Qu'est-ce que l'UX conversationnelle?

Alors que les chatbots, les interfaces de conversation et les autres assistants activés par la voix deviennent de plus en plus courants, la notion de «conception de conversation» est un espace émergent pour les concepteurs UX..

Bien que nous puissions communiquer d'une manière conversationnelle avec une autre la personne, communication avec un machine apporte différents défis et nuances.

Une façon d'améliorer la conception de l'interface de conversation consiste à développer une identité et une personnalité fortes pour la voix..

Brad Abrams, chef de produit groupe pour la plate-forme Google Assistant, a révélé que les robots conversationnels offrant la meilleure rétention avaient également les personnalités les plus fortes..

Tout comme la marque d’une entreprise est la plus forte en tenant ses promesses et sa mission, une interface vocale bien conçue possède une identité et une personnalité cohérentes via la voix. Toute incohérence ou panne dans la réponse crée de la méfiance et de la frustration pour l'utilisateur final.

Développer une conversation conversationnelle

Voici quelques conseils pour développer un personnage pour votre interface conversationnelle:

• Considérez le contexte: Adaptez votre voix à l'objectif / au rôle de l'interface, utilisez des scénarios clés pour déterminer le niveau de complexité ou le ton qui conviendrait. 
• Rendre le chemin malheureux / réparation génial: Au cas où votre utilisateur répond en utilisant une phrase à laquelle votre interface ne peut pas répondre, optimisez-le pour une entrée en douceur dans une zone où le bot peut vous aider.. 
• Soit naturel: Suivez les flux de conversation élémentaires comme un message d'accueil ou la randomisation de messages courants. La répétition de phrases courantes peut rapidement sembler obsolète et automatisée pour un utilisateur. Ne traitez pas les utilisateurs comme des machines et attendez-vous à ce que tous les utilisateurs répondent de la même manière. 
• Restez simple et bref: Pas de jargon contre nature. Utilisez un langage transparent, clair et clair. 
• Utilisez des sons supplémentaires: Comme la plupart des gens ne pensent toujours pas que parler avec une interface de conversation est intuitif, les concepteurs peuvent utiliser des sons générés par ordinateur, appelés "écouteurs", pour indiquer l'état et faire avancer la conversation..

Bien. Au revoir.

Bien que les interfaces de conversation puissent sembler nouvelles, les directives et principes de conception antérieurs s'appliquent toujours. Avoir un état d'esprit de conception centré sur l'utilisateur de base est pertinent pour la conception d'interface de conversation, ce qui signifie la création d'un système prenant en charge les croyances, les attitudes et les comportements existants des utilisateurs auxquels ils sont destinés. Enfin, assurez-vous de passer en revue votre flux avec de vrais utilisateurs pour comprendre les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles..