Quel est le problème XY et pourquoi est-il mauvais?

L'une des choses qui rend WordPress si impressionnant est la volonté des membres de la communauté d'aider les autres. 

Où que vous cherchiez de l'aide, l'un des obstacles à la résolution de problèmes consiste à demander de l'aide pour trouver des solutions, au lieu de poser des questions sur le problème sous-jacent.. 

C'est ce qu'on appelle un problème XY. 

Un exemple simple de problème XY serait si vous demandiez "Comment puis-je obtenir une vis à bois de 1/4 de pouce à travers une tôle avec un marteau?" Une réponse qui est techniquement correct serait de suggérer de frapper la vis très fort avec un marteau à plusieurs reprises et d'espérer pour le meilleur.

Oui, vous devriez probablement utiliser une vis plus longue, conçue pour le métal, pas le bois et un tournevis à la place d'un marteau. Cela dit, étant donné que nous ne savons pas à quoi vous voulez fixer la tôle et pourquoi, comment peut-on savoir si une vis est vraiment ce dont vous aviez besoin au départ??

En évitant le problème XY, nous pouvons recentrer l'assistance, en tant que personne demandant de l'aide ou apportant une aide, de la résolution de problèmes individuels à la réalisation d'objectifs.

Il s'agit d'un changement fondamental qui s'aligne sur la raison pour laquelle les gens utilisent WordPress ou un produit WordPress particulier. L'écosystème WordPress ne prospère pas car avoir un site web est chouette. Il prospère parce que les gens croient que WordPress et les produits WordPress leur permettront d'atteindre leurs objectifs personnels, professionnels ou politiques..

Identifier les problèmes XY

Identifier les problèmes XY peut être délicat. Donc pour commencer, reculons un instant de WordPress. Voici un exemple de question qui souffre d'un problème XY: "Quel médicament puis-je prendre pour revivre ma douleur à l'estomac?" Cette question concerne "Y" ou une solution proposée. Il ignore totalement "X", qui est le problème sous-jacent.

Cette question pourrait être reformulée comme suit: "Pourquoi ai-je mal à l'estomac?" Il est maintenant centré sur l'identification de la cause de la douleur et le but de l'atténuer. Oui, la réponse pourrait toujours être un médicament, mais la première façon dont j'ai formulé la question exclut la possibilité que la douleur puisse être résolue par un changement de régime alimentaire ou par le traitement d'une autre condition.

Un bon médecin, lorsqu'on lui a demandé "Quel médicament puis-je prendre pour soulager ma douleur à l'estomac?" sauvegarder et identifier la source de la douleur, en se concentrant. Ils se concentreraient sur l'objectif de ne pas avoir de douleur à l'estomac, ce qui nécessite d'identifier la source de la douleur, puis de supprimer cette source..

Types de problèmes XY dans WordPress

Dans le monde WordPress, il existe deux types courants de problèmes XP. 

1. La première implique que quelqu'un qui demande de l'aide cherche de l'aide pour obtenir une fonction spécifique permettant de résoudre son problème, plutôt que de rechercher la meilleure solution à son problème. 
2. L'autre pose des questions beaucoup trop spécifiques sur un thème ou un plugin spécifique.

Le premier type, lorsque vous demandez comment utiliser une fonction spécifique pour faire quelque chose qui ressemble à la manière naturelle de demander. Vous avez eu un problème, vous avez essayé une solution et cela n'a pas fonctionné. Vous avez donc demandé comment faire fonctionner votre solution..

Afficher la solution que vous avez essayée en demandant de l'aide est une bonne chose et je ne veux pas la décourager. Mais si cela ne va pas de pair avec une explication de l'objectif réel, il est impossible pour quiconque répondant à votre question de savoir si c'est la bonne solution, voire la bonne approche pour cette solution.

Le deuxième type ne semble pas être un problème. Pourquoi ne devriez-vous pas demander comment utiliser le thème ou le plug-in que vous utilisez pour résoudre votre problème? Ici, nous avons deux problèmes:

1. La première est que votre thème ou plugin pourrait ne pas être en mesure d'atteindre votre objectif,
2.  De plus, à moins que vous ne demandiez sur les forums de support de ce thème ou de ce plugin, de nombreuses personnes lisant votre question ne sauront pas comment ce thème ou ce produit fonctionne..

Ce type de problème XY, comme se concentrer sur les médicaments qui vont arrêter votre mal à l'estomac, exclut la possibilité que vous ayez le mauvais outil tous ensemble.. 

C’est une question particulièrement délicate à traiter pour les représentants de l’assistance, et c’est un point que je traiterai dans les prochains articles de cette série..

Objectifs avant solutions

Maintenant que vous savez ce qu'est un problème XY, veillez à les rechercher à la fois dans vos propres demandes d'assistance et lorsque vous aidez les autres.. 

Cet article est une introduction au problème XY. À l'avenir, je traiterai séparément de la manière de les éviter en tant que personne demandant de l'aide et en tant que personne fournissant de l'aide..