une veuve de la classe moyenne, plongée dans le monde de Downton en raison de circonstances familiales. La comtesse douairière est mécontente de l'ascension fulgurante d'Isobel et lui fait souvent des insultes subtiles.
La réponse d'Isobel? "Je prends ça comme un compliment."
Lorsque vous lisez un courrier électronique, il est préférable d’assumer les meilleures intentions. De cette façon, vous éviterez les malentendus.
En parlant de compliments, c’est jamais une mauvaise idée d'inclure un compliment dans un courrier électronique, surtout lorsque vous envoyez un message à quelqu'un pour la première fois.
Voici à nouveau Dale Carnegie:
Lincoln a un jour commencé une lettre en disant: "Tout le monde aime les compliments." William James a déclaré: "Le principe le plus profond de la nature humaine est le désir ardent d'être apprécié." Il n'a pas parlé, remarquez-vous, du "souhait" ou du "désir" ou du "désir" d'être apprécié. Il a dit le "désir" d'être apprécié.
Ne soyez pas fâché. Il suffit de dire quelque chose de vraiment gratuit. Vous serez surpris de la différence des réponses que vous recevez..
Il y a un épisode de Downton où Matthew Crawley, héritier de Downton Abbey, casse un vase précieux. Il dit désolé à la comtesse douairière.
"Ne soyez pas [désolé]", répond la comtesse douairière. "C'était un cadeau de mariage d'une affreuse tante. Je le déteste depuis un demi-siècle."
Si la douairière a tellement détesté le vase, pourquoi l'a-t-elle gardé? Parce que c'était un cadeau.
Dans presque toutes les sociétés du monde, les cadeaux s'accompagnent d'obligations sociales. Lorsque vous donnez quelque chose, cela vous mêle à la vie de la personne à qui vous donnez.
En particulier, faire un cadeau crée une obligation pour le destinataire de retourner la faveur.
Si vous envoyez un courrier électronique à une personne pour la première fois et que vous souhaitez créer une relation continue avec elle, donnez-lui quelque chose. Cela peut être aussi simple qu'une information ou un lien vers un article. L'important est que le cadeau soit pertinent et utile pour eux.
Sois une bonne personne aussi, et tu éviteras qu'on te rappelle comme effroyable!
Lors des dîners à Downton, il était important que les invités se sentent inclus dans la conversation. Ainsi, comme la plupart des aristocrates du début du 20ème siècle, les dames Downton ont observé l'étiquette de tournant.
L'acteur Jim Carter, qui joue le rôle du maître d'hôtel Charles Carson dans Downton Abbey, explique comment fonctionne le tournage:
[Lors] d'un dîner où il n'y avait pas que la famille, toutes les femmes regardaient l'hôtesse et voyaient dans quel sens elle se tournait. Ils se tourneraient tous de la même manière pour les deux premiers parcours afin que personne ne soit ignoré. La conversation se déroulerait ainsi jusqu'au dessert, puis se retournerait. En fait, dans la série 1, il y avait une petite mention de cela. Mary a dit: «Je suis impatiente de pouvoir nous tourner», parce qu'elle était coincée à parler de tracteurs à un homme ennuyeux et qu'elle voulait parler à Matthew Crawley..
Lorsque vous écrivez un email, il est important d'inclure toutes les personnes qui devrait être inclus dans le cadre de la conversation. Ceci est ce que "cc:" est pour.
Fait intéressant: dans les jours précédant l'envoi par courrier électronique, des mémos étaient utilisés pour la communication au bureau. Les personnes qui devaient être au courant d'un mémo en particulier, mais qui n'étaient pas responsables de son exécution, ont reçu une copie conforme. C'est de là que vient "cc:".
Encore une note sur l’inclusion de personnes dans votre conversation par courrier électronique. Il est rarement judicieux de créer une conversation privée avec un courrier électronique de groupe. Il peut sembler que vous vous retrouviez derrière le dos de tout le monde. Si vous souhaitez parler à un individu à partir d'un email de groupe, démarrez un nouveau fil de discussion avec lui. Lorsque vous faites partie d'un email de groupe, "Répondre à tous" doit être le bouton sur lequel vous appuyez pour écrire une réponse..
Une autre situation courante consiste à inclure par inadvertance un e-mail de groupe ou une discussion de groupe ne relevant pas de vos responsabilités. Vous pouvez mettre en sourdine un fil de conversation par courrier électronique et ne pas le toucher dans votre boîte de réception. C'est comme si vous vous excusiez d'une conversation de groupe lors d'un dîner.
Mute est une fonctionnalité de Gmail qui vous permet d’archiver des fils de conversation non pertinents. Les nouveaux messages ajoutés à la conversation contournent votre boîte de réception et sont immédiatement archivés. Veillez toutefois à utiliser cette fonctionnalité, car vous ne voudrez pas manquer des discussions importantes.
Elsie Hughes est gouvernante principale à Downton. En tant que matriarche de la salle des domestiques, elle participe souvent à la vie secrète des domestiques.-soit parce qu’ils se confient à elle, soit parce qu’elle surprend par inadvertance une conversation. Mme Hughes est toujours discrète avec les informations qu'elle découvre.
Son approche contraste avec celle du premier gardien de but, Thomas Barrow, qui est toujours à l'affût de secrets pour pouvoir semer le trouble et utiliser ce qu'il sait à son avantage..
Cci: signifie "copie carbone invisible". C'est un moyen d'envoyer discrètement un email. Lorsque vous envoyez un e-mail cci, les autres personnes ne sont pas au courant du destinataire ccc:.
C'est rarement une bonne idée d'utiliser bcc: Comme Ramona Emerson, rédactrice technique du Huffington Post "C'est douteux de laisser croire à quelqu'un qu'il est le seul destinataire d'un courrier électronique alors qu'il ne l'est pas." Dans presque tous les cas, il est préférable d’utiliser cc :. Si les gens découvrent que vous utilisez bcc: derrière leur dos, ils penseront que vous êtes un personnage de Thomas Barrow-quelqu'un qui fait bouger les choses et cause des ennuis.
Est-il toujours approprié d'utiliser bcc :? Voici à nouveau Ramona Emerson:
Le seul bon moment pour utiliser Cci lors de l'envoi d'un courrier électronique est si vous envoyez quelque chose d'impersonnel (changement d'adresse, vente d'une commode) à beaucoup de personnes qui ne se connaissent pas nécessairement. Personne ne prétend que cet e-mail est tout sauf informatif. C’est bien de cacher les autres personnes dessus. En outre, le nombre de personnes incluses dans un courrier électronique comme celui-ci peut atteindre plusieurs centaines, et personne ne souhaite faire défiler autant de noms. En règle générale, si le nombre de destinataires est supérieur à 30, alors vous devriez.
Quel est votre personnage préféré de Downton Abbey? Quelles leçons sur l'étiquette pouvez-vous tirer de la façon dont ils se comportent? Comment pourriez-vous utiliser cette leçon dans votre email?
Crédit graphique: Quill conçu par Juan Pablo Bravo du projet Noun.
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