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Dans le précédent article, nous avons parlé de ce qu’est le «test d’utilisabilité à distance» et abordé les avantages et les inconvénients. Dans cet article, je vous donnerai des conseils pratiques pour mener à bien vos propres sessions d’utilisabilité à distance..
Illustration d'un travail de kit de 200 caractères sur le marché EnvatoVous avez besoin de deux logiciels pour les tests d'utilisabilité à distance:
Pour l'enregistrement d'écran sur OS X, vous pouvez utiliser Quicktime. Il suffit de choisir le Enregistrement d'écran option et vous êtes prêt à partir. Si vous voulez le moyen de modifier l'enregistrement, essayez Screenflow (OS X) ou Camtasia (Windows)..
Pour le partage d'écran, vous ne pouvez pas vous tromper avec Google Hangouts. C'est gratuit, la plupart des utilisateurs font confiance à la marque Google, il est facile à configurer. Si vous avez besoin que quelqu'un d'autre appelle (parties prenantes du projet), jusqu'à dix personnes peuvent se connecter, il suffit de leur demander de mettre en sourdine leurs caméras et leurs microphones..
Il existe des produits qui combinent le partage d'écran et l'enregistrement d'écran. La fonctionnalité de «tests modérés» validement est probablement la meilleure, mais elle nécessite un plan professionnel, qui coûte actuellement 199 $ par mois..
Votre spécification de recrutement est la liste des attributs que vous souhaitez attribuer à vos utilisateurs (voir image ci-dessous). Par exemple, si vous travaillez sur une application de cyclisme, vous devez rechercher des passionnés de cyclisme et exclure tout gaspillage de temps..
Un document de base "spécification de recrutement"C'est souvent une bonne idée d'éviter de devenir trop spécifique sur les détails démographiques. Par exemple, si la tranche d'âge et le sexe ne sont pas au cœur de la définition de vos utilisateurs, ne définissez pas de quota spécifique pour ces caractéristiques..
De toute façon, les utilisateurs sont souvent mieux segmentés par leurs comportements et leurs attitudes, car cela est plus susceptible d’affecter leur propension à utiliser ou à acheter votre produit. Par exemple, combien de vélo fait l'utilisateur? Combien de vélos possèdent-ils? Que dépensent-ils chaque mois en abonnements à des applications sportives et à des applications en général??
Dans cet article, nous supposerons que vous recrutez vous-même («self service») et que votre budget est limité. Si vous avez de l'argent à dépenser (50-100 £ / frais de recherche de responsable), vous pouvez engager une agence de recrutement de participants, leur donner vos spécifications de recrutement et les laisser s'occuper de tout. Si vous ne le faites pas, il est facile de faire le recrutement vous-même. Vous pouvez utiliser un outil gratuit tel que Typeform ou Google Forms pour configurer un questionnaire de recrutement en ligne. L'idée est que vous preniez ensuite cette URL et en fassiez la promotion sur les médias sociaux, les forums et d'autres endroits où vos utilisateurs peuvent être trouvés..
Dans votre questionnaire, il est bon d’utiliser une combinaison de questions structurées (des boutons radio, par exemple) permettant de catégoriser les utilisateurs et de les filtrer; et des questions non structurées (par exemple, des champs de texte) où vous pouvez lire leurs réponses et choisir des personnes qui semblent être de bons communicateurs et qui ont quelque chose d'intéressant à dire..
N'oubliez pas de poser des questions sur leur disponibilité à participer le ou les jours donnés. N'oubliez pas que si vous offrez un incitatif décent (par exemple, un bon d'achat Amazon d'une valeur de 15 £ pour une session de vingt minutes), les gens ont plus de chances de trouver le temps..
Page de garde d'un questionnaire de dépistage typique (typeform.com)L'une des choses les plus frustrantes à propos de la recherche sur les utilisateurs est la perte de temps. Les personnes qui souhaitent recevoir le paiement que vous proposez, mais qui se trouvent dans le questionnaire, ou celles qui répondent aux spécifications mais se révèlent être monosyllabiques ou peu coopératives. Vous devez accepter qu'environ 20% de vos recrues seront des "ratés". Même dans ce cas, c'est une bonne idée de prendre des mesures pour les filtrer..
Voici quelques conseils pour filtrer les participants ratés:
Si vous avez un produit en direct, il est probable que vous disposiez déjà d'une liste de diffusion marketing décente à laquelle vous pouvez envoyer un mailing. Votre mailing doit être bref et ne comporter qu'un seul grand appel à l'action, demandant aux utilisateurs de postuler. Vous pouvez fournir plus de détails sur la première page du questionnaire.
Si vous avez du trafic mais pas de liste de courrier électronique, un autre moyen d'obtenir des utilisateurs est de placer une lightbox ou un appel similaire à l'action sur votre site. Pour ce faire, vous pouvez utiliser Ethnio (qui propose de nombreuses fonctionnalités utiles pour le recrutement), Qualaroo ou demander à votre équipe de développement de la créer et d’envoyer les adresses électroniques à Mailchimp, à Campaign Monitor ou à n’importe quel outil de marketing par courriel.
Si vous avez une bonne clientèle, Facebook ou Twitter peuvent bien fonctionner. Si vous ne faites que commencer et que vous n’aurez aucun de ces choix, Craigslist et Gumtree peuvent fonctionner..
Si vous utilisez plusieurs approches, assurez-vous de les diriger toutes vers le même questionnaire. Certaines plates-formes de questionnaire vous permettent d’ajouter des paramètres d’URL ou de filtrer par URL afin de déterminer le canal qui convient le mieux..
Une fois que vous avez un groupe décent de répondants, vous pouvez commencer à parcourir les réponses pour choisir les meilleures. Ceci est appelé "dépistage".
Commencez avec vos questions structurées et filtrez les candidats manifestement non pertinents; C’est facile à faire si vous exportez les réponses dans Excel et utilisez le Données ›filtre fonctionnalité. À partir de là, vous pouvez lire leurs réponses en texte libre. Choisissez des personnes qui ont quelque chose à dire et qui semblent activement intéressées par le problème ou l'emploi que votre service essaie de les aider.
Une fois que vous avez fait votre choix, envoyez-leur un e-mail pour leur dire que leur candidature a été retenue et qu'ils sont invités à participer à la recherche. Utilisez un outil de planification comme usepowwow.com, qui vous permet de leur envoyer un lien d'inscription qui offre une liste des heures de session qu'ils peuvent réserver (voir l'image ci-dessous). C'est également une bonne idée de leur envoyer des informations sur la configuration de Google Hangouts..
usepowwow.com: un outil de planification de sessions de rechercheCouvrons quelques règles pour la session elle-même.
Vous devez vous préparer aux sessions de test d'utilisabilité en rédigeant un guide de discussion contenant les activités de l'utilisateur et les questions que vous souhaitez poser. Ne le traitez pas comme un script. traitez-le comme un guide.
Un bon moyen de démarrer une session consiste à commencer par une tâche «d'exploration ouverte». Par exemple, avec notre application cycliste fictive, vous pourriez dire “Imaginez un ami vous a recommandé cette application mais vous ne savez rien à ce sujet. Installez-le et essayez-le pour savoir si vous pensez que c'est bon ». Vous pouvez ensuite les laisser explorer l'application via leur propre chemin. Cette approche est plus susceptible de les amener dans un flux d’interaction auto-motivé qu’une série de petites tâches microgérées telles que "S'il vous plaît remplir le formulaire d'inscription puis arrêtez". Lorsque le participant termine la tâche d'exploration initiale ouverte, vous pouvez lui proposer quelques activités supplémentaires pour couvrir tout ce qu'il n'a pas couvert de son propre chef..
Il n'y a pas de «bonne façon» de prendre des notes, cela dépend de ce que vous faites de mieux. Si vous avez une écriture digne de ce nom et que vous êtes un dactylographe génial, il est logique de prendre des notes directement sur votre ordinateur portable (vous aurez besoin d'une configuration à double moniteur pour que vous puissiez voir la session de l'utilisateur sur un écran et vos notes sur l'autre ). Si vous détestez taper, vous pouvez prendre des notes sur papier. Certains chercheurs ne jurent que par les gadgets tels que le stylo Livescribe. Quel que soit le support choisi, il est utile d'écrire un horodatage lorsqu'un événement intéressant se produit. Plus tard, lorsque vous avancez rapidement dans la vidéo, vous pouvez simplement garder un œil sur l'heure dans le coin de l'écran..
Lorsque les parties prenantes du projet assistent à des sessions en direct, la recherche a tendance à avoir beaucoup plus de succès car elles ont vu les résultats de leurs propres yeux et comprenaient la gravité réelle des problèmes observés..
Les parties prenantes peuvent observer, soit en se connectant à distance, soit en s'asseyant dans la pièce avec vous. Assurez-vous de dire aux utilisateurs que cela se produit par courtoisie. Si vos collègues se connectent via Google Hangouts, assurez-vous qu'ils désactivent le microphone et la caméra. Si vous êtes détendu et amical, l'utilisateur l'oubliera bientôt.
Essayez de voir l'entrevue comme une conversation agréable dans laquelle vous pourrez vraiment approfondir le point de vue d'un utilisateur et lui faire preuve d'empathie. Vous pouvez faire beaucoup de petites erreurs, et vous ne les surmontez vraiment qu'en pratiquant votre technique d'entretien. Voici quelques conseils:
| Problème | Ce que tu devrais faire |
|---|---|
| Le participant est-il devenu silencieux? | Dites: "Que pensez-vous?" |
| Parlez-vous plus qu'ils ne le sont? | Prenez une pause, ils ont besoin de temps pour réfléchir. |
| L'utilisateur vous a-t-il demandé de l'aide?? | Dites: «Pouvez-vous trouver un moyen de répondre à cette question vous-même?" |
| Est-ce que quelque chose d'intéressant vient d'arriver? | Dites: "Qu'est-ce qui vient de se passer là-bas?" |
| Ont-ils dit quelque chose d'intéressant mais se sont précipités dessus? | Dites: "Pourriez-vous répéter cela pour moi?" |
| L'utilisateur a-t-il du mal à terminer la tâche?? | Laissez-les se débattre et notez quand et comment ils abandonnent. |
Une fois la session terminée, vous pouvez envoyer le paiement en ligne au participant. Les bons Amazon sont pratiques car il est facile d’envoyer en vrac des bons à un groupe de personnes en même temps. Votre employeur devrait payer pour cela, ou si vous êtes indépendant, vous devriez vous mettre d’accord à l’avance pour le leur facturer comme «coût de répercussion»..
L'analyse est la partie la plus difficile de la recherche sur les utilisateurs. Cela implique de faire le point des observations et ensuite de faire des recommandations de conception. Par exemple, si 8 utilisateurs sur 8 ont du mal à trouver le bouton d’enregistrement, il est judicieux de le recommander pour qu’il soit beaucoup plus visible et pour apparaître sur toutes les pages déconnectées..
La plupart des observations ne sont pas aussi claires et il faut beaucoup d'expérience pour déterminer le type de modification de conception nécessaire et pour déterminer si certaines observations peuvent être prises avec une pincée de sel. L'une des erreurs les plus courantes dans la recherche sur les utilisateurs est que la haute direction tente de réduire les coûts en limitant la portée des modifications apportées aux modifications mineures de la copie ou à d'autres éléments superficiels. C'est une pensée à court terme: ignorer les résultats de la recherche et lancer des fonctionnalités qui ne sont ni utilisables ni utiles signifie qu'elles échoueront à long terme. Pour éviter cela, assurez-vous que vos recherches ont été adoptées dès le départ par les principaux intervenants, de sorte qu'ils puissent forcer des modifications de conception importantes lorsque cela est nécessaire. Parfois, une interface utilisateur qui teste très mal doit juste être déchirée et redémarrée.
Un journal de constatations est un tableau dans lequel vous répertoriez vos observations sous forme de lignes et leur occurrence par utilisateur sous forme de colonnes. Il vous donne un bon aperçu de ce qui représenterait autrement quelques heures de séquences vidéo ou une douzaine de pages de transcriptions..
Un tableur de journal de résultats typiqueLa création d'un journal de constatations est simple mais prend du temps. En règle générale, vous devriez prévoir environ le temps consacré à l'analyse par rapport au temps consacré à la recherche. Si vous testez de nombreux types d'utilisateurs ou de nombreux domaines de l'expérience utilisateur, cela prendra beaucoup plus de temps. Vous aurez une idée de cela après avoir réalisé quelques projets..
Voici les étapes à suivre pour créer un bon journal de résultats:
Une fois que vous avez terminé le journal des résultats, vous êtes prêt à partir..
Si les parties prenantes de votre projet n'ont pas suivi les sessions, vous devrez faire une présentation à ce stade pour obtenir l'adhésion. Il est assez courant de créer un jeu de diapositives dans lequel vous montrez des screengrabs pour décrire chaque résultat. Si vous avez le temps, vous pouvez également créer des clips surlignés pour illustrer les principales constatations (Quicktime est doté d'une fonction «fractionner le clip» qui fait le travail). Il est préférable que les parties prenantes regardent les sessions en direct ou au moins regardent les enregistrements - cela les rendra beaucoup plus empathiques avec les utilisateurs et les incitera davantage à apporter des modifications de conception..
La prochaine étape consiste à obtenir un accord sur le contenu du carnet de commandes agile ou de la feuille de route du produit. Cela peut être difficile: vous devez parfois vous battre pour que les résultats de la recherche soient pris en compte. Si tel est le cas, vous souhaiterez peut-être ajouter quelques nouvelles colonnes à la table du journal des constatations: coût et impact. Vous pouvez ensuite organiser une session de groupe avec les parties prenantes du projet où vous travaillerez ensemble pour donner à chaque observation une taille approximative du t-shirt en termes de coût et d'impact (S / M / L / XL). Vous pouvez ensuite vous concentrer sur les éléments susceptibles d'avoir le coût le plus bas et l'impact le plus important (alias «le fruit à portée de main»). Une fois que vous avez prouvé la valeur des tests de convivialité à distance, vous constaterez que vous aurez une plus grande influence..
Vous avez probablement compris de cet article que la recherche auprès des utilisateurs demande beaucoup d'efforts - et c'est ce qui met beaucoup de monde au dépourvu. Ne le laissez pas vous décourager. N'oubliez pas que si vous concevez quelque chose sans recherche de l'utilisateur, il est beaucoup plus probable que votre produit échoue sur le marché. Même si vous vous considérez comme un concepteur ou un développeur, la recherche sur les utilisateurs est un élément que vous devez savoir si vous souhaitez offrir une expérience utilisateur exceptionnelle..
