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Qu'est-ce que le numérique? Sérieusement, prenez un moment pour écrire une description en deux phrases. Cela est beaucoup plus difficile que vous ne le pensez. Nous entendons le mot tout le temps, mais il n'y a pas de définition claire. Nous parlons de stratégie numérique, révolution numérique, transformation numérique et design numérique. Pourtant, nous n'avons pas une idée précise de ce que nous entendons par «numérique»..
Il n’est pas étonnant que beaucoup de clients et de patrons aient du mal à comprendre. Que nous rencontrons de la résistance dans nos emplois. Qu'il n'y ait pas l'investissement nécessaire. Si nous voulons que les gens prennent au sérieux le numérique, nous devons mieux le définir et son impact sur les entreprises..
Alors faisons exactement cela. Nous commençons au niveau le plus élémentaire, le numérique est un ensemble de technologies.
Le numérique est un terme qui englobe un ensemble de technologies qui ont émergé. Des technologies telles que:
Mais avec le temps, cette liste continue de s'allonger. Par exemple, nous pourrions maintenant ajouter:
En fait, je suis sûr que vous pouvez penser aux technologies qui me manquent.
La liste des technologies qui composent le numérique est en constante expansion. Il comprend maintenant des éléments tels que des appareils avec capteurs et connectivité.Ce qui est le plus intéressant, c’est que ces technologies ont rapidement émergé. Ils se sont bâtis et se sont améliorés. C’est leur effet cumulatif qui a provoqué la révolution à laquelle nous assistons.
Si tout ce que nous faisons est de définir le numérique comme un ensemble de technologies, cela ne nous dit rien de la profondeur de leur impact sur le monde. Pour beaucoup de nos clients et de nos patrons, la technologie ne présente aucun intérêt.
Ce qui est intéressant, c’est l’impact que la technologie peut avoir. Lorsque la presse à imprimer est arrivée, cela a accru l’alphabétisation et sapé le pouvoir de l’Église catholique. Avec l'industrialisation, nous avons assisté à l'exode des campagnes vers les villes. Quand l’automobile est devenue populaire, les gens sont retournés vivre en banlieue.
La technologie a toujours changé la société.Nous voyons la même chose avec les technologies numériques. Twitter sape les gouvernements. Le Web a démocratisé les moyens de publication et le mobile nous a donné accès à l'ensemble des connaissances humaines dans nos poches..
Nous vivons maintenant dans un monde où vous pouvez devenir un auteur sans éditeur, un musicien sans label et un journaliste sans point de presse.
En bref, le numérique a responsabilisé les gens. Cela change notre comportement.
Lorsque nous parlons de numérique, nous devons nous concentrer sur les personnes et non sur la technologie. Au bout du compte, c’est l’impact du numérique sur nous, en tant qu’êtres humains, qui est au cœur du numérique..
Les humains ont une relation intéressante avec la technologie. Nous le créons, mais la technologie nous change. Le numérique en est un excellent exemple.
Je pourrais vous ennuyer avec combien. Comment le numérique rebranche nos cerveaux et modifie notre comportement de manière profonde et subtile. Mais vos collègues, vos clients et votre direction ne s'en soucieront pas.
Ce qu'ils volonté se soucient de savoir comment ces changements de comportement impact leur.
L’exemple principal est que le numérique a entraîné un profond changement de pouvoir. Avant le numérique, le pouvoir revenait à l'entreprise. Avec un choix limité et des options limitées pour se plaindre, le consommateur n'avait pas son mot à dire. La société avait le budget nécessaire pour promouvoir leurs produits. Ils ont décidé ce que nous pourrions acheter.
Avec autant de choix disponibles instantanément dans nos poches, le pouvoir revient maintenant au consommateur.Aujourd'hui, les choses sont complètement différentes. Aujourd'hui, chaque consommateur a accès à un marché mondial composé de concurrents assis dans leur poche. Ils ne se limitent pas à ceux recommandés par une poignée d'amis ou à ceux qui disposent du budget marketing nécessaire pour les prendre en charge. Ils ne sont pas non plus limités par la géographie. Ils peuvent obtenir le meilleur produit pour eux, peu importe où ils se trouvent dans le monde..
Mais ce qui est encore plus important, c’est que chaque consommateur a maintenant une voix. Une voix pour louer ou se plaindre. Auparavant, seules les entreprises avaient ce type de pouvoir, car elles avaient le budget nécessaire pour atteindre un public de masse. Désormais, chaque personne a un public d'amis sur Facebook ou d'abonnés sur Twitter. Désormais, chaque consommateur peut publier un avis..
Prenons, par exemple, l'histoire de Hasan Syed. British Airways a perdu les bagages du père de M. Syed. Après avoir tenté de le récupérer sans succès, M. Syed s'est tourné vers les médias sociaux. Il a sorti un tweet promu qui disait:
“Ne fais pas voler @ British Airways. Leur service client est épouvantable. "
Toute personne mentionnant British Airways a reçu ce tweet accablant en réponse. Cela en soi serait déjà assez grave. Mais la nature virale du Web a aggravé la situation de British Airways. Les blogs techniques ont repris l'histoire puis les médias grand public ont emboîté le pas.
Le numérique a créé un monde dans lequel un client mécontent peut sérieusement endommager une marque..Ce qui rend cette histoire encore plus poignante est l’absence de réaction de British Airways. En effet, ils ne surveillaient les médias sociaux que pendant les heures normales de travail. Dans le monde numérique, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, cela ne suffisait pas. Il met en évidence le dernier aspect du numérique, le véritable tueur pour nos clients et nos chefs. Le numérique change les affaires.
Si le numérique change le monde et modifie les consommateurs, il changera inévitablement les affaires.
La manifestation la plus évidente est le service à la clientèle. Avec le pouvoir maintenant entre les mains du consommateur, fournir un service exceptionnel est devenu primordial. Où une fois fonctionnalités étaient le principal argument de vente, maintenant il est commodité.
iTunes a supplanté la vente au détail de musique de rue par le biais de la possibilité de télécharger une seule chanson. Les consommateurs ont préféré cette solution aux consommateurs qui préféraient acheter un album entier. Blockbusters a fermé ses portes, car il était plus pratique de regarder ce que vous vouliez à la demande via Netflix. Uber terrifie les compagnies de taxi parce qu'il est si facile de prendre un taxi.
Le numérique a fait de la commodité le nouveau facteur de différenciation.Le service client n'est pas le seul changement que le numérique ait introduit dans le monde des affaires. Cela a également permis aux plus petits acteurs de rivaliser avec des entreprises bien établies. Parce que le coût de la promotion a chuté, la reconnaissance du nom n’est pas ce qu’elle était..
Le numérique a également ouvert de nouveaux marchés, ce qui aurait été impossible auparavant. Cela permet de créer des produits de niche qui ne seraient pas viables, car il était trop difficile d’atteindre le bon public. Il a même proposé des méthodes de financement alternatives telles que le financement participatif..
Ne vous sentez pas mal que vous ayez eu du mal à trouver une définition du numérique. Comme nous l'avons prouvé, c'est compliqué. Mais nous devons améliorer notre communication aux clients, aux collègues et à la direction..
Je vous laisse avec ma tentative d'une description en deux phrases. J'aimerais beaucoup lire le vôtre dans les commentaires ci-dessous:
«Le numérique est un ensemble de technologies qui a révolutionné la société et changé notre comportement. Les changements qui forcent les organisations de tous types à adapter leurs modèles opérationnels. "
Accentsconagua