Arrêtez de payer du bout des lèvres à l'expérience utilisateur

Saviez-vous que de nombreuses organisations cherchent désespérément à vous engager? Les utilisateurs étant de plus en plus exigeants, la nécessité de fournir une expérience de qualité a explosé. Les organisations cherchent désespérément à engager de bons concepteurs d'expérience utilisateur.

Malheureusement, ces mêmes organisations ne comprennent pas en quoi consiste la conception de l'expérience utilisateur. Pire encore, beaucoup de ceux qui s’appellent des concepteurs d’expérience utilisateur ne sont pas du genre. Le problème réside dans la confusion entre la «conception de l'expérience utilisateur» et la «conception de l'interface utilisateur».

Design UX contre design UI

De nombreuses offres d'emploi demandent un «concepteur UI / UX», comme si les deux étaient interchangeables. Mais ce n'est pas le cas. Mike Monteiro l'a bien exprimé lorsqu'il a tweeté:

Walt Disney a créé des expériences utilisateur. Vous créez des interfaces utilisateur.

- Mike Monteiro (@monteiro) le 5 mars 2015

Ce à quoi Mike voulait en venir, c’est qu’un utilisateur interface est un long chemin d'un grand utilisateur expérience. L'expérience utilisateur ne s'arrête pas au bord de l'écran. Au lieu de cela, c'est un voyage de bout en bout, de l'engagement initial avec une organisation au dernier moment.

Walt Disney a créé des expériences utilisateur. Vous créez une interface utilisateur

Disney le comprend très bien et cela ressort clairement de la conception de ses parcs. Tous les aspects de l'expérience Disney, des manèges aux chambres d'hôtel à thème et aux repas de caractère.

Disney croit tellement en la création d'une expérience utilisateur exceptionnelle qu'il a investi 1 milliard de dollars dans la modernisation de ses parcs. Tous pour soutenir le nouveau groupe Magic. Un simple bracelet avec une puce RDF, qui a permis à Disney d'améliorer l'expérience.

Le groupe Disney Magic permet à Mickey de rechercher un enfant qui fête son anniversaire et de lui souhaiter un joyeux anniversaire nominativement. Il permet aux personnes de déverrouiller la porte de leur hôtel et de faire des achats n'importe où dans le parc sans avoir à porter un portefeuille. En fait, ce dispositif simple offre toutes sortes d’améliorations à l’expérience utilisateur. Tout cela sans avoir besoin d'une interface.

L'excellent livre de Golden Krishna montre à quel point une bonne expérience a peu à voir avec l'interface utilisateur.

Si vous appelez vous-même un concepteur d'expérience utilisateur, vous devrez résoudre beaucoup plus de problèmes que la conception d'une interface. C'est quelque chose que vous ne pourrez pas faire seul.

Vous ne pouvez pas concevoir une expérience seule

Bien qu’un concepteur puisse créer une interface utilisateur seul, vous ne pouvez pas en dire autant de l’expérience utilisateur. Même si vous limitez votre définition de l'expérience utilisateur à une interaction à l'écran, un concepteur a besoin de beaucoup d'assistance..

Prenez votre site Web moyen et courant. Vous avez besoin de spécialistes du contenu pour vous assurer que la copie est pertinente. Les gens de SEO pour s'assurer que les utilisateurs peuvent trouver le site. Les développeurs pour créer des fonctionnalités et augmenter les performances. En bref, vous avez besoin d'une équipe.

Au fur et à mesure que vous élargissez la définition de l'expérience utilisateur afin d'inclure les médias sociaux ou le mobile, l'équipe de personnes s'agrandit. Si vous développez à nouveau pour inclure tous les éléments de l'expérience, ceux-ci couvrent tout le monde dans l'entreprise.!

Le site Web n'est qu'un élément de l'écosystème de l'expérience utilisateur.

Nous devons travailler avec des collègues, pas seulement jeter des dessins par-dessus le mur. Vous pouvez garder les choses simples pour commencer. Si vous travaillez avec un développeur, installez-vous à côté de ce développeur pendant que vous concevez. Assurez-vous qu'elle voit le travail au fur et à mesure que vous le produisez. Engagez-la dans une discussion sur les choix que vous faites. Il en va de même pour les utilisateurs de contenu, les spécialistes du marketing ou les parties prenantes du projet..

À mesure que le groupe de parties prenantes grandit, vous devrez peut-être changer d’approche. Pensez à organiser des ateliers où vous concevez des solutions ensemble. Il existe un excellent livre de Google Ventures qui décrit une approche possible. Mais en vérité, il n'y a pas qu'un seul bon moyen. Tout ce qui compte, c’est que vous cessez de travailler seul; que vous commencez à vous engager avec des collègues de toute l'organisation.

Sprint offre une approche possible de travail en atelier avec des collègues.

Tous ces collègues n’auront pas l’importance de fournir une bonne expérience utilisateur pour commencer. Ils peuvent prendre un peu de persuasion. C’est là que vous devrez devenir un défenseur de l’expérience utilisateur..

Devenir un avocat

Si nous croyons en l'idée d'améliorer l'expérience utilisateur, il faudra beaucoup plus que des compétences en conception. De nombreuses organisations ne sont tout simplement pas prêtes à offrir une expérience enrichissante. Ils sont internes, mal structurés et mal équipés.

Les chances sont que vous n'êtes pas en position de changer cela. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas aider à provoquer ces changements. Il vous suffit de convaincre vos collègues, vos clients et la direction de l’importance d’une expérience utilisateur exceptionnelle.!

Bien sûr, c'est beaucoup plus difficile à faire que d'écrire. Cela implique que nous apprenions à vendre l'expérience utilisateur. Même alors, ce sera un long travail. Mais c’est ce que vous devrez faire si vous voulez vous appeler un concepteur d’expérience utilisateur..

Bien que cela paraisse intimidant, quelques activités simples vous permettront d’aller de l’avant. Par exemple, encouragez les collègues et la direction à assister aux sessions d’utilisabilité que vous exécutez. Vous effectuez des tests d'utilisabilité, n'est-ce pas?

Le livre de Steve Krug, Rocket Surgery Made Easy, vous guidera tout au long du processus d'exécution de sessions de convivialité ouvertes.

Plus vous exposez d’autres utilisateurs aux utilisateurs, plus vous le trouverez facilement pour les convaincre de l’importance d’une bonne expérience..

Prenez peut-être une feuille du livre de MailChimp et transformez vos personnages en affiches attrayantes que vous placez autour de votre bureau. Cela rappellera à vos collègues de penser à l'utilisateur dans son travail quotidien..

Rappeler à ses collègues à propos de l'utilisateur en transformant ses personnages en art de bureau.

Nous devons également montrer à nos clients et à leurs collègues les meilleures pratiques en matière de conception d’expérience utilisateur. Une approche consisterait à envoyer des mises à jour régulières par courrier électronique. Cela vous permet de les nourrir au compte-gouttes d'articles et d'études de cas sur les réussites. Nous devons également mieux mettre en valeur nos propres succès. En montrant comment l'expérience utilisateur peut apporter de la valeur à l'entreprise.

En fin de compte, le meilleur moyen de vendre le design d'expérience utilisateur est de le montrer. La direction, les collègues et les clients ont du mal à imaginer à quoi ressemble une meilleure expérience utilisateur. En conséquence, ils hésitent à assumer les coûts du changement. C'est pourquoi le prototypage est si important.

Nous devons itérer l'expérience

Le prototypage permet aux collègues de voir ce qui pourrait être, sans avoir à investir beaucoup d'argent à l'avance. Cela leur permet de voir le potentiel tout en gérant les risques.

Mais le prototypage présente également un autre avantage. Il présente aux collègues et aux clients une manière de travailler différente. Cela les introduit à l'idée que l'expérience utilisateur est quelque chose qui nécessite une itération constante. Le premier jour, vous ne réussirez jamais, mais en surveillant et en testant, vous pourrez apprendre à améliorer les choses..

Il est impossible de créer une expérience utilisateur exceptionnelle sans tester ce que vous construisez avec les utilisateurs. Je travaille dans l'expérience utilisateur depuis plus de vingt ans et je suis toujours surpris à chaque fois que je parle aux utilisateurs..

En construisant un prototype et en le testant avec les utilisateurs, vous pouvez apprendre à améliorer l'expérience. Tout avant de verser de l'argent dans la construction finale.

Un appel à l'action

Je suis conscient que c'est beaucoup à demander. Je vous demande d'élargir votre définition du concepteur bien au-delà de ce que vous avez pu considérer comme autrefois. Je vous demande de changer votre façon de travailler et d'accepter le désordre qui accompagne de nombreux intervenants.

Le choix est maintenant à vous. Vous pouvez soit relever ce défi, soit reconnaître que ce n’est pas pour vous et rester où vous êtes. Il n'y a rien de mal à se concentrer sur la conception de l'interface utilisateur. L'important est de réaliser que ce n'est pas la même chose que la conception d'expérience utilisateur.

Cela dit, les entreprises du monde entier ont désespérément besoin de concepteurs UX, qu’elles le réalisent ou non. Je vous encourage à être courageux, à sortir et à accepter pleinement le rôle de concepteur d'expérience utilisateur..