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Le courrier électronique est le champion méconnu du monde du marketing. Les spécialistes du marketing ont constaté que pour chaque dollar dépensé en courriels, leur entreprise rapportait 21 dollars. C'est un immense retour de 2100%. Pourtant, les mêmes spécialistes du marketing qui ont rapporté ce retour ont déclaré que la "contribution du courrier électronique aux résultats de leur entreprise ne parvient pas à gagner la reconnaissance qu’elle mérite de la part de ses collègues de haut niveau".
Le courriel humble est souvent négligé. Dans cet esprit, examinons les raisons pour lesquelles vous devez placer le courrier électronique au cœur de votre stratégie marketing et pourquoi le courrier électronique compte plus que jamais dans ses 50 ans d'existence.
Voici un quiz pour vous: quand le premier email marketing a-t-il été envoyé à une liste? N'oubliez pas que le célèbre service de marketing par e-mail AWeber a été fondé en 1998, tandis que MailChimp et Infusionsoft ont été créés en 2001..
Alors quand as-tu deviné? Le début des années 90? 1993? La fin des années 80? Au début des années 80? Continue.
Le tout premier email marketing au monde a été envoyé 1978. Gary Thuerk, directeur du marketing chez Digital Equipment Corp., a utilisé ARPANET (réseau d’agences de projets de recherche avancés, une première version d’Internet) pour envoyer un courrier électronique à 400 destinataires faisant la promotion d’un produit DEC..
Ce ne sera pas long avant le 40e anniversaire du marketing par courriel. Et le courrier électronique a presque 50 ans.
Le courrier électronique a survécu à l'ascension et à la chute d'une tonne de technologies de communication en ligne, allant d'IRC aux bavardoirs, à MSN Messenger et à MySpace. (Bien sûr, la plupart d'entre eux existent encore, mais ce sont des services de niche, alors que le courrier électronique est utilisé par à peu près tout le monde avec une connexion Internet.)
Le courrier électronique est important parce que c'est une technologie qui existe depuis longtemps. Comme le téléphone et la télévision, ça a duré, donc c'est là pour rester.
Lorsqu'un canal de communication existe depuis si longtemps, il est temps que vous l'utilisiez dans le cadre de votre marketing..
Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle l'email est important.
Le courrier électronique a une portée énorme. À l'échelle mondiale, environ 3,7 milliards de personnes ont un compte de messagerie. C'est plus de la moitié de la population mondiale. Et d'ici 2016, environ 4,3 milliards de personnes disposeront d'un compte de messagerie. 85% des personnes ayant une connexion Internet dans le monde utilisent le courrier électronique pour communiquer.
En d'autres termes, le courrier électronique vous donne le potentiel de diffuser votre message dans le monde entier. Et cela fera passer votre message parce que…
Vous vous demandez peut-être: "Les médias sociaux ne sont-ils pas là où ils se trouvent ces jours-ci?" C'est une bonne question, mais la réponse simple est non. Ou seulement dans une petite mesure. Explorons les chiffres pour voir à quel point le courrier électronique est puissant par rapport aux médias sociaux..
La recherche montre que les gens préfèrent le courrier électronique à tout autre outil de communication personnelle (voir ce tableau compilé à partir de la recherche Exact Target). Le courrier électronique est préféré aux messages texte, aux réseaux sociaux et au courrier postal. De manière encore plus significative, les consommateurs préfèrent recevoir des promotions basées sur des autorisations par courrier électronique sur tout autre support..
Ce n'est pas seulement ce que les gens dire ils préfèrent. C'est à propos de notre comportement. La plupart d'entre nous passons plus du quart de notre vie professionnelle à lire et à répondre aux courriels. Neuf sur dix (91%) d’entre nous consultent chaque jour nos courriels. De plus, une étude récente menée par IDC a révélé que quatre jeunes âgés de 18 à 44 ans sur 79 (79%) vérifient leurs téléphones intelligents dans les 15 minutes qui suivent leur réveil. Et vous pouvez probablement deviner quelle est l'activité la plus populaire sur les smartphones, selon la même étude. Vous l'avez: vérifier l'email.
La quantité d’e-mails que nous envoyons reflète également la popularité des e-mails. Le spécialiste du marketing par e-mail Bnonn Tennant explique clairement ce point:
Si vous imaginez une tasse complète de riz correspond au nombre de courriels envoyés chaque jour, alors en comparaison, tous les messages quotidiens sur Facebook feraient un misérable 10 grains à peine suffisants pour être ramassés avec une baguette. Et tous les tweets envoyés chaque jour seraient un maigre 4 grains. En fait, Facebook et Twitter réunis ne représentent que 0,2% du nombre de courriels envoyés chaque jour..
(Les chiffres de Tennant n'incluent pas le spam.)
Rappelez-vous plus tôt, j'ai dit que 85% des utilisateurs d'Internet communiquent par courrier électronique? Pour les médias sociaux, ce chiffre est de 62%.
Quelle est la leçon ici? Le courrier électronique est le meilleur moyen de contacter vos clients. Que vous construisiez une relation client ou que vous commercialisiez un produit, la messagerie électronique est la voie à suivre. Et il y a une autre raison pour laquelle le courrier électronique est meilleur que les médias sociaux…
Nous avons examiné comment le courrier électronique l'emporte sur les médias sociaux en termes d'utilisation par des personnes réelles..
Mais le courrier électronique l'emporte également sur les médias sociaux, car il est indépendant de la plate-forme. Qu'est-ce que ça veut dire?
En bref, cela signifie que le courrier électronique est à l'épreuve du temps.
Twitter, Facebook et Pinterest sont tous génial outils marketing. Et c'est une bonne idée d'utiliser ces réseaux pour renforcer votre visibilité. Mais il y a un problème. Vous ne possédez pas Twitter. Si Twitter ferme (ou même s'il devient un cimetière social comme MySpace), alors tout votre travail investissant dans la croissance de votre suivi Twitter ne vaut rien. Vous ne pouvez pas emmener vos abonnés Twitter ailleurs. Vous les avez perdu.
L'email n'est pas comme ça. Une fois que vous avez construit une liste de courrier électronique, vous pouvez continuer à l'utiliser encore et encore. Vous êtes propriétaire de la liste et personne ne peut vous l'enlever. Bien sûr, il y aura un gaspillage naturel. Certaines des personnes figurant sur votre liste changeront d'adresses e-mail. Mais quand cela se produit, vous avez toujours le reste de votre liste.
Lorsque vous avez votre liste, vous êtes prêt à commencer à vendre parce que…
Rappelez-vous les jours où tout était fait par courrier postal? Vous auriez toutes sortes de choses dans votre boîte aux lettres, des relevés bancaires aux lettres personnelles en passant par les courriers promotionnels.
Le courrier électronique ressemble beaucoup au courrier postal. Nous l'utilisons pour tout, de l'écriture à nos amis à la conduite des affaires en passant par la soumission de candidatures.
C'est ce qui rend le courrier électronique différent des médias sociaux. Les réseaux sociaux sont des endroits où nous allons passer du temps avec nos amis. La plupart des gens utilisent Facebook et Twitter pour s'amuser. Ils sont sur le point d'être social. L'indice est dans le nom.
Le courrier électronique, en revanche, est à la fois un espace personnel et un espace professionnel. Il est donc logique que les gens préfèrent avoir des nouvelles des entreprises par courrier électronique..
Les recherches de Merkle ont révélé que 74% des personnes préfèrent recevoir des communications professionnelles par courrier électronique. Les gens ne préfèrent pas seulement avoir des nouvelles des entreprises par courrier électronique. Ils sont également plus susceptibles de dépenser de l'argent à cause du courrier électronique.
Une étude réalisée en 2012 par Exact Target a révélé que les deux tiers (66%) des personnes avaient effectué un achat à la suite d'un message marketing reçu par courrier électronique. Le publipostage est le seul autre moyen de communication comparable à celui du publipostage: 65% des consommateurs ont déjà effectué un achat à la suite d'un publipostage..
Le courrier électronique écrase tout le reste du parc. Seulement 24% des consommateurs ont effectué un achat à la suite d’un appel téléphonique. Sur Facebook, ce chiffre tombe à 20%. Pour les messages texte, c'est 16%. Et pour Twitter, c'est 6%.
Le courrier électronique est l'endroit où les gens font des affaires, et c'est là que les gens vouloir faire des affaires. Alors construisez votre liste de courrier électronique et vendez!
Le courrier électronique est notre domaine d’activité, mais c’est aussi un outil de communication personnel. Cela le rend excellent pour établir une relation avec vos clients. En construisant cette relation, vos clients finissent par vous aimer et vous faire confiance.
Qu'est-ce qui rend le courrier électronique si personnel? Lorsque vous recevez un message électronique, il est généralement écrit pour vous. C'est différent de Twitter, où les tweets sont publics, ou de Facebook, où les messages sont partagés avec un groupe d'amis..
Bien sûr, le marketing par courriel n'est pas la même chose qu'un courriel personnel, car vous enverrez un courriel à un grand groupe de personnes. Néanmoins, votre message peut toujours sembler personnel si vous l'écrivez comme si vous écriviez à une seule personne..
En ce sens, le marketing par courrier électronique est similaire à la radio. Les émissions de radio sont diffusées à des milliers ou des millions d'auditeurs. Pourtant, les auditeurs auront souvent l'impression de connaître personnellement l'animateur d'une émission de radio. La radio est un outil de communication de masse, mais elle a une impression intime et personnelle. La même chose est vraie de l'email.
Le courrier électronique est également personnel, car lorsque les clients partagent leurs adresses électroniques avec vous, ils vous donnent accès à un espace personnel. Ils disent: "J'aime et je te fais suffisamment confiance pour que je veuille continuer à avoir de tes nouvelles." Il est donc important de leur rendre confiance et d'écrire des courriels qu'ils apprécieront de recevoir. Nous allons vous montrer comment faire cela dans les prochains tutoriels de cette série Tuts +.
L'envoi d'un email est gratuit, autre que le temps que vous passez à l'écrire. Même si vous tenez compte du coût d'un service de marketing par courriel (que vous devriez utiliser pour vous conformer aux lois anti-spam), cela reste incroyablement rentable. Certains services offrent des forfaits gratuits jusqu'à ce que votre liste atteigne une certaine taille.
Dans une enquête menée auprès de plus de 1 300 professionnels du marketing, 66% des personnes interrogées ont déclaré que le marketing par courrier électronique offrait un retour sur investissement "excellent" ou "bon". Le seul canal jugé plus efficace était le référencement naturel (référencement naturel)..
En outre, comme indiqué dans l'introduction de cet article, une étude réalisée par la Direct Marketing Association du Royaume-Uni a révélé que le marketing par courrier électronique rapportait en moyenne 21 dollars par retour sur chaque dollar dépensé. Dans le même sondage, 89% des spécialistes du marketing qui ont répondu ont qualifié le courrier électronique de "important" ou "très important"composante de leur stratégie marketing.
Le logiciel de marketing par courriel vous permet de suivre le nombre de clients ouvrant vos courriels et les liens sur lesquels ils cliquent dans chaque courriel. Vous pouvez surveiller cela pour savoir exactement ce que veulent vos clients. Vous découvrirez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre marketing.
Le suivi des mesures n'est pas propre à la messagerie électronique, même s'il est beaucoup plus facile à gérer avec la messagerie électronique qu'avec des outils de communication physiques tels que le publipostage direct..
Jusqu'à présent, j'ai montré comment l'email l'emporte sur les médias sociaux. Mais cela ne veut pas dire que vous devriez éviter les médias sociaux, seul cet email devrait être le fondement de votre stratégie de marketing en ligne. Le marketing par les médias sociaux fonctionne mieux avec le marketing par courrier électronique et peut même améliorer votre marketing par courrier électronique. Une étude de GetResponse a révélé que l’inclusion de boutons de partage social dans vos courriers électroniques peut augmenter de 158% le taux de clic sur vos courriers électroniques. C'est plus du double du nombre de clics publicitaires.
Si vous avez lu jusqu'à présent, vous devriez être convaincu que l'e-mail est l'un des outils de marketing les plus puissants du marché..
Mais que se passe-t-il si vous manquez le pouvoir du marketing par courriel? Si vous travaillez toujours à utiliser efficacement le courrier électronique, restez à l'écoute du blog Tuts + Business. Dans notre série sur le marketing par courrier électronique, nous vous montrerons comment:
En savoir plus sur le démarrage de votre marketing par courriel dans notre série fondamentale en plusieurs parties sur le sujet..
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