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Au cours des deux dernières années, j'ai porté une attention particulière à mes propres habitudes et à mes routines pour déterminer ce qui me rend plus productif et plus heureux. Après avoir délibérément adopté une habitude, je passerais ensuite à la suivante. Jouant avec mes propres routines, j'ai décidé d'allouer du temps et d'écrire un livre..
Après des recherches, je suis devenu très curieux de savoir comment les théories de construction d'habitudes sont appliquées dans la conception d'interfaces numériques. À l'ère des médias sociaux et des appareils intelligents abordables, les personnes sont sujettes à la dépendance numérique.
Selon SocialTimes, 18% des utilisateurs de médias sociaux ne peuvent supporter d'être déconnectés avant quelques heures.
“18% des utilisateurs de médias sociaux ne peuvent passer quelques heures sans vérifier Facebook."- SocialTimes (30 décembre 2014)
Dans cet article, j'aimerais approfondir le processus de création d'habitudes et son application lors de la création d'interfaces qui engagent et modifient le comportement des personnes..
Illustration de l'article de Catriona Cornett Comment les habitudes peuvent influer sur le comportement des utilisateursDans Le pouvoir de l'habitude: pourquoi nous faisons ce que nous faisons dans la vie et dans les affaires, Charles Duhigg explique le processus de création d'habitudes. Au cœur de chaque habitude se trouve une simple boucle neurologique composée de trois parties:
Une habitude est une routine de comportement qui se répète régulièrement et a tendance à se produire inconsciemment. Selon Nir Eyal, auteur de Hooked: Comment créer des produits créant des habitudes:
"Les habitudes sont des pulsions pour adopter des comportements avec peu ou pas de pensées conscientes."
le CROCHET Le modèle, ci-dessous, est un graphique simple de Nir Eyal expliquant quatre parties: déclencheur, action, récompense et investissement. Après avoir étudié les habitudes et les changements de comportement, Nir a analysé de nombreuses grandes entreprises telles que Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram (pour n'en nommer que quelques-unes) qui ont changé les habitudes de millions de personnes dans le monde..
UNE Déclencheur ou comme Charles Duhigg l’appelle, cue, amène un individu à agir. Les déclencheurs peuvent être internes ou externes. Pensez à des émotions fortes comme la solitude, l’ennui, le stress, l’incertitude, interne déclencheurs et annonces, recommandations d'amis, messages, météo externe déclencheurs.
Un action ou routine est ce que le déclencheur amène une personne à faire par la suite. Les actions sur le Web peuvent être le défilement, l'actualisation, la frappe, la lecture, l'écoute, le goût, etc..
UNE Récompense est simplement quelque chose qu'une personne a soif. Cela peut prendre la forme dereconnaissance, acceptation, joie, compétition, récompenses matérielles et informationnelles.
le Investissement C’est ce que les utilisateurs sont prêts à faire pour obtenir plus de récompenses, Nir Eyal, a introduit cette boucle d’habitude après avoir constaté l’addition répétée de récompenses, telles que les connexions LinkedIn, qui vous permettent d’investir plus de temps à la plate-forme. Les investissements sont destinés à des avantages futurs, tels que de l'argent, des données personnelles, des efforts, du temps, du capital social.
Les investissements mènent à d'autres déclencheurs et le cycle se répète, laissant les utilisateurs accrochés. Pensez à tous les réseaux sociaux: ils ont des fonctions «suivre», commenter et aimer pour une raison.
Le HOOK est une expérience conçue pour connecter le problème de l'utilisateur à votre solution. Image de Nir Eyal.
Ventilation LinkedIn de HOOK. Image de Nir Eyal.La raison pour laquelle LinkedIn compte plus de 340 millions d’utilisateurs, c’est que LinkedIn exécute de manière exceptionnelle un hook qui rend la connexion avec d’autres professionnels plus enrichissante après chaque connexion. Tout le monde veut créer un réseau d'influence pour que les gens continuent à se connecter.
Pourquoi voudriez-vous construire ou changer les habitudes de vos utilisateurs? Nir souligne certaines des principales raisons pour lesquelles vous devriez penser à le faire:
Les habitudes sont formées par la pression sociale, la pression des pairs et la culture. J'ai grandi avec la technologie numérique et pour moi, Twitter est aussi simple et normal qu'un téléviseur ou un micro-ondes, pour ma mère..
La culture et l'environnement sont également très importants. Il y a une tendance à ne pas être capable de vivre le moment présent, vous ressentez le besoin de texter, de capturer, de capturer, d'enregistrer et de partager chaque chose. Cela devient un gros problème, en particulier pour la jeune génération, la Fear Of Missing Out ou FOMO est un facteur important qui accélère la formation d'habitudes numériques.
Une recherche publiée sur Wikipedia indique que la formation d'habitudes est le processus par lequel un comportement, par répétition régulière, devient automatique ou habituel. Ce processus de formation d'habitude peut être lent. En 2010, Phillippa Lally a constaté que le temps moyen nécessaire aux participants pour atteindre l’asymptote de l’automaticité était de 66 jours avec une plage de 18-254 jours.
Lorsque les utilisateurs utilisent votre site Web, votre application ou vos logiciels, ils commencent automatiquement à développer leurs habitudes. Si la boucle d'habitude est assez simple, ils seront constamment à la recherche d'une récompense pour votre produit. Pensez à la rapidité avec laquelle Instagram accroche les gens et devient une habitude du type «Instagram this thing»..
Les utilisateurs, après avoir utilisé votre produit à plusieurs reprises, apprennent généralement le chemin vers l'objectif qu'ils cherchent à atteindre. Que ce soit pour commander un livre, télécharger une photo ou poster un message, ils le feront beaucoup plus rapidement qu'au tout début, alors qu'ils se familiarisaient simplement avec l'environnement. Prenez les textos comme exemple. Les utilisateurs tapent du doigt sur leur smartphone pour la première fois, mais avec un certain temps, leur vitesse de textos augmente de façon exponentielle, ne leur imposant même pas de regarder l'écran. C'est le pouvoir de l'habitude.
Assurez-vous de travailler à la simplification et à la cohérence des signaux ou des déclencheurs pour activer l'envie de gagner. De nombreux sites Web placent leur formulaire de connexion dans un endroit bien en vue. Des éléments tels que les identifiants de connexion enregistrés aident les utilisateurs à obtenir la routine et à obtenir plus rapidement la récompense.
Le processus d'identification commence par l'observation de la culture, la définition de votre public cible, sa division en segments et la recherche d'habitudes pouvant être reproduites ou remplacées..
Pensez à Internet. Le Dr David Greenfield, pionnier dans le domaine de la dépendance virtuelle et fondateur du Centre de toxicomanie pour Internet et les technologies au Connecticut, estime que l'envoi de SMS est simplement un sous-ensemble du trouble de dépendance lié à Internet plus vaste..
"Tout le monde a l'impression de perdre la notion du temps et de l'espace lorsqu'il utilise Internet",
Greenfield dit.
"Cela signifie que c'est psychoactif-en d'autres termes, c'est une drogue numérique."
C'est l'expérience que vous souhaitez réaliser avec votre produit ou service.
Une fois que vous avez identifié les habitudes de vos utilisateurs potentiels, décomposez-les à l'aide du modèle HOOK susmentionné et voyez ce que vous pouvez appliquer à votre propre produit ou service. Les notifications et le temps d’attente d’un nouveau type de commentaire ou d’un commentaire excitent les gens; analyser pourquoi et comment vous pouvez reproduire cela.
Cependant, n'essayez pas de deviner ce que vos utilisateurs font sur votre site Web. Effectuez des tests de convivialité et collaborez avec les utilisateurs existants pour découvrir comment ils interagissent avec votre produit ou service. Proposez une hypothèse et utilisez des outils de suivi des clics et d'enregistrement d'écran pour noter les activités de vos utilisateurs. Après avoir constaté des comportements, validez vos hypothèses ou recherchez-en de nouvelles..
Il existe des outils qui peuvent vous aider à mener des résultats de recherche sur l'utilisabilité, l'accessibilité et l'observation contextuelle..
Visualisez où vos visiteurs cliquent sur la carte thermique de Crazy Egg et font défiler les rapports de carte. Comprenez comment vos visiteurs interagissent avec votre site Web.
Hotjar est un moyen nouveau et facile de comprendre véritablement les visiteurs de votre site Web et de votre site mobile. Identifiez vos meilleures opportunités d'amélioration à l'aide de cet outil d'analyse et de commentaires tout-en-un.
Les cartes de chaleur vous indiquent exactement où les internautes cliquent sur votre site. Avec cette information, vous pouvez ensuite améliorer vos pages pour montrer à vos visiteurs ce qu’ils veulent voir..
UserTesting est une plateforme de recherche d'utilisateurs qui vous donne accès à un large panel d'utilisateurs. Obtenez des vidéos d'utilisateurs tout en effectuant des tâches spécifiques sur votre site Web ou votre application, afin de pouvoir voir et entendre où ils sont confus et frustrés..
Un autre excellent moyen de valider vos spéculations consiste à utiliser des données et des analyses. De nombreux fournisseurs de logiciels d’analyse vous permettront d’indiquer les chemins de navigation et les manières les plus courantes d’utiliser votre site Web. Assurez-vous de porter une attention particulière aux anciens utilisateurs et aux utilisateurs qui passent le plus de temps possible: ce sont peut-être ceux qui sont les plus accrochés, vous souhaitez analyser ces utilisateurs et les répliquer..
Google Analytics est l’un des meilleurs outils gratuits que tout propriétaire de site Web peut utiliser pour suivre et analyser les données relatives au trafic Web..
Woopra offre un suivi analytique en temps réel, tandis que la mise à jour de Google Analytics peut prendre des heures. Il vous montre les statistiques des visiteurs en direct, y compris leur lieu de résidence, leurs pages actuelles, leur emplacement sur votre site et leur navigateur Web..
Kissmetrics vous permet de suivre les mouvements des visiteurs individuels sur votre site Web. Vous pouvez voir comment les comportements changent au fil du temps, identifier des modèles et voir les référents les plus typiques et les plus récents, entre autres statistiques.
Mixpanel est une plate-forme d'analyse pour le mobile et le Web, aidant les entreprises à étudier le comportement des consommateurs..
Les gens ont tendance à utiliser votre produit ou service en fonction d'habitudes. Même un léger changement peut avoir un impact considérable sur les utilisateurs, ce qui les perdrait et les frustrerait sans raison logique (parce que les habitudes sont inconscientes)..
Si le contenu est déplacé, supprimé ou modifié de quelque manière que ce soit, cela peut désorienter et frustrer les utilisateurs qui s'attendent à trouver le contenu (la récompense) en fonction de leurs comportements précédents..
Dans mon cas, j'ai redessiné Despreneur il y a quelques mois, en ne conservant que la structure principale et en modifiant tous les détails du site Web. Malheureusement, après le taux de rebond de la refonte (qui représente le pourcentage de visiteurs qui entrent sur le site puis laissent «rebondir» au lieu de continuer à afficher d'autres pages du même site), ils ont été multipliés par dix. Si seulement j'avais su alors sur le modèle HOOK et les habitudes sur le web, je l'aurais fait différemment!
Le taux de rebond des entrepreneurs a presque bondi de 10 fois.C'est très simple: effectuez de petits changements itératifs qui ne font pas peur à vos utilisateurs. Exécutez de petits tests A / B pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour certaines parties de votre conception, tout en formant vos utilisateurs à de nouvelles routines, sans toutefois les surcharger..
Certains des outils suivants vous aideront à redéfinir lentement votre site Web et à garder vos utilisateurs satisfaits et les plus importants accrochés..
WP Experiments est un puissant plugin WordPress permettant de réaliser des tests illimités avec votre contenu. Modifiez facilement le texte des boutons, les paragraphes, les titres ou tout autre élément de votre site Web et voyez comment votre public réagit.
Visual Website Optimizer vous permet d'exécuter des tests d'URL A / B, multivariés et fractionnés à l'aide d'un simple éditeur visuel et fournit des analyses perspicaces..
Ce plugin WordPress gratuit vous permet de lancer des tests fractionnés (A / B) de plusieurs titres pour un article et de découvrir ceux qui obtiennent le plus de pages vues..
Plugin WordPress gratuit pour exécuter des expériences A / B sur votre site Web. Il vous aide à définir, gérer et suivre les expériences de test A / B.
Une autre chose cruciale que vous voulez obtenir est les couleurs. Jouez avec le contraste pour déclencher vos actions et augmenter le taux de conversion. Si les utilisateurs ne font pas le premier pas, vous perdez l’occasion de créer des habitudes chez votre client potentiel..
Une étude réalisée par Piotr Koczorowski d’utilisabilitéTools.com prouve que l’utilisation du contraste au lieu de changer de couleur augmente considérablement votre taux de conversion. Vous pouvez certainement utiliser le contraste de couleur dans vos conceptions Web pour influencer les choix des utilisateurs et créer certaines habitudes, car ils auront inconsciemment la priorité de cliquer sur une chose plutôt que sur une autre en fonction de la hiérarchie visuelle..
Une majorité drastique de clics (près de 75%) était dirigée vers le CTA orange contrasté.Assurez-vous que les couleurs de fond sont naturelles et neutres. Johs Byers de Studiopress parle d'une méthode pour créer une hiérarchie de 3 couleurs sur votre site Web: les couleurs d'arrière-plan, de base et d'accent. Le fond et la base sont destinés à supporter la couleur d'accent, qui contraste avec le reste.
La prochaine fois que vous parcourez une galerie de sites, recherchez les couleurs d'arrière-plan, de base et d'accent..Concevoir de meilleurs produits et services n’est pas si facile, surtout lorsque vous avez besoin que les utilisateurs construisent de nouvelles habitudes et les incitent à revenir. Dans cet article, j'ai abordé de nombreux sujets, des habitudes aux interactions sociales, en passant par la psychologie, le comportement humain, les tests et la théorie des couleurs..
J'espère que cet article vous aidera à mieux comprendre comment concevoir un changement de comportement. Je suis toujours partant pour de nouvelles idées et conversations, tweetez-moi à @tomaslau.
Accentsconagua