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Il existe de nombreuses façons de réaliser des tests de convivialité. Toutes vous obtiendrez un retour d’information, des modifications et une itération progressive jusqu’à ce que vous ayez une solution. Mais ces méthodes prennent souvent du temps. Examinons un processus alternatif qui décuplera les choses: tirer parti des médias sociaux.
Mon entreprise est une petite startup. Etre si petit nous permet d'appliquer la philosophie de démarrage lean, qui consiste à toujours créer la fonctionnalité minimale viable. Cela ne signifie pas que nous essayons de faire des économies, mais que nous voulons que nos clients disposent de fonctionnalités bien construites. Ensuite, nous pouvons obtenir des commentaires, les améliorer, le tout dans un court laps de temps.
Le test d'utilisabilité consiste à mettre votre produit devant une personne réelle et à essayer d'apprendre en la regardant l'utiliser. Cela est vrai que votre produit soit une application mobile, un site Web, un logiciel de bureau ou autre chose. En regardant une personne essayer d'utiliser votre produit, vous pouvez en apprendre beaucoup. 99% du temps, nos clients sont des personnes qui ne pensent pas comme nous ou qui utilisent des ordinateurs ou des appareils mobiles comme nous le ferions.
Lean UX valorise les livrables basse fidélité
Lean UX apprécie les produits livrables basse fidélité, tels que les prototypes en papier, la conception et le brainstorming collaboratifs, le retour immédiat des utilisateurs et des collègues, ainsi que les personnes et les idées sur les produits livrables..
Lean UX fournit un nouvel ensemble de solutions au problème séculaire de l'amélioration de la communication avec vos utilisateurs. Mais ce n'est pas sans ses propres défis!
Si nous promettons une fonctionnalité au client X dans les prochaines 48 heures et que je souhaite obtenir rapidement une validation avant de la coder et de la livrer, un bref test d’utilisation sociale peut me permettre de recevoir un retour d’information dans les 10 à 15 prochaines minutes..
Par rapport au processus plus lent d’appel ou de courrier électronique de contacts existants ou d’essayer de recruter certaines personnes via une autre méthode, c’est une victoire rapide..
Supposons donc que votre organisation est agile avec succès et que vous poursuivez votre route. Votre équipe propose des fonctionnalités dingues, et vous êtes en mesure de tenir vos clients informés de ce qui va se passer et du moment où ils s’y attendent..
Vous êtes même capable d'implémenter rapidement les tâches demandées par les clients. Transparence, rapidité, nouvelles fonctionnalités! Vos clients vous aiment. Vous bénéficiez d'un niveau de confiance de communication avec vos clients qui n'aurait peut-être pas été possible auparavant.
Mais maintenant, vous avez un nouveau problème. Tout le monde, même les clients les plus enthousiastes, se lassera de se faire poser des questions chaque semaine. En fait, parfois, ils peuvent même ne pas avoir d'opinion. Il y a une raison pour laquelle les entreprises paient les gens pour participer à des enquêtes et participer à des études.
Lean UX peut conduire au test de l'épuisement assez rapidement si vous ne faites pas attention.
Par exemple, dans mon organisation, nous avons un client formidable. Nous l'appellerons George (son nom n'est pas vraiment George). Lorsqu'il a ouvert son compte pour la première fois, il était très enthousiasmé par notre produit et notre société, et il s'est porté volontaire pour faire partie de ma joyeuse bande de testeurs d'utilisabilité..
Je lui parle au moins une fois par mois, parfois plus souvent, par vidéochat, test de clic ou enquête par courrier électronique. Au début, il aimait prendre des appels et parler de tout. Il parlait avec moi pendant une heure, donnant des retours phénoménaux et détaillés, mais après un moment, il devenait beaucoup moins bavard.
Presque un an plus tard, il ne répond pas toujours à mes courriels tout de suite. C’est parce que j’ai trop profité de son enthousiasme pour participer et qu’il s’est épuisé..
En voici un autre. Une fois, j'ai travaillé avec une organisation extrêmement satisfaite des enquêtes. Nous avons régulièrement envoyé des sondages de plus de 50 questions (je devrais préciser que ces sondages couvraient plus de domaines que la convivialité, mais la leçon reste valable).
Nos clients étaient très motivés pour répondre, mais au fil du temps, nous avons commencé à nous rendre compte que l’adresse e-mail à partir de laquelle nous envoyions les sondages devenait noire. Des gens appuyaient sur supprimer ou marquaient même nos messages comme spam..
Même les fanboys et les fangirls les plus accommodants et les plus enthousiastes de votre entreprise ont peu de temps et une capacité d’attention limitée. Nous pouvons lutter contre cela en recrutant constamment de nouveaux testeurs. qui peut être menée socialement autant que les tests eux-mêmes peuvent.
Nous pouvons également lutter contre cela en sachant quand utiliser nos testeurs client et quand nous avons simplement besoin d'un avis. Le temps de vos testeurs volontaires est une ressource précieuse, alors n’en abusez pas.
Contacter vos clients par e-mail ou par téléphone prendra généralement un peu plus longtemps. En valorisant, comme nous le faisons, leur temps précieux, nous veillerions toujours à travailler en respectant leurs horaires chargés..
Cela signifie que je ne peux pas très bien appeler mon ami George et lui dire: «Faites ce test de clic immédiatement, je veux le coder à 2 heures». Qu'à cela ne tienne, George est à Londres et il dînait avec ses enfants. J'ai des projets à tester!
Lorsque vous recrutez des testeurs sur les médias sociaux, vous disposez alors d'un pool de personnes auto-sélectionnées qui sont prêtes à partir! S'ils sont occupés, ils ne cliqueront pas sur le lien, mais s'ils ont un moment à perdre, vous obtenez un retour quasi instantané..
J'ai posté des tests sur Twitter et rempli la taille de mon échantillon cible de vingt réponses en dix minutes. De toute évidence, cette vitesse varie en fonction de l'ennui des personnes sur Twitter. Vous obtiendrez probablement de meilleurs commentaires en postant un test à 13 heures un jour de semaine plutôt qu'à 3 heures le samedi..
Le test de convivialité sociale est fondamentalement juste un test de convivialité régulier avec une torsion. Il y a deux types que je mène régulièrement.
Lorsque vous effectuez un test pour résoudre un problème particulier, tenez compte des points suivants. Les tests ou sondages par clic courts, avec une portée limitée ou un objectif de résultat très spécifique, fonctionnent bien dans ce format.
Faire:
Ne pas:
Voici un cas d'utilisation pour ce type de test.
Test de clic court
Il était une fois, je modifiais légèrement la barre latérale de notre application. J'avais besoin d'ajouter quelques éléments supplémentaires, donc je voulais les regrouper plus précisément..
Inévitablement, les plus petits changements font ressortir les opinions les plus fortes. L'équipe a donc été divisée rapidement. J'ai donc mis en place un test de clic avec des maquettes des différentes versions, dans le but de déterminer laquelle avait le temps d'exécution le plus court. Ensuite, je l'ai envoyé par courrier électronique à ma liste officielle de volontaires pour les tests d'utilisabilité. Et je n'ai eu aucune réponse pendant plus d'une heure. Je souhaitais proposer ce concept particulier aux développeurs assez rapidement. J'ai donc décidé de l'envoyer sur Twitter..
Je n'ai pas le plus d'abonnés Twitter au monde, mais j'ai entre 300 et 400, et plusieurs de mes amis ont eu la gentillesse de retweeter. Un groupe nombreux et varié de personnes s'est donc porté volontaire pour faire ce test de clic. . Certainement différentes de personnes que j'aurais pu contacter un par un par courrier électronique. J'ai atteint la taille cible de trente répondants en moins de trente minutes.
Sondage
J'enverrai fréquemment des sondages sur deux ou trois questions, en posant des questions telles que:
Ces types d’enquêtes permettent à une personne de donner un avis bref sans trop y penser. C'est exactement le type de commentaires que vous souhaiteriez pour les petites modifications, et que vous obtiendrez probablement via les médias sociaux..
La deuxième utilisation principale de la convivialité sociale que j’utilise, est un canal de rétroaction ouvert et continu. Les exemples incluent les articles de blog invitant des commentaires et des idées, un onglet ou un bouton "Commentaires" dans l'application ou sur le site Web, ou tout simplement pour faire savoir que vous êtes ouvert et solliciter des commentaires, que ce soit via Twitter, Facebook ou un autre canal..
Le type 2 est beaucoup moins spécifique. En fait, je le grouperais presque avec la collecte de mesures régulières, sauf que c'est vraiment beaucoup plus interactif. Il existe généralement une opportunité de dialoguer avec le client et de recueillir des informations supplémentaires sur ses commentaires..
Mon exemple préféré est un onglet "Commentaires" dans une application ou sur un site Web. C’est une façon passive de solliciter un retour d’information, mais aussi très non structurée. L'utilisateur peut cliquer quelque part et nous dire ce qu'il pense.
Afin de mener ces tests, vous aurez probablement besoin d'outils. Nous allons couvrir de tels outils dans un prochain tutoriel, alors restez à l'écoute.
Nous avons couvert la définition du problème et indiqué que nous aurions besoin d'outils pour nous aider. Que diriez-vous de courir cette chose? Voici la bonne partie - c'est super facile. Mais vous devez garder un œil sur tous les tests en cours. Easy n’est pas une licence gratuite pour l’ignorer et le laisser brasser par lui-même, car s’il ya des problèmes, cela peut être très contre-productif. De plus, vous ne voudrez pas manquer des conversations qui pourraient être déclenchées par la distribution du test!
Décisions à prendre
Décider du mode de recrutement des testeurs dépend du type de question à laquelle vous essayez de répondre, ainsi que des réseaux sociaux auxquels votre organisation participe..
Si vous avez réellement besoin de personnes ayant un certain niveau de connaissance de votre jargon professionnel, vous pouvez les publier sur LinkedIn, par exemple..
Si vous voulez autant de réponses que possible le plus rapidement possible, Twitter est probablement un meilleur choix. Et il n'y a pas de loi contre l'affichage croisé!
Habituellement, je le publie sur le fil Twitter de notre société, qui publie simultanément sur Facebook, pour un maximum de réponses. Parfois, je le publie aussi depuis mon compte Twitter personnel.
N'oubliez pas non plus que vous pourrez peut-être l'afficher sur votre site Web ou votre application. Cela peut varier en fonction de vos utilisateurs et de votre organisation..
Où que vous décidiez de le poster, une fois que vous le faites, vous devez garder un œil sur les choses. S'il y a une faute de frappe, un lien brisé ou un problème quelconque avec le test, vous en entendrez parler rapidement. S'il y a une chose que les gens aiment faire sur les médias sociaux, c'est se plaindre.
J'essaie toujours de faire passer le test à un collègue avant de le poster, mais parfois, ces choses-là glissent entre les mailles du filet, surtout si vous vous déplacez rapidement..
Parmi les autres problèmes à surveiller, citons la confusion liée à l'utilisation du logiciel de test. Par exemple, une fois sur Twitter, certaines personnes étaient confuses au sujet de la fonctionnalité de suppression de notes dans un outil. L'outil explique comment l'utiliser au début de chaque test, mais les gens ne le lisent pas toujours, et s'il n'est pas évident, il y aura confusion.
Vous pouvez également avoir l'effet secondaire du retour de bonus: quelqu'un voit que vous recherchez des testeurs, mais au lieu de passer le test, il commence à tweeter pour savoir comment il aime ou non X pour votre produit..
Demandez à votre équipe d’assistance d’être prête à intervenir. Demander des commentaires ciblés peut parfois être un moyen de remuer le pot, pour ainsi dire..
Lorsque les résultats arrivent, si vous avez une question bien définie, vous devriez avoir une réponse claire qui ne nécessite aucune interprétation..
Dans mon entreprise, en particulier dans le cas des tests de clic de fonction, tout le monde a généralement regardé par-dessus mon épaule pour voir comment se comportait leur favori..
Lorsque le gagnant est annoncé, il y a de la danse et des encouragements, généralement une vidéo sur youtube, ou au moins un gif animé. Mais si votre organisation investit moins dans les résultats de vos tests, vous pouvez envisager de les regrouper dans un bref rapport à distribuer aux parties prenantes..
J'ai mentionné précédemment à quel point cette méthode de test peut être interactive. Assurez-vous que toute personne qui communique avec des commentaires ou des questions obtienne une réponse, sinon vous aurez beaucoup moins confiance et moins d’intérêt la prochaine fois que vous aurez besoin d’aides pour faire un test..
Prenez le temps de faire un suivi avec chacun personnellement, si vous le pouvez. D'après mon expérience, les gens pensent généralement que c'est cool de pouvoir parler à l'équipe UX (ou aux personnes qui font généralement de l'expérience UX)..
Alors passons en revue. Ceci est mon flux de travail, en un mot. Je ne doute pas que chaque organisation est différente et vous devrez faire des ajustements. Mais je pense que cela couvre toutes les bases de ce que vous devez faire pour vous assurer que vous avez terminé lorsque vous effectuez un test sur ce support..
Prêt à sortir et à l'essayer?
Ne vous inquiétez pas si vous pensez que vous n'obtiendrez aucune réponse. Au minimum, tweetez-le moi @aarahkahak, et je prendrai votre test, je le promets. Et de même, chaque fois que vous voyez quelqu'un qui a une enquête ou un test de clic là-bas, soyez un pote et prenez cinq minutes pour le faire..
Accentsconagua