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En tant que concepteurs Web, nous sommes confrontés à une tâche difficile chaque fois que nous nous asseyons pour produire du contenu pour le Web. Il ne fait aucun doute que nous comprenons que le contenu est roi. Ce terme a été inventé par Bill Gates en 1996, et (il adore ou déteste Microsoft), il avait raison sur l'avenir de l'informatique..
Notre façon de naviguer sur Internet a radicalement changé depuis sa naissance. Au début, le moyen principal d’accéder aux ressources en ligne consistait à accéder directement à une URL. Les premières versions de la recherche ont fait surface (Yahoo en particulier), et finalement le géant actuel, Google, est arrivé sur les lieux. Les résultats des moteurs de recherche ont dominé le marché de la découverte de contenu en tant que monopole pendant des années; bien qu’il reste la principale source de collecte d’informations, il existe de plus en plus de nouvelles méthodes (et en particulier de nouvelles plateformes) sur lesquelles nous découvrons du contenu sur le Web..
Pendant un moment, considérons l’état actuel de l’accès Internet omniprésent.
Image: PhotoDune L'accès à Internet est beaucoup plus répandu, tant du point de vue du rapport accès / population que du point de vue du scénario quotidien. Plus de gens ont accès à plus de moments au cours de leurs journées. Cela s'est fait naturellement avec l'évolution de la technologie et n'a été accéléré que par l'innovation sur le marché des appareils mobiles. Il existe de nombreux navigateurs, avec plusieurs navigateurs détenant plus de 10% de la part de marché. Il existe des milliers d'applications pour tous les types d'appareils mobiles. Il existe des centaines d'appareils mobiles différents. Tous ces appareils mobiles, semi-mobiles et fixes ont accès au même site Web..
La manière dont nous concevons le contenu est absolument essentielle au succès de nos projets sur le Web.
Ceci est extrêmement important. Nous ne plongerons pas dans la discussion sur la conception sensible dans cet article; nous allons plutôt parler d'une stratégie de création de contenu qui s'articule autour de sa portabilité vers plusieurs scénarios, périphériques et cadres d'accès..
La manière dont nous concevons le contenu est absolument essentielle au succès de nos projets sur le Web. Au-delà de cela, la façon dont nous concevons et créons les expériences des utilisateurs doit toujours être considérée comme non seulement importante, une partie intégrée de notre contenu. Cela dit, cet article n’est pas une tentative d’opposer le contenu à la conception. Au lieu de cela, je vais simplement faire valoir que bien conception fait partie intégrante du contenu.
Au-delà de cela, nous devons comprendre que le contenu, à l'instar de l'expérience utilisateur, a différents niveaux d'accessibilité. De la même manière que vous pouvez concevoir une amélioration progressive en fonction des capacités des navigateurs ou des périphériques, vous devez également définir une stratégie pour le contenu fonctionnant comme texte ou images autonome selon les besoins, mais augmentée à mesure que le cadre d'accès de l'utilisateur change, par exemple: lecteur RSS mobile simple, jusqu'à l'écran de 20 "accédant à l'interface Web via un navigateur conforme aux normes modernes.
Mais aujourd’hui, nous parlerons moins de la façon de rendre votre contenu regarde et ressent le même sur plusieurs appareils. Au lieu de cela, nous parlerons de la création de contenu qui exploite plusieurs motivations fortes du consommateur et qui, par conséquent, a une grande valeur pour le consommateur..
Alors, comment pouvons-nous nous rendre à un endroit où notre stratégie de contenu est aussi accessible que possible sur le plan de la motivation, tout en restant aussi engageant que possible? Abordons cela d'un point de vue psychologique.
Image: PhotoDune Les psychologues pendant des années ont étudié la motivation humaine. Il existe de nombreuses théories sur la structure de la motivation humaine; Le plus célèbre d'entre eux est peut-être Hiérarchie des besoins de Maslow. Maslow était un professeur de psychologie qui a écrit sur la hiérarchie des besoins en 1943. La hiérarchie comprend cinq parties fondamentales. Les quatre premiers sont appelés besoins de carence:
Chacun de ceux-ci se rapproche du cinquième besoin, qui est réalisation de soi. Le cinquième besoin est différent des autres, dans la mesure où il va au-delà des besoins et vise l'amélioration constante de soi. C'est ce que Maslow a appelé la métamotivation. Sous réalisation de soi, nous voyons des choses telles que la justesse morale, la créativité, la spontanéité, l'acceptation de faits, la conscience sociale et beaucoup d'autres choses qui sont intégrées par choix dans sa vie et son identité..
Maslow a soutenu que chacun de ces besoins excluait le suivant. Essentiellement, il faudrait que les quatre déficits soient comblés avant de pouvoir se réaliser..
Alors, comment cela peut-il s'appliquer à la façon dont nous créons du contenu sur le Web??
Si vous vous assoyiez pour parler de sa théorie à Maslow, il admettrait probablement que tout le monde réagissait et se comportait différemment, et que sa théorie était un cadre, pas une preuve scientifique. Avec cette hypothèse, nous devons nous appuyer sur la connaissance d’une structure du besoin uniquement en tant que construction théoriquement solide et continuer à répondre à notre base d’utilisateurs..
Dans cet esprit, examinons comment nous pouvons commencer à permettre à notre contenu de couvrir toute la hiérarchie..
Commencez par définir clairement votre sujet (ou vos sujets). C’est une condition préalable pour comprendre le fonctionnement de votre contenu. Cela peut vouloir dire créer des séparations catégoriques claires pour votre contenu (par exemple, le réseau Tuts ne fait pas qu'un seul grand site de tutoriels). Cela peut également signifier la suppression complète d’une grande quantité de contenu (le réseau Tuts ne ferait probablement pas d’histoires politiques douteuses). En définissant ces catégories, vous contribuez à créer un lieu d'atterrissage spécifique pour les personnes qui recherchent exactement ce que vous produisez..
Bien que celui-ci n'ait pas grand-chose à voir avec votre contenu, il est toujours absolument important de penser à la physionomie de nos utilisateurs. Cela signifie le plus souvent la création de sites accessibles. Cela signifie également que vous en êtes conscient dans les articles ou dans la copie figurant sur votre site. Si vous produisez du matériel didactique, le fait de trop demander du temps ou des capacités physiques empêchera immédiatement tout le monde..
La sécurité est absolument une préoccupation avec le contenu Web. La définition de la sécurité de Maslow aurait sans doute été élargie pour inclure "la sécurité de l'identité contre la fraude" et "la sécurité contre les intrusions numériques". Ces idées peuvent nous aider à façonner notre contenu de manière subtile ou évidente. Fournir aux utilisateurs une politique de confidentialité et des clauses de non-responsabilité authentiques ou des messages "ne vous inquiétez pas, nous ne vous enverrons pas de e-mails de spam par e-mail" est d'une valeur inestimable pour gagner la confiance des lecteurs..
Voici où nous allons un peu plus profond. Comment pouvons-nous, en tant que producteurs de contenu objectifs et distants, faire en sorte que nos utilisateurs se sentent aimés? Comment pouvons-nous leur faire sentir qu'ils appartiennent? Tout comme il existe un grand nombre de recherches légitimes enregistrées sur la motivation humaine, il y a de plus en plus de recherches sur le concept de l'amour.
Qu'est-ce que cela signifie de se sentir aimé ou accepté? Peut-être que c'est faire partie d'une "tribu", comme le dirait Seth Godin. Dale Carnegie vous dira dans son livre incroyablement populaire Comment gagner des amis et influencer les gens, pour que les gens se sentent aimés (et plus précisément, les gens vous aiment), vous devez les faire sentir importants et les faire entendre. Il vous dirait également que le seul moyen de le faire est de réellement leur permettre une place d'importance et une scène sur laquelle parler.
S'agissant du contenu Web et de la création d'une plate-forme plus attrayante, ce besoin est une extension de l'amour et de l'appartenance. L'estime vient du sentiment de justesse et de la position relative d'une personne. En offrant aux gens le pouvoir d'affirmer leur opinion ou leur désir et en donnant une réponse sincère à cette personne, les producteurs de contenu peuvent intégrer la vie des gens. L'estime est étroitement liée à l'identité; Le Saint Graal de la stratégie de marque et de l'engagement des utilisateurs consiste à intégrer votre marque et votre identité dans leur identité personnelle..
La plupart des contenus Web tentent déjà de tomber dans cette catégorie. La réalisation de soi est un processus qui va au-delà de ce que la plupart considèrent comme des nécessités de la vie "données". Pour vraiment permettre l’actualisation de soi par le contenu, nous devons offrir aux utilisateurs un moyen d’apprendre et de réagir à notre contenu. Cela ne signifie pas nécessairement offrir concrètement une plate-forme de réponse, mais plutôt en encourageant et en affirmant une réponse. La réalisation de soi est une réponse à la vie; c'est actif et volontaire. Étant donné que les utilisateurs recherchent activement du contenu, il s'agit d'un domaine privilégié à cibler sur le Web..
Bien que ces normes de la hiérarchie de Maslow puissent constituer un excellent point de départ, nous devons comprendre que les humains, bien que scientifiquement observables, ne sont pas complètement prévisibles sur le plan scientifique. Il existe d'autres motivations que nous pouvons considérer en tant que producteurs de contenu qui sont apparemment distinctes des idées de Maslow..
Image: PhotoDune Un tel concept est la concurrence. Nous sommes compétitifs par nature, sans doute tirés de notre fierté. Ainsi, nous pouvons créer des systèmes qui modélisent notre nature concurrentielle. Cela ne signifie pas simplement la gamification. Envisager des forums, par exemple; les étiquettes et les rangs sont donnés aux membres du forum. Les raisons en sont à la fois d’offrir plus d’informations sur la validité du contenu publié par le membre et d’inciter les utilisateurs moins bien classés à publier et à améliorer leur statut. Ceci peut être comparé au besoin d'estime de Maslow; Cependant, l'estime en soi ne signifie pas nécessairement d'un groupe spécifique de personnes. La concurrence crée un accord tacite entre les participants que le vainqueur gagne respect et poids.
Image: PhotoDune La Hiérarchie de Maslow omet également de mentionner le besoin humain de "divertissement". Dans ce cas précis, nous en discuterons à la lumière de la comédie. La comédie elle-même ne répond pas à un besoin personnel; cela ne donne pas l'impression d'être aimé ou respecté, ni d'instruire ou d'inciter à l'amélioration. Il offre simplement du divertissement et du plaisir au consommateur. Ce type de contenu a de la valeur autrement que par la hiérarchie traditionnelle des besoins.
Image: PhotoDune Il est important de comprendre que la réalisation de soi n'est pas un simple besoin. Il est séparé en tant que sa propre catégorie parce qu’il est subjectif et volontaire, contrairement aux besoins de déficience expérimentés involontairement. Comprendre sa propre identité n'est pas une tâche avec une fin, ni un vide mesurable. C'est plutôt une tâche que les gens défient continuellement. L'hyper-actualisation peut aider à définir la redéfinition de l'auto-actualisation. On peut changer leur conception morale, redéfinir ou rejeter leur acceptation des faits, ou défier leur propre identité et reconstruire à partir de la base. Ce processus est totalement différent de la première expérience avec ces concepts et est souvent utilisé pour créer un contenu très ciblé sur le Web..
Donc, toutes ces motivations que les humains expérimentent méritent d'être comprises afin de créer un contenu profondément engageant et largement accessible. Il est important de se rappeler qu’au bout du compte, les utilisateurs sont uniques; il est très important que vous compreniez la personne pour qui vous créez. Considérez ces motivations psychologiques comme un point de départ pour aborder votre base d'utilisateurs et rappelez-vous que le contenu et la conception sont entièrement intégrés les uns aux autres; ni l'un ni l'autre ne devrait s'opposer à l'autre.
Alors, quelles sont les motivations que vous avez découvertes de vos utilisateurs? Considérez-vous l'impact psychologique de votre contenu ou croyez-vous en un contenu expressif absolu dépourvu d'influence externe? Dites le nous dans les commentaires!
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