Comment améliorer les relations clients avec le portefeuille Assembla

Lorsque vous commencez à développer pour un nouveau client, les énergies sont presque aussi élevées que les attentes. Le client a adoré votre argumentaire, votre équipe est enthousiasmée par le nouveau projet et vos yeux se sont transformés en signes dollar cartoonesques..

Enter: réalité.

Vous découvrez que certains éléments importants n'étaient pas spécifiés avec suffisamment de détails. Une date limite a été manquée. Le client a changé d'avis sur une caractéristique importante. Le chef de projet n'a pas transmis les nouvelles priorités à l'équipe de développement, qui a passé une semaine à travailler sur la fonctionnalité dont le client ne veut plus. Certains fichiers ont été perdus dans un courrier électronique. Le code a été révisé sans moyen de revenir en arrière. 

Ces signes dollar ont fondu en larmes.

Entrez: Assembla Portfolio.

Avec un système tel qu'Assembla Portfolio, les boutiques de développement Web disposent enfin d'un moyen d'insuffler de la transparence dans leur flux de travail et d'améliorer les relations avec leurs clients grâce à des communications organisées, des mises à jour agiles ou continues et une livraison professionnelle de code et d'autres actifs..

Dans ce tutoriel, je vais vous expliquer les sept étapes à suivre pour créer un flux de travail de développement Web plus fluide avec Assembla..

Étape 1: Configurez votre espace de travail

La première étape consiste à configurer un espace de travail pour votre projet dans Assembla. Votre espace de travail est une maison pour le projet et hébergera l’équipe, les tâches, le code, les conceptions, les conversations, etc..

Vous pouvez avoir un espace de travail pour «le développement de sites Web du client A» (et dans Assembla Portfolio, vous aurez également un moyen de suivre, de surveiller et de générer des rapports sur tous vos espaces de travail dans une vue au niveau du portefeuille)..

Étape 2: Créer des billets

Chaque ticket est une tâche qui doit être assignée, développée et complétée.

Vous pouvez avoir un ticket pour "acheter un nom de domaine" et un autre pour "produire du contenu vidéo". Vos tickets gardent votre travail organisé et peuvent être hiérarchisés (et, dans la plupart des cas, redéfinis encore et encore), attribués aux membres de l'équipe. et suivi. 

Étape 3: inviter des collaborateurs

Inviter les développeurs, les concepteurs, les chefs de projet et le client.

Avec l’équipe au sein de l’espace de travail, toutes les conversations sont centralisées, les workflows et les attentes sont gérés de manière proactive, le code et les produits livrables sont suivis et tous les collaborateurs sont investis dans la qualité et la rapidité des actifs produits.. 

Avec le client engagé régulièrement, la priorité de chaque tâche et les détails peuvent être clarifiés en temps réel afin que l'équipe se concentre sur ce qui est important pour le client. Lorsque des éclaircissements ou des questions s’imposent, les clients peuvent collaborer directement avec le développeur ou le concepteur qui travaille sur le projet, ce qui permet de gagner du temps pour un responsable de compte / responsable de compte et évite la frustration pouvant être causée par une communication indirecte..

Étape 4: Code de validation dans vos référentiels

Que votre équipe et vous préférez Git, Subversion ou Perforce, continuez de travailler à votre guise. Assembla Portfolio est construit avec le meilleur hébergement au monde de Git, riche en fonctionnalités et Subversion, tous étroitement intégrés à vos tâches.. 

Vous pouvez accéder au code et le partager instantanément et visualiser clairement ce qui a changé avec un navigateur de jeu de modifications mis en surbrillance avec commentaire en ligne. Pour les clients, vous pouvez rendre les fichiers sous forme de pages Web avec images, CSS et JS..

Les contributeurs peuvent soumettre du code à partir d'une branche ou d'un fork de référentiel. Les réviseurs peuvent extraire et tester les modifications, afficher les ensembles de modifications et les fichiers affectés, soumettre une nouvelle version, voter sur la demande et finalement fusionner ou rejeter la demande, le tout à partir d'une simple interface utilisateur..

Il est facile de comparer les révisions, de fusionner du code et de maintenir une base de code durable. En un clic, les développeurs peuvent effectuer des déploiements traçables et les lier aux tickets (et à la facturation client)..

Étape 5: Travailler quand vous travaillez

Votre portefeuille Assembla est toujours activé afin que vous n'ayez pas besoin d'être.

Plus d'un million de membres d'équipe répartis dans le monde entier utilisent cet outil pour travailler où et quand ils travaillent. La conversation est en cours et comprend des éléments @, des tickets, des messages, des wikis et des codes facilement consultables: tout est écrit et le travail avance tout le temps..

Vous n'êtes jamais déconnecté, les différences de temps ne causent plus de retards et les problèmes de communication dus aux différences culturelles cessent.

Les délais sont respectés et la confiance est établie avec les clients.  

Vous pouvez travailler avec les meilleurs talents et être embauché par n'importe quel client, peu importe où il se trouve.

Étape 6: Dépasser les attentes du client

Avec un processus transparent et agile, les besoins des clients restent toujours au premier plan. Les clients participent à l'établissement des priorités, fournissent des informations en retour au cours du processus de développement et approuvent l'achèvement de chaque tâche. En leur donnant la visibilité dont ils ont besoin, vous vous assurez que les clients ne sont jamais surpris quand leur facture arrive, car elle est liée aux tâches qu'ils ont approuvées tout au long du mois.. 

En outre, le flux de travail transparent fournit aux collaborateurs les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Offshore ou en interne, les développeurs et les concepteurs commencent à comprendre l’interdépendance des travaux sur les décisions commerciales et n’ont plus l’impression que leur éclat est contrecarré..

Avec ce niveau de transparence, de précision et de clarté, les références des clients sont pratiquement garanties..

eWay Corp est une boutique de développement Web qui utilise Assembla Portfolio. Brianne Larson de Strategic America est l'un des clients d'eWay.

Brianne Larson de Strategic America

Larson dit: 

«Grâce au flux de travail transparent d’eWay Corp dans Assembla, nous avons l’impression que nous sommes toujours au courant de nos projets. Nous sommes plus confiants d’attribuer davantage de travail à eWay Corp, maintenant que les choses sont faciles à suivre. Avec la plate-forme Assembla, la collaboration est plus rapide et plus efficace. Nous travaillons plus facilement et demandons moins de changements. Et nous sommes heureux d’avoir un partenaire de longue date dans eWay Corp qui croit fermement qu’il est essentiel de fournir un service client exceptionnel en utilisant la meilleure équipe, les meilleurs outils et les meilleures pratiques. "

La dernière étape

Ces six premières étapes peuvent être effectuées au cours d’un essai gratuit de 7 jours d’Assembla Portfolio. La dernière étape est une étape importante qui peut prendre un peu plus de temps. Heureusement, le prix du produit est abordable et simple. Tous les outils et fonctionnalités sont inclus pour seulement 10 $ par utilisateur et par mois.

Au fur et à mesure que les relations avec les clients se renforcent, les boutiques de développement Web commencent à passer de leur modèle commercial basé sur un projet (comme «créer un nouveau site Web») à un partenariat permanent basé sur la réalisation agile (ou continue) de tâches importantes. au client.

Grâce au contrôle des processus et à la collaboration client rendue possible avec Assembla Portfolio, les larmes de vos yeux se transformeront bientôt en cœurs d'amour (avec des signes en dollars convoités)..