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Dans mon précédent post, j'avais écrit sur la tenue d'une réunion de suivi après un projet. C'est le moment idéal pour demander des témoignages et des références. Vous êtes encore frais dans l'esprit de votre client et, à condition que le projet se déroule bien, il pense que vous êtes les genoux de l'abeille. La réunion, ou mieux encore, le déjeuner, devraient avoir lieu le plus près possible de la fin du projet. Si vous attendez trop longtemps, votre client vous oubliera probablement jusqu'à ce qu'il ait à nouveau besoin de vos services..
Les témoignages sont l’un des outils de marketing les plus importants, en particulier pour les pigistes. Pourquoi? Avant le début du projet, et souvent bien au début, il n’ya pas de choses tangibles. Cela crée une grande anxiété pour votre nouveau client, ainsi que pour vos prospects, avant de signer..
Les témoignages sont l’un des outils de marketing les plus importants, en particulier pour les pigistes..
Travailler avec un nouveau fournisseur de services peut être une proposition effrayante. Serez-vous à la hauteur de leurs attentes? Serez-vous capable de livrer les marchandises… dans les délais et dans les limites du budget?
Les témoignages sont un excellent moyen de les aider à se sentir bien. Ils sont une approbation, idéalement de quelqu'un comme eux, chantant les louanges de vous. Mais tous les témoignages ne sont pas créés égaux. Des commentaires vagues, des initiales uniquement (par exemple: A.B., New York), le manque d'avantages spécifiques et de résultats ont tendance à diluer les témoignages.
D'un autre côté, des commentaires bien conçus de la part des clients contribueront grandement à vous positionner en tant que personne de confiance, en tant que solutionneur de problèmes efficace, en augmentant la valeur perçue de votre travail et en fin de compte, facilitant la conclusion d'une transaction..
Alors, comment peut-on s'y prendre pour obtenir ces témoignages alléchants? On demande. Simple? Oui. Mais c'est une petite tâche qui est souvent oubliée. En affaires, comme dans la vie, si vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas. Pour vous aider à obtenir votre juste part des commentaires pouvant être cités, il est judicieux de mettre en place un système. Une méthode très simple consiste à demander un témoignage lors de la réunion de suivi, puis à enregistrer un courrier électronique que vous personnalisez et envoyez à la fin de chaque projet..
Vous êtes encore frais dans leur esprit et ils font la danse joyeuse. Avoir le témoignage sous forme de courriel aide à vous assurer que vous avez bien compris et qu'il est facile de le copier et le coller dans différents points de vente.
Profitez de l'occasion rapidement. Comme mentionné, vos capacités élogieuses et vos solutions solides s’évanouiront rapidement au fur et à mesure que d’autres incendies se déclarent pour votre client. Si vous avez une liste de contrôle de projet (et vous devriez), l'envoi de la demande de témoignage devrait être l'un des derniers éléments de celle-ci..
Lorsque les gens reçoivent des demandes de témoignages, ils ne savent généralement pas quoi dire, à part que «Travailler avec Billy Bob était génial» ou «Marge est une excellente graphiste.» N'ayez pas peur de leur donner un petit merci. peu d'instruction. Voici un exemple:
Bonne journée Jack,
J'ai passé un bon moment à travailler sur votre récente campagne de courrier électronique WackyWidgets et j'ai été plus que ravi d'apprendre qu'il a généré une augmentation de 35% de vos ventes..
Comme vous le savez probablement, les références et les témoignages sont la pierre angulaire de mon entreprise. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre quelques minutes pour m'envoyer par courrier électronique vos réflexions sur le projet et ses résultats, ainsi que sur votre expérience de travail avec moi..
J'utilise les témoignages de clients dans mes efforts de promotion, tels que sur mon site, mon bulletin électronique et mes documents imprimés. Avec votre permission, je vais ajouter vos commentaires, votre nom et votre compagnie, ainsi qu'un lien vers le site de WackyWidget. Soyez assuré que chaque fois que j’aurai l’occasion de parler de votre entreprise ou de faire une recommandation, je.
Merci de votre aide. Ce sont des clients comme vous qui rendent mon travail vraiment enrichissant. Je me réjouis de travailler avec vous à nouveau!
Bonne chance,
Neil
P.S. Je sais que votre horaire est chargé, pour le moins. S'il est plus facile pour moi de l'écrire et de vous l'envoyer par courrier électronique pour tout changement et votre approbation, considérez que c'est fait.
En faisant ma part pour vous faciliter la vie, n'hésitez pas à l'utiliser avec vos clients.
Peut-être que vous êtes lent et préféreriez ne pas l'être. Avec quelques modifications, la lettre ci-dessus peut être adaptée pour être envoyée à d’anciens clients. De plus, cela vous donnera quelque chose à utiliser pour reprendre contact. Cela peut simplement aider à raviver une relation.
Bonne journée Jack,
Je n'ai pas eu de vos nouvelles depuis un moment et j'espère que tout va bien pour vous. J'ai aimé travailler avec vous sur le site WackyWidgets et sur les documents imprimés. J'espère que nous pourrons le refaire bientôt.
Comme vous le savez probablement, les références et les témoignages sont la pierre angulaire de mon entreprise. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre quelques minutes pour m'envoyer par courrier électronique vos réflexions sur les projets que nous avons développés et leurs résultats, ainsi que sur votre expérience de travail avec moi..
J'utilise les témoignages de clients dans mes efforts de promotion, tels que sur mon site, mon bulletin électronique et mes documents imprimés. Avec votre permission, je vais ajouter vos commentaires, votre nom et votre compagnie, ainsi qu'un lien vers le site de WackyWidget. Soyez assuré que chaque fois que j’aurai l’occasion de parler de votre entreprise ou de faire une recommandation, je.
Merci de votre aide. Ce sont des clients comme vous qui rendent mon travail vraiment enrichissant. Peut-être pourrions-nous nous réunir pour le déjeuner dans un proche avenir (sur moi) et parler de vos plans de marketing pour le reste de l'année.
Bonne chance,
Neil
P.S. Je sais que votre horaire est chargé, pour le moins. S'il est plus facile pour moi de l'écrire et de vous l'envoyer par courrier électronique pour tout changement et votre approbation, considérez que c'est fait.
Une fois que vous avez quelques témoignages solides, mettez-les au travail sur votre site et dans vos autres efforts de marketing et de promotion. Vous constaterez qu'ils contribueront grandement à vous positionner de manière positive, à démontrer vos capacités et votre valeur, et à rassurer vos prospects..
Dans la prochaine partie de cette série, nous allons apprendre des astuces pour obtenir des références de choix..
Accentsconagua