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Le marketing par courriel est la clé du cœur et du portefeuille de vos clients. Cela semble assez grandiose mais c'est vrai.
Si vrai? Selon la Direct Marketing Association, le marché de la messagerie a un retour sur investissement de 4 300% en moyenne. Ou, pour le dire plus concrètement, cela représenterait 43 $ de chiffre d'affaires pour chaque dollar dépensé. Pas un investissement minable du tout!
Et la meilleure partie? Il ne nécessite aucune ruse, manipulation ou logiciel hautement technique pour obtenir des résultats. Avec quelques bonnes idées à partager et quelques outils en ligne de base, vous pouvez commencer à utiliser le marketing par courriel dès aujourd'hui pour créer une relation solide avec votre public idéal et développer votre entreprise avec des clients satisfaits..
Illustration de marketing par courriel plat.Si vous souhaitez un point de départ rapide pour une campagne marketing, consultez nos modèles de marketing par courrier électronique sur ThemeForest. Sinon, commençons cet article en répondant à la question: qu'est-ce que l'email marketing??
Pour être plus technique avec notre définition, le marketing par courriel est une forme de marketing direct. Cela signifie que le propriétaire de l'entreprise n'utilise pas une plate-forme tierce pour toucher des clients potentiels (tels que des canaux de télévision, de radio ou de médias sociaux), mais les contacte directement..
Un mot de prudence, cependant: ne laissez pas le terme "direct" vous tromper. Le "marketing direct" ne signifie pas que chaque courrier électronique que vous envoyez à des clients potentiels essaiera de leur vendre quelque chose "directement" (ou de manière agressive). Cela signifie plutôt que l'outil de contact (qui dans ce cas est un email) atteint directement chaque client potentiel (dans ce cas en arrivant dans sa boîte de réception personnelle) pour livrer son message. Et il existe deux principaux types de messages que vous devriez envoyer à votre liste par courrier électronique:
Cependant, ces deux types de courriels reposent sur le même principe fondamental: Confiance. La raison pour laquelle le marketing par courrier électronique est si populaire, efficace et cruciale pour votre entreprise tient au fait qu’il contribue à créer un climat de confiance avec votre public, augmentant ainsi les ventes grâce à la fidélité de la clientèle.
Prenons le scénario suivant comme un équivalent réel du fonctionnement réel du marketing par courrier électronique et du facteur de confiance..
Un jour, une amie créatrice de mode aborde un sujet sensible: la façon dont tu t'habilles ne fait rien pour toi. En fait, c'est pire que rien. La façon dont tu t'habilles a un impact négatif sur ta vie.
Vous le savez bien parce que vous venez de perdre un contrat avec un nouveau client après la première réunion en personne. Même si tout semblait aller très bien par e-mail, la visite du client vous a donné lorsque vous avez franchi la porte qui a fait chavirer votre cœur… Pouah! Ils ne m'aiment déjà pas…
Votre ami dit:
Je sais que vous avez votre style personnel et j'ai apprécié à quel point vous êtes indifférent à la mode. Mais pour être honnête, je pense que la façon dont vous vous habillez joue un rôle important dans vos occasions manquées..
En tant que professionnel, vous n’inspirez tout simplement pas confiance lorsque vous franchissez la porte. Je ne dis pas que vous devez changer de style. Mais j'adorerais si vous me laissiez vous montrer comment vous pouvez vous habiller votre style pour faire ces premières impressions qui tuent le travail que vous méritez vraiment et sont capables de.
N'accepteriez-vous pas au moins de laisser votre ami vous montrer comment améliorer votre apparence professionnelle tout en restant soi-même?? Je sais que je le ferais!
Maintenant, imaginez un scénario similaire avec une légère torsion. Après une première réunion manquée avec un nouveau client, vous vous retrouvez découragé dans la rue. Frustré par la fréquence à laquelle cela se produit, vous vous dites à voix haute:
Je ne peux pas croire que j'ai raté une autre affaire!
Un inconnu total vous arrête dans vos traces:
Eh bien, ce n'est pas étonnant que vous ayez raté le marché! «Je suis désolé, mais tu n'as tout simplement pas l'air professionnel. Je sais de quoi je parle; Je suis un créateur de mode. Laissez-moi vous montrer comment créer un meilleur style. Oh, et au fait, j'ai une réduction de 20% sur toute ma collection aujourd'hui. Ce doit être ton jour de chance! Ici, acheter.
Voulez vous acceptez? Um non. Je ne voudrais pas.
En fait, cet étranger aurait de la chance de ne pas se faire frapper à la bouche.
La différence: la relation et le degré de confiance que vous avez avec chacun des deux exemples de stylistes de notre histoire. Et cette différence, dans le monde des affaires en ligne, est faite par email marketing.
Bien fait, le marketing par courriel vous permet de devenir l'ami et le conseiller de confiance de vos clients, comme dans le premier scénario ci-dessus. Au contraire, utilisé simplement pour lancer des offres et atteindre des inconnus au hasard (qui peuvent être intéressés ou non par ce que vous vendez), il peut vous transformer par inadvertance en un étranger irritant et odieux du deuxième scénario..
Dans le monde du marketing, le processus consistant à établir une relation solide avec vos clients et à gagner leur confiance est appelé le facteur «connaître, aimer, confiance»..
Pour que les gens achètent quelque chose de vous, que ce soit des produits ou des services, ils doivent d’abord vous connaître. Et en sachant que je ne veux pas seulement savoir que vous existez (bien que ce soit certainement utile), mais que je vous connaisse vraiment à un niveau plus profond. Ils doivent savoir ce que vous faites, pourquoi vous le faites et comment vous le faites (et pourquoi c'est différent de la façon dont tout le monde le fait).
Mais savoir n'est que la première étape. Pour que les étrangers deviennent des clients, ils doivent aussi vous aimer. Et soyons honnêtes ici: tout le monde ne va pas vous aimer, et ce n'est pas grave. (Et vous ne devriez pas essayer de plaire à tout le monde). Votre public idéal, cependant, les gens vous auriez aimer travailler avec, doit comme vous acheter chez vous. Et pour vous aimer, ils doivent voir et expérimenter plus de vous et de votre entreprise que vos offres et offres..
Une personne qui vous aime est beaucoup plus susceptible d'acheter chez vous qu'une personne qui vous connaît tout simplement. Mais une personne qui vous fait confiance? Maintenant, c'est un client! Et un client de retour à cela.
Pensez à un professionnel de confiance avec un service ou un produit, qu'il s'agisse de votre mécanicien automobile, de votre coiffeur, de votre informaticien ou de votre barista préféré dans le petit café situé à deux pas de votre bureau. Auriez-vous jamais le choix d’acquérir ces services auprès d’une autre personne simplement parce que celle-ci vous a offert un rabais??
En aucune façon! Parce qu'en fin de compte, vous ne voulez pas vraiment risquer un latté brûlé le matin quand vous savez que la tasse de café parfaite attend à quelques mètres.
Pour plus d'informations sur l'importance du courrier électronique et sa comparaison avec d'autres méthodes de communication, telles que divers canaux de médias sociaux, consultez cet article:
Avant d’aller plus loin, résumons ce qui suit: le marketing par courriel est ne pas juste de la publicité par courriel. Il peut sembler étrange d’utiliser une définition négative de ce qu'est le marketing par courriel, mais la distinction est cruciale..
Par publicité par courrier électronique, j'entends tous les courriers électroniques qui ne font rien d'autre que de la publicité (ou de l'annonce) de vos produits ou services et qui demandent à votre public d'acheter auprès de vous. Bien que ces courriels jouent un rôle important dans le marketing par courriel, ils ne sont pas efficaces lorsqu'ils sont envoyés par eux-mêmes..
Les courriers électroniques qui annoncent simplement vos produits ou services, ou informent vos clients des offres actuelles, sont essentiellement intéressés. Les promotions directes ne doivent représenter qu'une fraction des courriels que vous envoyez. Ils disent à vos clients quelque chose que vous voulez et dont vous avez besoin: vendre vos produits.
Mais ce n'est pas une façon de créer un facteur de confiance qui vous aidera à établir une bonne relation à long terme avec votre public et à le faire passer de lecteurs de courrier électronique inactifs à des clients acheteurs et actifs..
Pour que cette relation se développe et se développe (comme dans toute relation), il doit y avoir un échange de valeurs. Vous proposez à vos clients un produit qu’ils apprécient d’abord, puis ils remboursent cette valeur en achetant auprès de vous..
En d’autres termes, le marketing par courrier électronique est l’un des outils les meilleurs et les plus importants à votre disposition en tant que propriétaire d’une entreprise moderne pour établir des relations avec votre public, développer une relation de confiance avec eux et rester au premier plan des préoccupations. consulter un expert pour tout problème ou question concernant votre secteur d'activité.
Si le marketing par courriel est ne pas tout simplement par courrier électronique et si cela peut vous aider à créer un climat de confiance avec votre public, la prochaine question logique que vous vous posez probablement est la suivante:
"Bien, comment je fais ça?"
Et la réponse est: "Eh bien, à bien des égards."
Outre les e-mails de vente directe que vous saupoudrez ici et là lorsque vous vous adresserez à votre public (car, à la fin, chaque entreprise doit vendre pour rester à flot), vous devez également prendre en compte trois autres facteurs lors de la création de courriers électroniques. construire une bonne relation: connaissances, inspiration et divertissement.
Le facteur connaissance est assez évident. Dans les courriels que vous avez envoyés à votre public, partagez vos connaissances et votre expertise sur des questions relatives à votre secteur..
Expliquez comment quelque chose fonctionne, donnez aux gens un guide étape par étape pour faire quelque chose, donnez votre avis sur les meilleurs produits ou logiciels permettant d'atteindre X et pourquoi, faites des études de cas expliquant comment les résultats ont été obtenus ou offrez d'une autre manière utile informations pratiques sur lesquelles le public peut agir.
Lorsque les gens comprendront que vous maîtrisez vraiment un sujet, ils seront beaucoup plus susceptibles de venir s’ils ont besoin d’un expert dans votre domaine..
Inspirer votre public conduit à la sympathie et à la confiance. Par exemple, si vous êtes un concepteur Web, vous pouvez offrir à votre public l'inspiration pour de nouvelles idées de sites Web. Ou si vous êtes un éditeur de vidéo, vous pouvez leur proposer des idées pour créer des vidéos promotionnelles..
Lorsque vous incitez les gens à créer quelque chose de nouveau, ils ne vous apprécieront pas seulement de les avoir aidés à atteindre leur objectif, ils vous garderont également à l’esprit quand ils trouveront un obstacle ou décideront de faire appel à un professionnel..
Pourquoi devrais-je aller chez un inconnu pour éditer ma nouvelle vidéo promotionnelle alors que j'étais inspiré par le faire à partir de quelque chose vous partagé avec moi? Je ne voudrais pas; Je viendrais à vous.
Offrir du divertissement ne veut pas dire que vous devez être un humoriste debout, qui possède également une entreprise de photographie ou un studio de design. Le divertissement signifie simplement que vous devez offrir votre matériel (qu'il soit informatif ou inspirant) d'une manière appréciée par votre public..
Vous pouvez être drôle, énergique, sérieux, intrigant, autoritaire (sans être autoritaire), insolite, idiot, fantaisiste, bruyant ou pour un million d'autres choses. Ce que vous ne pouvez pas être est fade et ennuyeux. Parce que personne n'aime ça, peu importe la valeur que vous apportez à la table.
Pour une discussion approfondie des différents types de courrier électronique que vous pouvez utiliser dans votre entreprise et des avantages et inconvénients de chacun d'eux, consultez le post suivant:
La vérité est que, même si vous ne devriez pas envoyer votre courrier électronique à un public entièrement au hasard, vous n'avez pas non plus besoin d'avoir une séquence de courrier électronique parfaitement chorégraphiée un an à l'avance..
Pour entretenir et promouvoir votre relation et votre confiance avec vos clients, vous devez commencer par envoyer des courriels toutes les semaines ou toutes les deux semaines. Plus que cela peut être écrasant et énervant, et moins que cela peut sembler aléatoire et aliénant.
Pendant certaines périodes de l'année, par exemple lorsque vous lancez un nouveau produit ou service, ouvrez des créneaux de rendez-vous pour le prochain trimestre, proposez un cours en ligne ou organisez un événement en direct, vous devez créer des campagnes de marketing par courriel plus ciblées. qui conduisent à des ventes.
Mais même ces campagnes ne seront pas pleines de messages de vente directe, bien que vos appels à des actions soient axés sur les ventes. Une bonne campagne d'e-mail marketing introduit tout d'abord un problème de votre auditoire, présente la solution sous la forme d'un produit ou service que vous proposez, explique les avantages et la valeur de votre offre, fournit une preuve sociale du succès obtenu, puis vend le produit à votre public. Au cours de telles campagnes, vous pouvez également décider d'augmenter la fréquence de vos courriels pour inciter les gens à agir au cours d'une période donnée..
Vous voudrez également inclure des courriels de vente directe. Ils ne représentent qu'une fraction de votre campagne globale, mais génèrent le plus grand nombre de ventes. Apprenez à créer une séquence de répondeur et à affiner vos emails de vente:
Pour plus d'informations sur la création d'un plan de marché de messagerie, consultez l'article suivant:
Dans les autres périodes où vous n'avez pas d'offre spécifique à promouvoir, vous voudrez rester plus décontracté et concentré sur l'offre de valeur gratuite avec un bon mélange d'informations, d'opinions, de divertissements, d'inspiration et de motivation, en fonction de votre communication. style.
Cette série plus décontractée nourrira votre relation avec votre public grâce à la valeur que vous lui offrez et renforcera la confiance en votre compétence d'expert afin que, lorsque vous reviendrez avec une offre à nouveau, vos abonnés seront prêts à acheter ce que vous vendez..
Il est temps d'affronter l'éléphant rose dans la pièce: nous avons parlé de votre public de clients potentiels tout au long de cet article. Mais qui sont ces gens? À qui envoyez-vous vos courriels précieux et divertissants??
Pour que le marketing par courrier électronique fonctionne, il vous faut bien sûr une liste de courrier électronique de personnes qui ont levé la main virtuelle et qui ont déclaré: "Oui, j'aimerais recevoir des informations de votre part". (Parce que, souviens-toi que tu ne veux jamais être la fashionista odieuse qui arrête des inconnus au hasard dans la rue.)
Donc, la première chose à faire si vous ne possédez pas encore de liste de diffusion pour configurer un compte avec une plate-forme logicielle de marketing par e-mail afin de pouvoir commencer à créer les e-mails dont nous avons discuté. MailChimp est un choix populaire et ils vous permettent de commencer à les utiliser gratuitement:
Une fois que vous avez configuré les aspects techniques de votre liste de diffusion, il est temps de commencer à la remplir. Vous ne voulez pas ajouter n'importe qui sur cette liste simplement pour des raisons de chiffres. Au lieu de cela, vous voulez attirer les bonnes personnes qui seront intéressées par vos produits ou services.
C'est pourquoi la prochaine chose à laquelle vous devez penser est un contenu gratuit que vous pouvez diffuser pour attirer votre public idéal vers votre liste. Ce contenu gratuit est souvent appelé un cadeau ou un aimant générateur de leads (LGM) et il doit être extrêmement pertinent pour les produits ou services que vous proposez afin d’apporter des leads qualifiés à votre liste..
Quel est le point de douleur le plus courant que les gens ciblent? Quelque chose de précieux que vous pouvez offrir aux gens en échange de leur adresse e-mail?
Il existe de nombreux types d'aimants générateurs de plomb et des cadeaux que vous pouvez offrir pour développer votre liste en fonction de votre entreprise et de votre secteur d'activité. Quelques idées incluent:
Pour plus d'idées sur les articles de valeur et un guide étape par étape pour créer le bon cadeau pour développer votre liste, consultez l'article suivant:
Si vous avez déjà une liste (aussi petite qu'elle puisse être), commencez par exposer quelques idées de contenu amusant et engageant que vous pouvez partager avec votre public et les insérer dans un calendrier éditorial pour assurer la cohérence. Et pendant que vous y êtes, commencez également à penser à des campagnes de marketing par courriel spécifiques que vous pouvez créer pour réchauffer les prospects vers une offre à venir que vous préparez..
Si vous ne savez pas quoi envoyer à votre liste, pourquoi ne pas leur demander? Envoyez un courrier électronique pour demander aux gens quelles sont leurs plus grandes difficultés en ce qui concerne votre domaine d'expertise et ce qu'ils aimeraient apprendre de vous. Bien sûr, un courriel de sondage comme celui-ci fonctionnera beaucoup mieux avec une liste de courriel active et engagée. Donc, si vous n'avez pas envoyé votre liste par courrier électronique depuis un moment, vous pouvez commencer par utiliser un autre courrier électronique pour le réchauffer en premier..
Si vous ne savez pas vraiment par où commencer pour trouver ce que veut votre public, ne vous inquiétez pas. L'article suivant vous a couvert:
Envoyez-leur quelque chose de valeur qui leur indique que cliquer sur vos courriels peut leur être très bénéfique. C'est la meilleure façon de former les gens à prêter attention à vos courriels et à cliquer sur vos futures offres..
Le marketing par courriel ne devrait pas vous effrayer, car il s'agit d'une chose trop compliquée et avancée que seules les "grandes entreprises" peuvent faire. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer est une adresse e-mail, un abonnement à une plate-forme logicielle de marketing par e-mail et quelques bonnes idées à communiquer à votre public..
Ce qui est encore plus important que d’être votre ami, c’est le fait que le marketing par courriel peut vous aider. vous en un conseiller de confiance pour votre public. Une communication cohérente offrant des informations précieuses et divertissantes crée le meilleur chemin vers le cœur et la confiance de votre public. Et quand les gens savent, aiment et vous font confiance en tant qu'experts dans votre domaine, ils seront ravis de vous acheter au moment de leur faire une offre..
Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing par courriel et approfondir les mécanismes de cet outil précieux, consultez le guide complet sur le lancement de votre marketing par courriel..
Et une fois que vous êtes opérationnel avec votre marketing par courriel, vous pouvez affiner votre approche. Voici quelques tutoriels sur la manière de booster vos taux d'ouverture et de clics de messagerie:
Nous avons un certain nombre de modèles de marketing par courriel sur ThemeForest. Ils sont conçus pour fonctionner avec MailChimp, Campaign Monitor et d'autres fournisseurs de services de messagerie populaires. Ils vous permettent de gagner beaucoup de temps et vous offrent un point de départ professionnel prêt à l'emploi pour la conception de votre bulletin électronique..
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