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Les personnalités sont quelque chose que nous avons soulevé de l'industrie de la publicité. Malheureusement, trop souvent, ils ne correspondent pas au processus de conception Web. Le moment est venu de changer cela.
Ok, le temps d'accepter. Avez-vous créé un personnage d'utilisateur pour un projet que vous avez ignoré une fois que le projet était en cours? Ou avez-vous créé des personnages qui paraissent intelligents, mais ne les avez pas trouvés particulièrement utiles? Peut-être êtes-vous l'une des personnes qui ne comprennent tout simplement pas l'intérêt des utilisateurs.
Quoi qu’il en soit, les personas manquent souvent de réaliser leur potentiel. Cet article va résoudre ce problème. Nous allons faire du personnage le cœur de votre processus de conception.
Cela commence par ce qui devrait être une question simple - qu'est-ce qu'un personnage?
Les personas existent depuis des années et proviennent du secteur de la publicité. Ils viennent dans beaucoup de formes et de tailles différentes et concentrent les pensées d'une équipe sur les utilisateurs cibles.
Certains s'appuient sur la démographie de la personne. Quel âge a la personne? De quel sexe sont-ils? À quelle classe sociale appartiennent-ils et quel est leur contexte économique??
D'autres se concentrent davantage sur les goûts de la personne. Quelles marques aiment-ils? Quels journaux lisent-ils? Quelle voiture conduisent-ils?
Plus récemment, nous avons assisté à une évolution vers les personnages visuels. Ceux-ci donnent un sens de la personne à travers les éléments qui leur sont associés.
Mailchimp est même allé jusqu'à transformer leurs personnages en affiches et les afficher dans leurs bureaux. Leur espoir est que, ce faisant, le client restera toujours dans les esprits.
Chacune de ces approches a ses mérites et pourtant, aucune d’elles ne fait des personnalités un outil indispensable pour la plupart des concepteurs de sites Web. En quelque sorte ils sont tous à court.
Les personas ne prouvent jamais tout à fait leur valeur parce qu'ils contiennent trop d'arrière-plan. Ils manquent également des informations pertinentes dont nous avons besoin en tant que concepteurs Web..
Ne vous méprenez pas, ça est utile de savoir quelles marques un utilisateur aime et un peu de leur personnalité. Par exemple, s’ils achètent des produits Apple, il n’est pas déraisonnable de penser qu’ils voudront un site Web propre et minimaliste..
Ce type de connaissances aide à façonner le dessin et à donner le ton de la copie. Mais cela n'aide pas à définir le contenu ou la structure du site. C'est parce qu'il ne répond pas à la question cruciale - qu'est-ce que la personne essaie de faire?
Ce qu'une personne doit faire est de se concentrer sur les questions d'un utilisateur et les tâches qu'il souhaite accomplir.
Le ton de la voix et le style de conception sont tous les deux importants, mais uniquement si l'utilisateur peut atteindre ses objectifs. Aucune quantité de texte engageant ou de design inspirant ne plaira à un utilisateur qui ne peut obtenir une réponse à sa question ou effectuer sa tâche..
Mais trop souvent, les personas manquent de ce genre.
Un bon personnage devrait être capable de nous dire quelles questions l'utilisateur a et quelle est leur position dans le processus d'achat.
Quand je dis «acheter», je ne parle pas seulement de commerce électronique. Je fais référence à l'achat de l'offre du site, qu'il s'agisse de s'inscrire à un bulletin d'information ou de faire un don pour une bonne cause..
Dans les ventes, cela s'appelle traitement des objections. Vous devez comprendre les questions qui empêchent l'utilisateur d'acheter et les adresser. Un bon personnage devrait identifier ces questions.
Non pas que les utilisateurs ont toujours des questions qui nécessitent une réponse. Parfois, ils veulent juste accomplir une tâche. Dans ces situations, la personne doit identifier ces tâches.
Mais ils ne devraient pas s'arrêter là. Ils doivent également identifier l'état d'esprit dans lequel se trouve la personne lorsqu'il tente d'accomplir la tâche..
L'état d'esprit est une caractéristique d'un bon personnage qui est souvent négligé. Si quelqu'un manque de temps et souhaite visiter votre site et en sortir le plus rapidement possible, ce n'est pas le moment de revendre un autre service à un autre..
De même, s’ils visitent votre site à la recherche de support, vous pouvez deviner qu’ils ne sont pas heureux. Ce n’est pas le moment de plaisanter dans votre copie, ni d’être comique dans la conception.
Donc, si un bon personnage se concentre sur des questions, des tâches et des sentiments, comment en créez-vous un??
La première chose à dire dès le départ est que vous ne pouvez pas créer un bon personnage sans parler à de vrais utilisateurs. Période!
Vos clients pourraient ne pas vouloir payer pour cela. Ils pourraient dire qu'ils en savent assez pour informer un personnage. Mais que le client paye ou non, parlez toujours aux utilisateurs.
La meilleure approche consiste à les visiter chez eux. Vous en apprenez beaucoup sur quelqu'un quand vous pouvez voir où il habite. Bureaux où vous pouvez à peine déplacer la souris à cause de l'encombrement. Ou crier des enfants qui doivent rendre impossible de se concentrer sur quoi que ce soit. Mais j'accepte que si le client refuse de payer, ce genre de visite n'est pas une option..
Cela dit, il est facile de parler aux utilisateurs via Skype ou par téléphone. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur quelqu'un en 20 minutes de discussion. À défaut, lancez un sondage sur la page Facebook de la société ou discutez avec certains membres. Il n'y a aucune excuse pour ne pas interagir avec les utilisateurs.
Je vous encourage également à parler avec certains membres du personnel de première ligne. Les personnes qui interagissent avec les utilisateurs au quotidien. Ils seront pleins d'informations précieuses sur l'utilisateur. Ils connaîtront leurs goûts, leurs dégoûts, les questions qu’ils se posent et ce qu’ils souhaitent réaliser..
Alors maintenant que vous avez fait vos recherches, il est temps de rassembler vos personnages. Commencez par les bases. Une photo, son âge, son sexe, son travail et ses goûts personnels.
Ajoutez à cela un peu plus sur leur utilisation de la technologie. Utilisent-ils un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette? Dans quel genre de situation ont-ils accès à votre site? Sont-ils assis sur le canapé ou à un bureau?
Ensuite, passons au bit important. Incluez certaines des interactions ou des points de contact clés que l’utilisateur rencontrera. Pour chacune de ces interactions, incluez les questions que l’utilisateur pourrait avoir. Indiquez également ce que l’utilisateur ressent à ce stade aussi. Connaître cette information vous aidera à mieux gérer votre interaction..
Disons que vous créez un personnage pour un site Web de charité. En plus des informations sur le type d'utilisateur, vous souhaitez également que la personne communique ses questions et ses préoccupations. Des questions telles que:
Comprendre ce genre de questions permet d’informer la direction du site. Ça rend un personnage utile.
Mais même la personne la plus utile est inutile si elle se trouve dans un tiroir.
Pour qu'un personnage soit utile, il doit être vu. Ce n'est que lorsqu'on le regarde régulièrement qu'il commencera à influencer la conscience des gens.
Vous pouvez commencer par présenter vos personas à toute personne travaillant sur le site. Il est particulièrement important que ceux qui conçoivent ou écrivent pour le site Web y assistent. Mais c'est loin d'être suffisant. Une présentation peut rapidement être oubliée face aux délais et aux parties prenantes exigeantes.
Imprimez plutôt ces personnages et collez-les partout où vous le pouvez. Prenez une feuille du livre de Mailchimp et épinglez-la au bureau. De préférence dans la ligne des yeux de vos rédacteurs et designers.
Même un simple résumé de vos personnages épinglés sur votre bureau suffit à vous rappeler de penser à l'utilisateur.Enfin, ajoutez ces personas au logiciel de gestion de projet que vous utilisez. Que ce soit le camp de base, Evernote ou Trello, assurez-vous que les personnages sont à l'avant-plan.
Il est temps que nous arrêtions de produire des personnages que l'on met dans le tiroir. Au lieu de cela, nous devons repenser notre approche. Nous devons mieux les adapter à notre travail, plutôt que de simplement les retirer du secteur de la publicité.
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