Share
Dans nos articles précédents, nous avons discuté des bases de la conception et de l'empathie immersive. Dans cet article, nous allons plonger un peu plus loin dans ce que nous appelons l'étape de «définition» de ce processus. Attention: c'est brouillon! Alors rappelons-nous d'abord où il se trouve dans la proposition de l'institut de design Hasso-Plattner:
Source de l'image: Interaction Design FoundationLa principale préoccupation à l’étape «définir» de la conception est de définir clairement le problème que vous essayez de résoudre. Sans définir clairement le problème, vous allez trébucher dans le noir et proposer des solutions qui ne fonctionnent pas. Notre objectif devrait être de cadrer correctement le problème. Ce faisant, nous générons une variété de questions qui, à leur tour, nous donnent différentes options et façons de penser au problème. En conséquence, davantage de solutions s'ouvriront.
Les questions fondamentales à ce stade sont:
Afin de répondre à ces questions, nous utilisons les données collectées par les membres de l'équipe par le biais de relations avec les utilisateurs au cours de la phase «d'empathie». Ces données sont interprétées et attribuées à tous les membres de l’équipe interfonctionnelle..
Interpréter et assigner du sens consiste à savoir:
Commencez par rendre les données que vous avez collectées plus visuelles afin d'identifier les modèles et les thèmes.
Déballer les histoires d'utilisateurs afin de permettre à l'équipe interfonctionnelle de disséquer les histoires et de les organiser en quatre catégories. Les quatre catégories dans lesquelles les données utilisateur sont organisées sont:
Le déballage est:
Source: Joey AquinoComment décompresser exactement les résultats? Faites-le en créant des cartes d'empathie des expériences des utilisateurs.
Commencez par reproduire le diagramme ci-dessus sur un grand espace vertical comme un mur, un tableau blanc, etc. Écrivez les noms des personnes interrogées / utilisateurs sur le tableau. Vous pouvez afficher des photos de vos utilisateurs sous leur nom, avec des images de leur environnement si vous les avez..
Sous chaque nom, mettez des post-its qui racontent les histoires que vous avez rassemblées au cours d'entretiens d'empathie: ce qu'ils ont dit, comment ils ont réagi, comment ils ont réagi et leurs réactions émotionnelles (Qu'avez-vous entendu? Qu'avez-vous ressenti? voir?).
Énumérez leurs réactions émotionnelles: positives, neutres ou négatives.
Ensuite, leurs actions: le langage corporel offre un moyen de lecture plus fiable que les mots que l’on dit. Le langage corporel peut révéler des hésitations, des doutes, de la résistance et d'autres comportements qui deviennent une base pour une compréhension plus profonde du problème. Prenez note de ce qui s'est démarqué: contrastes, contradictions, tensions. Quels modèles émergent? Quelles connexions émergent? Quels thèmes émergent? Quels sont les points clés de chaque entretien?
Comment commencez-vous à établir des liens entre toutes les possibilités évoquées pendant la phase de décompression?
Quelles questions sont soulevées et comment suscitent-elles des solutions possibles? À travers la discussion, la réflexion et la synthèse, nous commençons à poser des questions sur «Comment pourrions-nous? Ceux-ci sont destinés à susciter des idées dans une nouvelle direction radicale.
Quels besoins voyez-vous?
Quel est le véritable problème?
À ce stade, vous allez sortir pour collecter plus de données d'utilisateurs nouveaux et familiers. Vous apporterez plus de données d'interview, décompressez-les et synthétisez-les.
Vous continuerez à proposer de nouvelles idées et à découvrir de nouveaux besoins. Cependant, vous ne saurez toujours pas quel est le véritable problème. Adoptez donc l'ambiguïté et l'incertitude.
Permettre au problème de germer. C'est un processus organique. Vous finirez par arriver au vrai problème. N'imposez pas votre propre réponse au raccourci.
Une analyse consiste à décomposer des concepts et problèmes complexes en des composants plus petits et plus faciles à comprendre.
Synthèse, d'autre part, implique de reconstituer le puzzle de manière créative pour former des idées entières.
Voici trois manières d’analyser et de synthétiser:
5 pourquoi est une technique interrogative itérative utilisée pour explorer les relations de cause à effet d'un problème particulier. L’objectif principal est d’aller au fond des problèmes en répétant la question «Pourquoi?», Où chaque réponse mène à la question suivante. En règle générale, cinq cycles suffisent pour atteindre l'objectif ici.
Tous les problèmes n'ont pas une cause unique. Si l’on souhaite découvrir plusieurs causes fondamentales, il faut répéter la méthode en posant à chaque fois une séquence de questions différente..
Voici un exemple des offres Toyota d’un potentiel de 5 pourquoi pouvant être utilisées dans l’une de leurs usines..
Le but principal de la phase de définition est de regrouper toutes les réponses et de les convertir en une seule déclaration cohérente..
En d'autres termes: un énoncé de problème ou un point de vue significatif et exploitable. Cela met l'accent sur les connaissances et les besoins d'un utilisateur particulier ou d'un personnage composite.
La déclaration POV est créée en donnant un sens à l'identité des utilisateurs, à leurs besoins et aux informations fournies par les observations.
Ceci est présenté dans cette formule facile de l'école de design IDEO:
La sourceEt voici un point de vue similaire:
La sourceUne déclaration de problème est une feuille de route qui guide votre équipe et se concentre sur les besoins spécifiques que vous avez découverts. Cela crée un sentiment de possibilité et d'optimisme qui permet aux membres de l'équipe de générer des idées au stade de la idéation.
Un bon énoncé de problème devrait donc avoir les traits suivants:
Maintenant que vous avez votre énoncé de problème, il est temps de recadrer le problème / défi en utilisant un énoncé «comment pourrions-nous».
«Chaque problème est une opportunité pour le design. En définissant votre défi comme une question de pouvoir, nous vous préparerons une solution innovante. ”- Designkit.org
Comme vous l'aurez compris, la phase de définition est compliquée. C'est là que nous passons beaucoup de temps à comprendre quel est le véritable problème et quelles en sont les causes profondes. Sans aller au fond du problème, nous ne pourrons pas le définir clairement et toute solution que nous proposerons échouera..
Au stade défini, chaque itération possible du problème et sa solution potentielle sont explorées. Nous obtenons un objectif plus précis en explorant continuellement toutes les variabilités qui se produisent au cours de cette étape. Cela nous permet de savoir quel est le véritable problème et quelle est la meilleure solution..
Le but ultime de cette étape est de produire un énoncé de problème clairement défini et pouvant être traité qui montre à l’équipe quel est le vrai problème et qui sont les utilisateurs. Cela ouvre la voie à des idées suggérant des solutions potentielles au problème..
Accentsconagua