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Il est essentiel d’optimiser vos profils de médias sociaux, d’utiliser les outils appropriés et d’intégrer la voix de votre marque dans les messages que vous partagez avec votre public, afin de créer une stratégie efficace de médias sociaux. Considérant que les médias sociaux sont un moyen puissant de se connecter avec votre public, vous ne pouvez pas vous permettre de les ignorer.
Si vous souhaitez vraiment réussir vos efforts sur les médias sociaux, vous devez savoir en quoi cela contribue à votre entreprise dans son ensemble. Vos promotions sociales ont-elles contribué à la notoriété de votre marque? Avez-vous remarqué une augmentation des ventes? Votre public cible passe-t-il plus de temps sur votre site Web??
Tous ces objectifs peuvent être décrits comme des objectifs commerciaux généraux et se traduisent finalement par une augmentation des revenus. En fait, ces objectifs doivent être pris en charge par votre stratégie marketing globale. Le marketing par les médias sociaux n'est qu'un élément de cette stratégie.
Cependant, de nombreuses petites et grandes entreprises ont du mal à comprendre si leurs efforts en matière de médias sociaux portent leurs fruits. Certains d'entre eux ne savent pas comment se fixer des objectifs appropriés. Ils ne savent pas non plus quelles mesures suivre ou quels outils utiliser pour analyser les données. Il leur manque des informations cruciales qui prouveraient que leur stratégie de médias sociaux leur permet d'atteindre leurs objectifs..
En conséquence, de nombreuses entreprises ne suivent pas correctement les efforts de leurs campagnes dans les médias sociaux et ne savent pas si elles obtiendront le retour sur investissement mérité..
Apprenez à suivre votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux. (graphique source)En tant que propriétaire d'entreprise avisé, il est naturel que vous souhaitiez savoir que tous vos efforts de marketing rapportent votre argent. Il est essentiel de suivre et de mesurer les résultats de votre marketing sur les réseaux sociaux si vous souhaitez comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré pour atteindre vos objectifs..
Dans cette partie du Guide des réseaux sociaux Kickstart pour les petites entreprises, nous discuterons du retour sur investissement des médias sociaux et des raisons pour lesquelles vous devriez mesurer votre retour sur investissement. Nous verrons ensuite comment définir des objectifs stratégiques pour pouvoir les calculer. Nous aborderons également des outils qui vous aideront à mesurer et à analyser les résultats. Ce guide vous aidera à améliorer votre stratégie de médias sociaux et à mieux mesurer vos résultats..
Contrairement à la croyance populaire, le retour sur investissement des médias sociaux ne permet pas de suivre le nombre de followers que vous avez gagnés sur Twitter la semaine dernière, ni le nombre de likes pour un message reçu sur votre page Facebook. Bien sûr, ces chiffres doivent être pris en compte, mais dans l'ensemble, ils ne brossent pas un tableau complet.
Ce n’est pas parce que vous avez plus de 500 abonnés sur Twitter que tous s’affichent soudainement dans votre magasin et achètent votre produit, ou qu’ils vous embauchent dans un but précis. Ces chiffres sont également connus sous le nom de statistiques personnelles qui ne contiennent aucune information sur un objectif commercial spécifique..
En termes simples, le retour sur investissement des médias sociaux est ce que votre entreprise récupère de son temps et de son argent, ainsi que des ressources consacrées au marketing des médias sociaux..
La formule générale pour calculer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux est la suivante:
Retour sur investissement des médias sociaux = (bénéfice - coûts) / pourcentage des coûts
À partir de cette formule simple, vous pouvez en déduire que vous devez savoir combien d’argent vous investissez dans votre marketing sur les réseaux sociaux, ainsi que le montant de vos objectifs de médias sociaux..
Le coût total de votre marketing sur les médias sociaux combine:
Le reste de l'équation dépendra en grande partie des objectifs que vous avez définis pour une campagne donnée..
Que vous vendiez des produits ou des services, je suis à peu près certain que vous ne mettez pas simplement un nouveau produit sur votre étagère et que vous l'ignorez ensuite, sans jamais vérifier combien de clients l'ont acheté. Ou combien de clients l’ont acheté et l’a renvoyé à votre magasin le jour même, à droite?
Le lancement d'un nouveau service fonctionne de manière similaire. Et pour ce qui est du marketing, mesurer le succès de vos campagnes sur les médias sociaux revient à lancer un nouveau service ou à introduire un nouveau produit dans votre gamme..
Mesurer le retour sur investissement de votre réseau social est important pour un certain nombre de raisons, parmi lesquelles:
Une fois que vous aurez une meilleure compréhension de cela, vous pourrez lancer votre prochaine campagne avec de meilleurs résultats. En outre, si vous appliquez ces principes avec diligence, vous améliorerez et affinerez continuellement votre stratégie, ce qui générera un retour sur investissement positif constant..
J'ai déjà mentionné que l'autre partie de l'équation dépend en grande partie des objectifs que vous vous êtes fixés. Ces objectifs détermineront les métriques à mesurer. Il est également intéressant de mentionner que ces objectifs doivent appuyer votre programme actuel. affaires objectifs aussi.
Plutôt que de vous concentrer sur les indicateurs de rentabilité, envisagez de définir des objectifs quantifiables et liés à la campagne en question. Un bon point de départ pour définir les objectifs de S.M.A.R.T: spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et opportun. Vous devriez toujours pouvoir attacher une valeur numérique à votre objectif.
Quelques exemples d'objectifs que vous pouvez suivre, notamment les inscriptions par courrier électronique, les demandes de formulaire de contact, les achats en ligne, le trafic sur le site, etc..
Lorsque vous les convertissez en S.M.A.R.T. objectifs, ils doivent toujours se concentrer sur les actions de mesure qui convertissent un visiteur occasionnel d'un site Web en piste en client payant.
Quelques exemples de ce serait:
En savoir plus sur la définition de S.M.A.R.T. objectifs pour votre entreprise:
Une fois que vos objectifs sont clairs, il vous sera plus facile de suivre des métriques spécifiques. Selon l'objectif, vous pouvez suivre les clics sur les URL, le trafic provenant des médias sociaux, la croissance du nombre d'abonnés, la croissance du nombre d'abonnés, le temps passé sur le site, le taux de croissance du nombre d'abonnés, le nombre de clics par région, etc..
Garder une trace de votre taux de croissance est important, mais ne devrait pas être le principal objectif des mesures que vous suivez. Utilisez plutôt ces chiffres comme valeurs de soutien pour vos objectifs plus grands et plus importants..
La deuxième partie importante consiste à lier vos objectifs à une campagne spécifique. Une campagne peut sembler intimidante, mais en réalité, ce n’est rien de plus qu’un effort planifié pour atteindre un certain objectif avec un résultat mesurable..
Cela vous permettra de suivre les liens individuels que vous partagez sur les médias sociaux, que vous vous concentriez sur Facebook, Twitter, un autre réseau de médias sociaux ou une combinaison des deux. Vous pouvez ensuite facilement attribuer des visites à partir des liens partagés. Cela vous aide à déterminer quels canaux fonctionnent et ceux qui ne le sont pas..
Il peut sembler difficile de suivre vos objectifs et leurs résultats, mais de nombreux outils peuvent vous aider..
Certains outils de gestion des médias sociaux incluent des analyses qui peuvent vous aider à suivre les métriques que vous devez surveiller. Cependant, avant de couvrir ceux-ci, mentionnons brièvement Google Analytics..
Google Analytics.Google Analytics est l’une des méthodes les plus simples pour suivre vos objectifs en matière de médias sociaux. En fait, vous l'utilisez probablement déjà pour votre site Web, mais vous pouvez étendre les rapports à divers canaux de médias sociaux..
Cela vous obligera à aller à Acquisition> Social> Conversions. Il vous demandera de définir un nouvel objectif alors cliquez sur Fixer des objectifs. C’est là que vous voulez entrer l’objectif que vous avez défini précédemment.
Définition d'objectifs dans Google AnalyticsPar exemple, supposons que vous souhaitiez suivre le nombre de nouveaux visiteurs provenant d’Instagram. Pour ce faire, vous devrez créer une page de destination personnalisée sur votre site Web où vous dirigerez les utilisateurs d'Instagram. Ajouter l'URL de cette page à Google Analytics vous permettra de suivre vos résultats..
Comme indiqué dans notre précédent article sur les outils de médias sociaux, Buffer contient un ensemble très élémentaire d’analyses qui vous permet de suivre le nombre de clics générés, ainsi que le nombre de likes, de retweets et de réponses. Ce n'est pas aussi puissant que d'autres outils, mais pour une campagne de base, c'est un bon moyen d'obtenir une vue d'ensemble instantanée..
Tampon pour le suivi de campagne sociale de base.Hootsuite Analytics comprend un ensemble puissant d'outils de création de rapports qui peuvent vous aider à suivre votre portée, vos conversions, etc. Vous pouvez utiliser Insights pour identifier les conversations qui se déroulent dans votre secteur d'activité, votre portée, le sentiment de votre marque, etc..
Ses paramètres d'URL personnalisés vous permettent de suivre les réseaux sociaux et les messages sociaux générant du trafic sur votre site Web ou une page de destination, tandis que Rapports vous permet d'obtenir un aperçu rapide de la croissance de votre nombre d'abonnés, du taux de clics et des statistiques par publication. pour les réseaux de médias sociaux individuels.
Hootsuite pour un suivi social plus robuste.Si vous utilisez Salesforce en tant que CRM, vous pouvez associer leurs codes de suivi aux liens partagés sur les réseaux sociaux. Lorsque vous le combinez avec un outil tel que Marketo, vous pouvez suivre les ventes vers des campagnes ou des messages sociaux spécifiques..
Utilisez Salesforce pour suivre les pistes de vente.Simply Measured fournit une plate-forme très complète de création de rapports sur les médias sociaux qui prend en charge un large éventail de réseaux sociaux. Ils supportent Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, Pinterest, Instagram et LinkedIn. C'est l'une des solutions les plus coûteuses, mais elle vous permet de suivre et de surveiller les éléments suivants:
Cependant, ils disposent également d'un ensemble d'outils gratuits dont vous pouvez tirer parti pour analyser votre marque via Twitter, Facebook, Instagram, etc..
Simply Measured pour un reporting complet sur les réseaux sociaux.Une fois que vous avez un moyen de suivre les données, vous pouvez attacher une valeur à chaque conversion. Vous pouvez utiliser la valeur à vie de votre client et la multiplier par votre taux de conversion pour obtenir la valeur potentielle de chaque conversion. Vous pouvez également utiliser le montant moyen des ventes et le définir comme valeur de votre conversion..
Après avoir examiné les chiffres, vous pourrez voir quels canaux fonctionnent le mieux et concentrer vos efforts sur ceux-ci. Pour les canaux de médias sociaux dont le retour sur investissement est négatif, vous pouvez essayer d'ajuster vos efforts de différentes manières:
Veillez à examiner vos objectifs et à évaluer leur lien avec vos objectifs généraux. Les ajustements doivent être faits dès que possible car les médias sociaux sont en constante évolution (et à jamais)..
La première série d'objectifs et votre premier retour sur investissement calculé n'est pas un nombre qui restera le même. Il est donc important de continuer à fixer des objectifs et à calculer le retour sur investissement afin de mesurer correctement le succès des campagnes précédentes et de planifier l'avenir..
Il est également important de calculer votre retour sur investissement pour votre marketing de contenu. Découvrez comment:
Le suivi du retour sur investissement de vos médias sociaux n’est pas une tâche impossible, mais il nécessite une stratégie et une planification. Une fois que vous avez défini vos objectifs, compris les statistiques associées à ces objectifs et connaître les coûts associés à vos campagnes, vous aurez une idée précise de ce qui vous rapporte le plus. Les outils et astuces décrits ici devraient vous aider à bien démarrer.
En savoir plus sur le marketing dans les médias sociaux avec notre guide du débutant.
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