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Regardons les choses en face, être un designer indépendant est tout simplement difficile. Dans quelle autre sphère une personne est-elle responsable de répondre au téléphone, d’équilibrer les livres, de payer les factures, de concevoir le site Web, de créer les graphiques et de travailler avec les clients tout au long du processus?
Pourtant, malgré notre incroyable capacité à concilier toutes ces tâches, nous sommes toujours confrontés à un obstacle de taille. Nous n'avons pas ce bâtiment en briques rougeoyantes derrière nous, celui qui crie: "Nous sommes une entreprise prospère!" En conséquence, il peut être difficile de "capturer" de gros clients.
Aujourd'hui, les pigistes sont de plus en plus répandus. Pourquoi pas? C'est un travail fantastique. Nous fixons nos propres heures, nous ne prenons que les emplois que nous désirons, nous avons la liberté artistique, etc. Mais le plus grand reproche que j’entends maintes et maintes fois est le fait que le principal minuscule les budgets.
Nous devons battre les gros!
Nous avons tous fait le travail local pour beaucoup moins que nous facturerions normalement.
Nous avons tous reçu le courrier électronique du gars qui a besoin d'un site Web de commerce électronique à 200 $.
Nous avons tous eu la regrettable expérience de prendre un travail contre notre meilleur jugement. Lorsque nos estomacs hurlent: «N'acceptez pas ce travail!», Nous l'ignorons et devons en finir avec les répercussions: l'homme au budget de 150 $ pour les cartes de visite qui attend de vous que vous travailliez 24 heures sur 24; la personne qui a promis de vous payer seulement pour changer soudainement d'avis une semaine plus tard.
Tout simplement, les petits travaux ne paient pas les factures. Pour réussir, il faut battre les gros.
Qui sont les grands, demandez-vous? Je parle des entreprises de design établies dans ces "bâtiments en brique" qui effectuent un travail exquis. Mais comment vous démarquer quand vous êtes le plus petit gars de la pièce?
Pour être vraiment content et en sécurité financière en tant que pigiste, nous devons être en mesure de saisir les gros clients. Mais l’essentiel est la suivante: pourquoi une entreprise financièrement stable aurait-elle recours à un pigiste alors qu’elle peut facilement choisir une entreprise plus réputée? Pour répondre à ces questions, nous devons examiner nos forces.
Que pouvons-nous offrir qu'ils ne peuvent pas? Il y a quelques constantes. Premièrement, nous ne pourrons probablement pas surpasser une équipe de concepteurs en ce qui concerne les "côtelettes". Je pense que nous pouvons égaler ce niveau de qualité, mais nous ne pourrons pas nous distinguer, à cet égard. Deuxièmement, nous pouvons les surestimer, mais les coûts ne sont généralement pas un aussi gros problème pour les grandes entreprises. Alors, comment pouvons-nous battre les entreprises de conception?
Pensez-vous: quel est mon principal problème, en tant que consommateur, auprès de grandes entreprises? Ma première pensée va à ma banque. Je les ai appelés récemment pour retirer une charge erronée et les mettre en attente pendant trente minutes. Lorsque j'ai finalement parlé à un être humain, il m'a semblé qu'il téléphonait d'un autre pays et ne s'intéressait que peu ou pas à ma situation. Comme beaucoup de grandes entreprises, elles ont un service client épouvantable! Nous pouvons utiliser cela à notre avantage.
Neuf fois sur dix, un client potentiel ne sait pas exactement ce qu'il veut. Il ne connaît pas le jargon ni même comment communiquer un semblant de ce que son entreprise désire. C’est là que nous pouvons nous élever au-dessus des grandes firmes de design.
Cela nécessitera peut-être un peu plus de travail, mais nous obtiendrons finalement le contrat. Les nouveaux clients se méfient de l'ensemble du processus. Cela leur est étranger. Si nous agissons en tant que guide, nous pouvons leur prendre la main du début à la fin et leur fournir le réconfort de savoir que quelqu'un les surveille à chaque étape du processus..
S'ils ont une question, ils peuvent nous appeler directement - pas de réceptionnistes, pas de programmeur qui ne connaît pas tous les détails, juste une personne. D'après mon expérience, cela a été vital pour ma réussite.
Je crois fermement que le seul service à la clientèle m'a permis d'obtenir chacun des gros clients que j'ai. Il y aura toujours une personne ou une entreprise capable de mieux faire le travail. Autant que cela m'agite, je l'accepte. Pour nous démarquer, nous devons nous concentrer sur nos forces uniques en tant que "pigiste".
Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous constaterez que les délais sont un problème très réel pour les entreprises clientes. Ils doivent avoir un travail terminé à une date donnée, sans poser de questions. Le seul problème est qu'ils ont très rarement tous leurs canards dans une rangée.
Ils ont des changements soudains qui viennent des entreprises et qui nécessitent des révisions immédiates. Qui va faire ces changements au milieu de la nuit à temps pour la présentation du lundi matin? Ils savent que les célèbres concepteurs de la société Firm X ne seront pas au travail avant lundi matin. Mais, Freelancer Y est à un anneau et sera heureux de le réparer à minuit. Oui, je parle de vous, collègues pigistes! (L'utilisation du mot "heureux" est probablement ouverte à la négociation ;-) - Ed.)
Comment puis-je personnellement "reel" dans un gros poisson? Premièrement, je travaillerai les fins de semaine lorsque les plus grandes entreprises seront fermées. Deuxièmement, je vais donner mon numéro personnel à un client et lui dire de me contacter immédiatement s'il pense même pouvoir poser une question. Troisièmement, je décrocherai le téléphone à la première sonnerie - que ce soit à 14 heures ou à 16 heures. Lorsqu'un client sait qu'il peut compter sur vous, peu importe la situation, vous commencez à vous distinguer!
Je terminerai avec une partie d'un courrier électronique qui, il y a quelques semaines à peine, sécurisait les affaires d'un très gros client.
J'espère vraiment que tu me considèreras. Si vous n'avez pas encore entendu d'autres divisions de votre organisation, je serai personnellement à votre disposition 24h / 24 et 7j / 7. Si vous avez besoin d'un changement rapide sur le site à 10h00 le soir, il sera pris en charge. Si vous avez besoin de moi pour communiquer avec votre imprimeur très tôt le matin, nous nous en occuperons. Mon but est de vous soulager autant que possible du stress et je le réalise toujours. S'il vous plaît, n'hésitez pas à m'appeler personnellement si vous avez des questions. J'espère travailler avec vous bientôt.
Le client m'a appelé plus tard (sans jamais être mis en attente, je pourrais ajouter) ce jour-là et a dit: "Faisons-le!" Était-ce mes "côtelettes Web" qui m'a valu le travail? Non, tout développeur peut coder un site. Mes "côtelettes du service client" m'ont valu le poste.
Jeffrey Way est un développeur Web indépendant basé à Nashville, TN. Lorsqu'il ne travaille pas, une rareté en effet, il aime passer du temps avec son beau fiancé.
Accentsconagua