De plus en plus de membres de notre famille et de nos amis reçoivent un Mac, qu’il s’agisse du premier ordinateur de leur domicile ou de leur ordinateur Windows. Cela signifie que, en tant que passionnés de Mac, nous sommes généralement les premiers que nos parents appellent lorsque quelque chose ne fonctionne pas. Dans ce guide, je vais vous montrer comment configurer leur Mac de manière à ce que toute assistance à distance nécessaire puisse être effectuée rapidement et facilement..
Si vous avez déjà travaillé dans le support informatique, même pendant une heure, vos amis et votre famille supposent que non seulement vous pouvez résoudre leurs problèmes, mais que vous en seriez également ravis! Je crains que ce soit inévitable et qu'après avoir travaillé en tant que génie pendant plusieurs années, je suis également devenu le responsable informatique de toute la famille..
Mais regardons les choses en face, vous ne pouvez pas vraiment dites non à la résolution des problèmes informatiques de vos parents, pouvez-vous? Simplifions plutôt nos vies en préparant le Mac d'un membre de la famille avec quelques outils et paramètres utiles, de sorte que, si quelque chose se produisait, vous feriez bien mieux de le réparer, et de le réparer rapidement.!
Pointe: Avant de continuer, ce guide supposera que vous avez un accès physique au Mac. De plus, assurez-vous toujours de demander l’autorisation du propriétaire avant d’apporter des modifications. Une fois que vous expliquez pourquoi vous souhaitez apporter les modifications suivantes, ils seront probablement plus qu'heureux de vous laisser continuer.!
Je vais utiliser un exemple de Mac qui sera celui de mes parents. Ils ne sont pas très férus d’informatique et ne l’utilisent vraiment que pour l’accès à Internet, le courrier électronique, le traitement de texte et l’organisation de photos. Si le Mac n’a pas de problème matériel, nous allons vouloir un moyen de voir ce qu’il voit avec un accès distant (pour pouvoir voir le problème nous-mêmes et le résoudre), exécuter des mises à jour et s'installe sans avoir besoin d'être assis devant l'ordinateur pour entrer son mot de passe et leur donner des informations d'assistance supplémentaires pour les moments où vous n'êtes pas disponible.
En tenant compte de ce qui précède, voici notre plan pour le Mac de nos parents:
La configuration d'un deuxième compte administrateur signifie que nous aurons toujours un accès administrateur et nous permettra d'exécuter des mises à jour et des installations sans avoir besoin du mot de passe de votre parent. En outre, s’ils rencontrent des problèmes avec leur compte utilisateur (par exemple, ils ne peuvent pas se connecter), vous pouvez toujours résoudre le problème car il y aura un deuxième compte actif qui n’est pas souvent utilisé. utilisé.
Ouvrir Préférences de système puis sélectionnez Utilisateurs et groupes
Vous devrez probablement déverrouiller le volet des préférences pour apporter des modifications. Cliquez donc sur l'icône du cadenas dans le coin inférieur gauche et entrez le mot de passe de l'utilisateur actuel. Ce sera la dernière fois que nous aurons besoin que vos parents entrent leur mot de passe car, à l'avenir, tout ce que nous ferons utilisera notre nouveau compte administrateur..
Clique le + icône dans le coin inférieur gauche du volet pour ajouter un nouveau compte. Changer la Nouveau compte option déroulante pour Administrateur.
A ce stade, j'entrerais le nom Administrateur. Vous pouvez entrer ce que vous voulez, à condition qu'il ne soit pas déjà utilisé. Si vous le souhaitez, vous pouvez remplacer le Nom du compte simplement “admin”, ce qui facilite un peu la saisie lorsque vous utilisez les informations de connexion.
Définir un très mot de passe sécurisé! Ne pas utiliser un mot de passe générique comme "mot de passe" ou "admin".
Pointe: Sous Question secrète de mot de passe, J'inclus généralement un petit message disant: «Pour le support uniquement, ne pas utiliser».
Une fois que vous avez complété le volet du nouveau compte, cliquez sur Créer un utilisateur. Si la connexion automatique est activée pour vos parents, vous pouvez recevoir un message vous demandant si vous souhaitez désactiver la connexion automatique. Laissez-le activé pour le moment, mais assurez-vous de discuter avec vos parents de la possibilité de l'éteindre, car c'est un risque important pour la sécurité et c'est une fonctionnalité que je recommande vivement à tout le monde de ne pas utiliser.
Nous avons maintenant créé notre propre compte administrateur que nous pouvons utiliser. Cela signifie qu'en tout temps nous sommes invités à entrer le mot de passe de l'utilisateur (par exemple, l'installation d'un logiciel), nous pouvons simplement entrer notre nom d'utilisateur et notre mot de passe administrateur..
L’accès à distance que nous allons configurer sera très facile à utiliser et n’impliquera pas de modification des paramètres réseau, il sera également gratuit. Nous allons accomplir cela en utilisant l'une de mes applications préférées, TeamViewer..
TeamViewer est un outil d'accès distant polyvalent. Nous pouvons l'utiliser pour le partage d'écran, l'envoi de fichiers, le chat vidéo, le partage de présentations et plus encore. Cependant, nous n’avons pas besoin de tout cela: tout ce qui nous intéresse, c’est le partage d’écran..
Contrairement à beaucoup d'autres applications, TeamViewer est conçu pour être aussi simple que possible pour l'utilisateur final (dans ce cas, nos parents). Au lieu d'enregistrer ou de créer des connexions, lorsque l'application TeamViewer est lancée, elle affiche un code d'identification à neuf chiffres et un code d'authentification à quatre chiffres généré de manière aléatoire. Nos parents ont besoin de ces deux codes pour pouvoir accéder directement au Mac et utiliser leur écran. L’identité à neuf chiffres reste la même, mais le code d’authentification est généré aléatoirement à chaque fois pour des raisons de sécurité, ce qui est très utile..
Mieux encore, c'est totalement gratuit pour un usage non commercial.
Tout d'abord, visitez la page de téléchargement de TeamViewer.
Sur votre Mac, téléchargez la version complète de TeamViewer. Cela nous permet de nous connecter à distance au Mac de notre parent et de démarrer des sessions à distance si nécessaire..
Une fois téléchargé, installez l'application en exécutant le programme d'installation dans le fichier téléchargé. Cela placera TeamViewer dans votre Applications dossier.
Aller à votre Applications dossier et lancement TeamViewer. Lors de son premier lancement, vous serez invité à configurer un mot de passe d'accès distant permanent. Ceci est pour accéder à ce Mac. Pour les besoins de ce guide, vous pouvez simplement sélectionner sauter car nous ne partagerons pas l'écran de votre Mac.
Sur le Mac de nos parents, vous voudrez télécharger le TeamViewer QuickSupport app, répertorié sous Téléchargements supplémentaires. La raison pour laquelle nous utilisons cette version plutôt que la version complète est simplement qu'il n'y a pas d'autre option dans cette version, son seul but est d'autoriser une connexion à distance qui la rend très facile à utiliser.
Une fois que TeamViewer QuickSupport a téléchargé, ouvrez le fichier DMG où vous verrez ensuite l’application. Contrairement à la version que nous avons téléchargée sur notre Mac, cela ne nécessite aucune installation pour être exécuté. Au lieu de cela, faites simplement glisser l'application vers le Applications dossier.
Maintenant, pour tester TeamViewer! Lançons le TeamViewer QuickSupport application sur le Mac de nos parents, qui affichera notre identifiant à 9 chiffres et notre code généré aléatoirement.
lancement TeamViewer sur votre Mac et entrez l'ID à 9 chiffres que nous avons, puis cliquez sur Relier. À ce stade, l'application vous demandera le code d'accès. Entrez le code et continuez. À ce stade, vous devriez maintenant partager le partage d'écran du Mac de nos parents! Chaque fois que nos parents ont des problèmes ou ont besoin d'assistance, nous pouvons simplement leur demander de lancer TeamViewer QuickSupport à partir du dossier Applications et de fournir les détails dont nous avons besoin, ce qui nous permet de nous connecter instantanément. Nous sommes effectivement sur Mac et pouvons faire presque tout ce dont nous avons besoin pour.
Pointe: N'oubliez pas que si vous devez redémarrer le Mac (par exemple, après une mise à jour logicielle), nous aurons à nouveau besoin des détails de TeamViewer..
La mise en place d’une forme d’accès à distance est utile pour deux très bonnes raisons. La première est que nous ne pouvons souvent pas nous fier à ce que quelqu'un nous dit au téléphone comme étant exact. Cela ne signifie pas que la personne ne dit pas la vérité, cela signifie que ce que l'utilisateur voit ne nous aide pas nécessairement à identifier le problème..
Ton père t'appelle un soir et te dit qu'il pense avoir perdu toutes ses photos. Il peut ouvrir iPhoto, mais il ne peut pas trouver la bibliothèque iPhoto. Vous lui demandez de vérifier les ordures mais il n'y a rien là-bas. Après un moment, vous décidez d'aller rendre visite à vos parents pour examiner de plus près, en supposant que le Mac nécessite une réinstallation du logiciel ou une récupération des données..
Lorsque vous y arrivez, vous voyez une bibliothèque iPhoto où il devrait être, dans le Photos dossier. Cependant, son nom a changé pour certains caractères tronqués. Ce qui est probablement arrivé est que le fichier a été renommé par inadvertance lorsque quelque chose a été placé sur le clavier..
Bien que l'exemple ci-dessus soit atypique, cela se produit. Si nous avions un accès à distance et pouvions voir l'écran de votre père, cela vous aurait évité un voyage.
La deuxième raison est également liée à l'exemple ci-dessus. Il est très difficile de donner des instructions détaillées à une personne au téléphone qui n'est pas familiarisée avec l'informatique, en particulier lorsque ces instructions peuvent impliquer l'utilisation de l'Utilitaire de disque ou, à vrai dire, de Terminal. Il n'y a aucune garantie que ces instructions soient suivies correctement et que vous ne voulez pas que quelque chose se passe mal, sinon ce sera votre tête.!
Il est toujours judicieux de s’assurer que le Mac peut faire le maximum de travail possible pour prévenir les problèmes. Un correctif très courant pour de nombreux utilisateurs Mac novices consiste à installer les mises à jour nécessaires. Cela devrait toujours être l'une des premières vérifications lors du dépannage d'un problème lié au logiciel.!
Bien que nous ne puissions pas gérer toutes les mises à jour d'applications et que les achats dans le Mac App Store ne puissent pas être mis à jour automatiquement (dans les versions d'OS X jusqu'à 10.8 Mountain Lion), nous pouvons toujours nous assurer que OS X est mis à jour fréquemment..
Ouvrir Préférences de système et sélectionnez Mise à jour logicielle.
Nous voulons nous assurer que OS X vérifie automatiquement les mises à jour et les télécharge automatiquement en arrière-plan. De plus, vérifions que les fichiers système et les mises à jour de sécurité sont installés automatiquement..
Dans Mountain Lion, cela signifie simplement que toutes nos options sont sélectionnées..
Je suis un ardent défenseur des sauvegardes et, comme Apple fournit une excellente solution sous forme de Machine à remonter le temps, il n'y a absolument aucune raison pour que nos parents ne disposent pas d'un remplaçant. S'ils disposent d'un disque dur externe approprié (s'ils ne les ont pas, demandez-leur en acheter un), nous pouvons nous assurer que leurs données sont constamment sauvegardées. Non seulement cela signifie-t-il qu'ils ont l'esprit tranquille, mais s'ils doivent restaurer quoi que ce soit, ils peuvent le faire eux-mêmes ou s'ils sont bloqués, nous pouvons le faire en utilisant notre accès à distance que nous avons déjà configuré..
Assurez-vous d'avoir un disque dur externe de grande capacité. Comme les clés USB sont si bon marché, il n’a aucun sens d’acheter moins de 1 To. Si possible, optez pour USB 3.0. Ils ont généralement le même prix, sont compatibles avec les versions antérieures et si nos parents décident d’avoir un nouveau Mac à l’avenir, le disque dur pourra alors tirer parti de la nouvelle technologie USB..
Branchez le nouveau disque dur. Time Machine nous invitera plus que probablement si nous souhaitons utiliser ce lecteur à des fins de sauvegarde. Si tel est le cas, confirmez que vous souhaitez.
Sinon, nous pouvons également ouvrir Préférences de système et sélectionnez Machine à remonter le temps. Cliquez sur Sélectionnez le disque et choisissez le nouveau lecteur que nous venons de connecter. Simple!
Parfois, malgré tous nos efforts, il y aura un problème que nous ne pouvons tout simplement pas résoudre. Qu'il s'agisse d'un problème logiciel qui nous bloque ou que le Mac semble être victime d'une défaillance, il appartient alors aux gars d'Apple de travailler leur magie et de faire fonctionner le Mac..
Les propriétaires de Mac ont deux méthodes principales d’obtenir de l’assistance Apple. La première option est d'appeler l'assistance AppleCare. AppleCare dispose de centres d'appels dans le monde entier et est disponible dans de nombreuses langues et pays. Avec AppleCare Protection Plan (APP), vous pouvez les appeler aussi souvent que vous le souhaitez, le seul coût étant l’appel téléphonique. Cependant, ils valent toujours la peine d'appeler, même sans APP, car ils essaieront probablement un dépannage de base avant de continuer..
La deuxième option consiste à vous rendre au bar Genius dans l’Apple Store le plus proche. Le Genius Bar fonctionne sur un système de rendez-vous, mais son utilisation est entièrement gratuite. Tous les rendez-vous sont gratuits et ils feront ce qu'ils peuvent en 15-20 minutes pour vous aider. Si le Mac n’est plus sous garantie, il vous expliquera les coûts éventuels si vous devez le faire réparer. Si c'est sous garantie, ils pourront faciliter la réparation sans frais.
Donc, pour nous assurer que nos parents ont tout ce dont ils ont besoin, nous allons créer un contact dans Contacts. Vous y trouverez le numéro de téléphone AppleCare, l'adresse de l'Apple Store le plus proche et l'adresse Web de la page du magasin. De cette façon, si nos parents ont besoin du soutien d’Apple, ils ont tout au même endroit..
Trouvons notre numéro de téléphone AppleCare local. Apple propose un excellent article d'assistance pour rechercher un numéro de téléphone mondial AppleCare, détaillant tous les frais locaux éventuels..
Comme je suis au Royaume-Uni, je vais utiliser le numéro de téléphone 0844 209 0611.
Maintenant, pour trouver le Apple Store le plus proche. Cela peut être utile ou non, selon le lieu de résidence de nos parents. Certains pays peuvent même ne pas avoir d'Apple Store. Si vous n'avez pas de magasin à proximité, vous pouvez ignorer cette section. AppleCare sera toujours en mesure de vous fournir l'emplacement du centre de service après-vente agréé Apple, qui peut effectuer le même travail que l'Apple Store..
Vous pouvez trouver la liste complète des Apple Store sur Apple Retail.
Heureusement, un Apple Store est situé à proximité pour nos parents, dans mon cas, il s'agit du Apple Store Trafford Center. Comme vous pouvez le voir sur la page du magasin, nous avons l'adresse, le numéro de téléphone et les heures d'ouverture. Plus important encore, en haut à droite de la page est un bleu Faire une réservation bouton pour prendre rendez-vous à Genius Bar.
Pointe: Au lieu d'utiliser le numéro de téléphone AppleCare, si vous avez un Apple Store local, vous pouvez utiliser son numéro de téléphone. Le standard principal inclut une option permettant de parler à AppleCare, mais vous éviterez le coût de l'appel téléphonique..
Ouvrir Contacts dans le dossier Applications, puis cliquez sur le bouton + bouton pour ajouter un nouveau contact.
Ajoutez le nom «AppleCare» comme nom de société, en laissant les champs Nom et Prénom vides, puis cochez la case «Société». Entrez le numéro de téléphone AppleCare comme numéro principal.
Ajoutez l'adresse de l'Apple Store au contact, ainsi que l'adresse Web de la page du magasin où il est indiqué page d'accueil.
Cliquez sur Terminé. Nous avons maintenant une fiche de contact complète contenant toutes les informations de contact utiles pour l'assistance Apple.
Il peut sembler que la configuration du support Mac de nos parents demande beaucoup de travail, mais en réalité, tout cela est très simple. En outre, il est beaucoup plus facile de les aider à l’avenir lorsque vous vous consacrez à ce petit travail. Le seul inconvénient est que cela pourrait fonctionner si bien, ils vont compter sur vous et, pire encore, parler de vous à leurs amis et à leur famille!
En fin de compte, les mesures que nous avons prises ci-dessus garantissent qu'un membre de la famille débutant sur le Mac peut être heureux de savoir que si quelque chose ne va pas, vous êtes plus que prêt à faire face aux problèmes que le Mac pourrait avoir..
Accentsconagua
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