Share
Vous avez une page Facebook pour votre entreprise. Vous avez probablement aussi un compte Twitter, et peut-être même un compte Instagram et Pinterest.
Gourous, experts, spécialistes du marketing et blogueurs ont répété à maintes reprises que les petites entreprises avaient besoin d'une présence sur les réseaux sociaux.
Mais avez-vous déjà pris du recul et pensé pourquoi?
Pourquoi est-ce que je passe du temps à partager du «contenu» pour «engager» mon «public» sur Facebook? Y at-il un point à tout ce tweeting?
Peut-être qu'il y a. Peut être pas.
Bien sûr, certaines entreprises bénéficient de comptes de médias sociaux actifs - et nous y reviendrons - mais il y a aussi de nombreuses fois où consacrer du temps et de l'argent dans les médias sociaux est tout simplement un gaspillage..
Considère ceci:
C'est peut-être le bon moment pour repenser votre stratégie sociale.
Dans ce didacticiel, nous examinons de manière critique le marketing des médias sociaux et examinons s’il s’agit d’ajouter de la valeur à votre entreprise ou de mal diriger vos ressources..
Vous vous demandez si les médias sociaux pourraient être une perte de temps pour votre entreprise?
Ou, que ce soit exactement dans quoi vous devriez investir davantage?
Alors lisez la suite:
J'ai un ami, appelons-le Lester, qui a inspiré cet article. Il est un artiste d'entreprise et de mariage en Irlande.
Pour un spectacle, il facture plus de 1000 €. Depuis que je le connais, les gens l’encouragent à consacrer plus de temps et d’argent à Facebook et Twitter. Ils évoquent ses concurrents qui ont des pages avec deux fois plus de goûts. Il ne veut sûrement pas perdre des concerts au profit de ses concurrents?
Chaque année ou tous les deux ans, quelqu'un réussira à convaincre Lester d'essayer les médias sociaux. Ils proposent de gérer sa page pour lui ou connaissent un excellent gestionnaire de médias sociaux qui le fera. Parfois, il le fait même lui-même.
La même chose arrive à chaque fois.
Après quelques semaines de "dialogue" avec son "public", il commence à recevoir des messages de personnes intéressées à le recruter pour un spectacle..
Succès?
Et bien non.
Lorsque les personnes qui lui communiquent découvrent qu'un spectacle coûte 1 000 €, au lieu de 100 €, ils cherchent ailleurs.
Tout le monde dans la foule peut aimer le groupe… mais ils ne peuvent pas les engager pour une performance privée.Le problème est qu’il a deux audiences: les personnes qui l’ont vu jouer et qui aiment son numéro, et les personnes qui sont prêtes à payer ses tarifs..
Bien que le premier groupe soit actif sur les médias sociaux, le second ne l’est pas. Les bookers d'entreprise ne se tournent pas vers Facebook pour trouver des artistes.
Cela va à la racine du problème: la plupart de ses concurrents visent soit un prix inférieur, soit s'en prennent à Facebook Likes simplement parce qu'ils se sentent bien..
Pour Lester, il n'y a pas vraiment de stratégie de médias sociaux qui va porter ses fruits. Les médias sociaux sont une perte de temps. Il vaut mieux dépenser son énergie ailleurs.
Voyons comment cet exemple s'applique à vous et à votre petite entreprise.
Pour déterminer si les médias sociaux en valent la peine pour votre entreprise, vous devez déterminer Pourquoi vous l'utilisez et ce que vous espérez atteindre.
Il y a de nombreuses bonnes raisons d'utiliser les médias sociaux, mais les trois grandes catégories dans lesquelles ils se situent sont les suivantes:
Essayer d'obtenir des Likes pour des Likes ou de partager des memes, car vos concurrents utilisent les médias sociaux, ne sont pas de bonnes raisons pour vous d'investir du temps et de l'argent. Pour paraphraser ma mère, "voudriez-vous sauter d'un pont simplement parce que vos concurrents l'ont fait?"
Asseyez-vous et prenez le temps de réfléchir au pourquoi. Si vous ne pouvez pas trouver une bonne raison, vous perdez probablement votre temps. Pour les types d'entreprises que les médias sociaux aident, les raisons sont très claires.
Même si vous avez une bonne raison, vos efforts pourraient être mal orientés. Prenons les trois catégories une par une et assurons-nous que vous investissez dans les médias sociaux de manière rentable..
L'une des principales raisons pour lesquelles les petites entreprises utilisent les médias sociaux est de toucher de nouveaux clients. Les clients sont la pierre angulaire d'une entreprise et en avoir trop est rarement un problème.
Remarque: Je vais utiliser le mot client pour des raisons de simplicité, mais cela s'applique également aux clients et aux partenaires commerciaux. Ce que vous essayez d'atteindre dépend de votre entreprise.
Même s’il est vrai que les médias sociaux peuvent être un bon moyen de toucher de nouveaux clients potentiels, vous devez être sûr d’atteindre le droite les clients.
Repensez à Lester. Il y avait beaucoup de gens qui voulaient l'embaucher sur les médias sociaux, ils ne voulaient tout simplement pas l'embaucher aux taux qu'il facture. Il y a vingt ans, à ses débuts, les médias sociaux étaient peut-être un bon endroit pour chercher de nouvelles affaires, mais maintenant qu'il est l'un des meilleurs artistes d'Irlande, ce n'est pas le cas..
Si vous envisagez d'utiliser les médias sociaux pour atteindre de nouveaux clients, vous devez vous assurer qu'ils sont là. Si vous avez une entreprise de logiciels B2B, essayer d’obtenir des Likes sur la page Facebook de votre entreprise dans l’espoir qu’une piste potentielle vous tombe dessus est probablement mal avisé. Cela peut fonctionner de temps en temps, mais ce n'est probablement pas la meilleure utilisation de vos ressources limitées.
Pour Lester, il trouve la plupart de ses clients quand il se produit. Ils voient son émission et veulent le réserver. Plutôt que de courir après un événement, il veille toujours à rester visible quelque part une demi-heure une fois son set terminé. Ces trente minutes d’attente supplémentaires sont une bien meilleure façon pour lui de conquérir de nouveaux clients que le même temps passé à poster sur Facebook..
Si vous ne pouvez pas apporter de réponses convaincantes à ces questions simples, vous gaspillez probablement de l'argent en recherchant des clients sur les réseaux sociaux..
Les personnes les plus faciles à vendre sont celles qui vous ont déjà acheté.
Vous les avez convaincus de votre proposition commerciale une fois, le faire une seconde fois est beaucoup plus simple. Les médias sociaux peuvent être un très bon moyen de rester en contact avec vos clients existants..
À mon avis, c’est de loin le meilleur usage qui soit..
Disons que vous êtes une petite entreprise qui vend des produits artisanaux sur Etsy. Vos clients ne vont pas visiter votre magasin tous les jours. Ce qu'ils pourraient faire, cependant, c'est comme votre page Facebook.
Lorsque vous avez de nouveaux produits ou que vous voyez quelque chose en ligne qui pourrait les intéresser, vous pouvez le partager sur votre page. Vous savez déjà qu'ils sont au moins un peu intéressés par ce que vous avez à offrir.
Cette même stratégie peut s'appliquer à beaucoup d'entreprises différentes. Les restaurants peuvent partager le dernier menu et les heures d'ouverture. Les sites Web vendant des produits d'information (comme Envato Tuts +) peuvent promouvoir leurs nouveaux cours et annoncer leurs ventes..
Cela ne veut pas dire que c'est une stratégie infaillible.
Il est tout à fait possible qu'essayer de rester en contact avec vos clients sur les médias sociaux soit une perte de temps..
Si vous vendez un produit que les clients n'achètent normalement qu'une fois, comme une maison, essayer de les maintenir engagés sur les réseaux sociaux ne rapportera rien. De même, si vous êtes dans une entreprise B2B, la plupart de vos clients existants ne seront pas actifs, ou du moins pas professionnellement, sur les médias sociaux..
La plupart des grandes entreprises ont quelqu'un dans leur service d'assistance à la clientèle qui surveille simplement Facebook et Twitter. Quand quelqu'un a un problème avec son fournisseur de cellulaire ou son câblodistributeur, c'est normalement le premier endroit où il se tourne..
Plutôt que d'appeler une ligne d'assistance clientèle, ils se plaindront très fort et en public. Avoir quelqu'un qui le surveille est prêt à s'investir et à offrir de l'aide est un investissement solide.
Ce n'est pas toujours le cas pour les petites entreprises. À moins que de nombreux clients aient besoin d'aide immédiatement, les médias sociaux sont un moyen assez médiocre d'offrir une assistance. Vous feriez bien mieux de les rediriger vers d'autres options, telles qu'une base de connaissances ou une FAQ..
A présent, vous devriez avoir une assez bonne idée de la pertinence des médias sociaux pour votre entreprise. Si cela vous aide réellement à atteindre de nouveaux clients, à rester impliqué avec les plus anciens ou à fournir un support client, alors c'est un investissement solide. Si cela ne vous aide pas à atteindre l'un de ces objectifs, vous gaspillez probablement vos ressources..
Même si les médias sociaux sont une bonne utilisation de votre temps et de votre argent, vous devez l’aborder de la bonne façon, en investissant uniquement du temps dans les canaux sociaux qui fonctionnent pour votre entreprise. Chasser les bons objectifs dans le mauvais sens est aussi mauvais que poursuivre les mauvais objectifs.
Voici des tutoriels utiles pour apprendre à utiliser correctement les médias sociaux et vous assurer de suivre vos résultats:
La prochaine étape consiste à élaborer cette stratégie. Chez Tuts +, nous avons tout un guide sur les médias sociaux pour les petites entreprises qui peut vous aider tout au long du processus. Commencez par le Guide du débutant ci-dessus, puis parcourez le reste des leçons en portant une attention particulière à la façon de mesurer votre retour sur investissement afin d'affiner votre approche..
Autant que les spécialistes du marketing et les gourous aiment dire le contraire, les médias sociaux ne sont pas une chose sûre. Pour certaines petites entreprises, les médias sociaux sont une perte de temps.
Il y a beaucoup de petites entreprises qui n'ont tout simplement pas besoin d'avoir un compte Facebook ou Twitter actif. Dans ce tutoriel, je vous ai expliqué comment identifier votre entreprise..
Si ce n'est pas le cas et que vous bénéficierez d'une stratégie sociale, le moment est venu de préparer un plan solide et de commencer à le mettre en œuvre efficacement..
Accentsconagua