Petit conseil quand utiliser les sondages auprès des clients

Les enquêtes sont un bon moyen de recueillir des opinions, mais rarement une bonne méthodologie pour comprendre le comportement. Les sondages sont utiles lorsque vous avez besoin d'une réponse numérique à une question spécifique et bien documentée d'un groupe de personnes clairement défini. N'utilisez pas de sondage si vous avez besoin de réponses longues et détaillées. Utilisez plutôt une méthode de recherche qualitative. 

Pourquoi la recherche?

Lorsque vous effectuez votre recherche auprès des utilisateurs, vous devez avoir pour objectif de concevoir quelque chose qui fonctionne et non pas ce que les gens préfèrent. Si vous concevez un produit, votre principale préoccupation est de faire en sorte que les gens sachent ce qu’ils doivent faire et puissent le faire aussi facilement que possible. Vous recherchez une expérience produit efficace, performante et qui satisfait l'utilisateur. 

Par conséquent, la recherche en tant que base de la conception du produit est essentielle pour garantir que tout ce que vous concevez respecte les critères. En outre, le bon type de recherche est essentiel pour obtenir un résultat efficace. 

Enquête contextuelle 

L'enquête contextuelle consiste à obtenir le contexte. Entrer dans l'environnement de vos utilisateurs cibles, prendre des photos et devenir un «apprenti». Leur poser des questions. "Comment faites-vous votre travail" etc. ou n'importe quel problème de conception que vous essayez de résoudre.

Interviewer

Interviewer est un bon moyen de collectionner qualitatif idées. Vous pouvez demander à votre utilisateur clé quelles sont ses motivations, ses problèmes et recueillir des informations démographiques. Vous devez obtenir un échantillon d'environ quatre personnes pour avoir une meilleure idée des problèmes courants ou d'autres tendances. 

Un utilisateur réel, actuellement interrogé. Peut-être.

Inconvénients de l'enquête contextuelle

Bien que l’enquête contextuelle soit la méthode privilégiée de recherche des utilisateurs, elle n’est pas infaillible. Les études de Hawthorne montrent que lorsque des personnes sont observées, elles peuvent se comporter différemment de ce qu'elles auraient été autrement. Par exemple, un groupe de chercheurs a voulu savoir si la réduction de l'éclairage avait un impact sur la productivité. Les résultats ont varié. Initialement, ils pensaient que les résultats étaient directement liés aux lumières, mais en réalité, c’était le changement de comportement après avoir été observé.!

La meilleure façon de traiter l’effet d’observateur est la suivante: 

• Passez du temps avec votre participant. Cela peut prendre 30 minutes, 2 heures ou une journée entière, mais votre participant finira par se comporter de manière authentique.. 
• Échantillon de différents participants. Vous pouvez avoir un ou deux participants affectés par votre présence, mais il est peu probable que cela affecte tout votre échantillon.. 
• Demandez aux participants de faire des tâches réelles. Quand les gens font ce qu'ils font tous les jours, ils ne peuvent s'empêcher de le faire de manière authentique. Par exemple, essayez de mettre une chemise ou de vous habiller de manière différente de celle que vous faites habituellement. C'est difficile!

Devrais-je utiliser les enquêtes client à tous? 

D'après mon expérience, les sondages peuvent être un bon moyen d'accroître vos recherches. Par exemple, j’utilise l’enquête Système d’utilisation du système pour mesurer la satisfaction des clients une fois qu’ils ont interagi avec le système que je teste. C'est une série de questions basées sur des opinions subjectives, mais parce que vous mesurez la satisfaction (une mesure subjective), c'est bien ici.. 

Conclusion

Au tout début du processus de conception, lorsque vous vous demandez «Que dois-je construire?», Il n’est pas judicieux d’obtenir des données d’attitude au moyen d’enquêtes. Ils ne vous aideront pas à connaître les besoins essentiels des utilisateurs..

Les méthodes de recherche des utilisateurs offrent des informations plus approfondies. Observer un utilisateur dans son contexte est le meilleur moyen d'obtenir de riches informations sur ses besoins.