Une fois le projet terminé - la réunion de suivi

À la fin d'un projet, vous pouvez faire plusieurs choses. Vous pouvez transférer les fichiers ou le matériel au client, à une imprimante, ou les télécharger sur un serveur. Ensuite, vous le facturez et vous l'oubliez.

Mauvaise idée.

Une meilleure idée consiste à organiser une réunion de suivi. Les relations commerciales avec les clients et la construction sont, ou devraient être, un processus continu. Une réunion de suivi permet d’accroître la valeur, de renforcer la confiance et de consolider la relation. Cela vous aidera à faire un meilleur travail la prochaine fois. Cela vous différencie des autres types dont la politique est la suivante: faites-le, facturez-le et oubliez-le.

Planifier une réunion de suivi

Ces autres types vont dépenser beaucoup de temps et d’argent pour trouver un flot continu de nouveaux clients, plutôt que de tirer parti de leurs clients existants pour développer leurs activités. La vérité est dans le principe de Pareto, également connu sous le nom de règle des 80/20. Appliquée aux entreprises, la règle stipule que 80% des revenus de votre entreprise proviennent de 20% de vos clients..

Trouver un nouveau client peut coûter jusqu'à cinq fois plus cher que de bâtir sur vos clients existants..

Cette petite friandise est une information utile à ruminer dans votre esprit. Voici un autre facto pour garder votre entreprise: il peut coûter jusqu'à cinq fois plus d'attirer un nouveau client que de bâtir sur vos clients existants. Certaines sources vont jusqu'à 10%. Tout à coup, vous comprenez pourquoi vous devriez favoriser et renforcer vos relations actuelles avec vos clients. La réunion de suivi est une tactique pour vous aider à le faire.

Une fois le projet terminé, organisez une réunion avec votre client. Un déjeuner est pratique pour cela et constitue souvent un environnement moins stressant sans une tonne d'interruptions. Si vous travaillez avec des clients distants, il n’est probablement pas logique de voler au-delà de la Terre pour déjeuner. Cela a tendance à réduire votre marge bénéficiaire. Heureusement, nous vivons à l'ère Internet miraculeuse, qui permet de travailler avec des clients distants aussi facilement que les clients locaux. Parfois, encore plus facile.

Il existe quelques options pour les réunions de suivi à distance. Il peut s'agir d'une simple conversation par messagerie instantanée ou d'un courrier électronique. Les deux vous donneront une piste de papier et de la documentation. Skype est un excellent outil pour organiser des réunions en ligne avec ou sans vidéo. GoToMeeting est une autre option, tout comme les produits Google Talk et Voice. Assurez-vous toujours de demander à votre client quelle est sa préférence pour les outils de réunion en ligne. Cela peut nécessiter un peu de test, mais une fois que vous avez résolu vos problèmes, ces outils peuvent être aussi efficaces qu'une réunion face à face..

Faire un suivi sur la satisfaction de la clientèle peut être une chose effrayante, mais si vous le faites, vous deviendrez un meilleur fournisseur de services. Voici quelques questions que vous voudrez poser lors de la réunion:

• Comment pensent-ils que le flux de travail du projet s'est déroulé??
• Qu'est-ce qui s'est bien passé et pourquoi?
• Qu'est-ce qui n'était pas si chaud et pourquoi?
• La qualité du travail correspondait-elle à ce à quoi ils s'attendaient??
• Le processus global et l'expérience se sont-ils déroulés comme prévu?
• Sinon, y a-t-il quelque chose qui devrait changer pour le prochain projet??
• Y avait-il des choses imprévues? Si oui, que peut-on faire pour aider à éliminer les surprises?
• Des mises à jour, des modifications ou des révisions sont-elles prévues pour l'avenir??
• Pouvez-vous montrer le projet dans votre portefeuille (il est toujours bon de demander pour éviter des tracas potentiels sur la route)?

Ce sont simplement pour relancer vos efforts. Au fil du temps, vous développerez une liste de questions adaptées à votre situation particulière..

C'est également un bon moment pour demander s'il existe des services ou du matériel pouvant être liés au projet précédent ou améliorer celui-ci. En d'autres termes, l'up-sell. Cousin germain de la collecte de témoignages et de renvois, objet des prochains articles de cette série..