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L'élaboration d'une stratégie de messagerie repose sur la planification et la rédaction de courriers électroniques. Cela peut sembler une tâche ardue.
Heureusement, vous n'avez pas à trouver des idées pour vos courriels à partir de zéro. Au lieu de cela, vous pouvez choisir un type spécifique de courrier électronique qui correspond aux objectifs de votre stratégie de messagerie..
Ce processus est un peu comme un romancier qui choisit un genre. Chaque genre - romance, thriller ou western - a ses propres conventions ou formules que la plupart des écrivains de ce genre suivent. Ces conventions en font Plus facile pour les romanciers d'écrire parce qu'ils connaissent la structure de base que leurs histoires devraient suivre.
C'est donc avec les emails. Vous pouvez utiliser différents types d’e-mails dans votre marketing. Chaque type de courrier électronique a ses propres conventions. Lorsque vous créez votre stratégie de messagerie et rédigez vos e-mails, vous respectez ces conventions. De cette façon, vous ne regarderez pas une page blanche pour essayer de trouver des idées. Vous aurez un modèle prêt, et tout ce que vous avez à faire est de remplir les blancs..
Il existe quatre types d’e-mails marketing que vous pouvez utiliser dans votre stratégie marketing par e-mail. Ceux-ci sont:
Jetons un coup d'oeil à chacun de ceux-ci. Nous couvrirons la formule de base pour chaque email, les types d’entreprises pour lesquels chaque email fonctionne bien, ainsi que les avantages et les inconvénients de chaque type d’email..
Lorsque vous envisagez votre stratégie de marketing par courrier électronique, un aspect du marketing par courrier électronique est tellement évident qu'il est facile de le manquer:
Chaque email envoyé par votre entreprise à vos clients, clients potentiels ou contacts de votre réseau professionnel est un email marketing..
Ces courriels de communication de base incluent:
En bref, toute communication avec des clients, des clients ou des personnes susceptibles d’envoyer des clients à votre guise.
Pourquoi chaque email est-il un email de vente? Parce que chaque email que vous envoyez:
Il est essentiel que chaque courrier électronique que vous envoyez soit rédigé avec une voix positive et professionnelle, avec une orthographe et une grammaire correctes. Si vous écrivez dans vos courriels, cela indique aux clients que tout ne va pas bien dans d'autres aspects de votre entreprise..
Tous les courriels que vous envoyez projettent une image de marque et construisent une relation. La plupart des courriels que vous envoyez sont l'occasion de réaliser des ventes. Qu'est-ce que je veux dire par là? Regardons quelques exemples.
Tout d’abord, disons que vous êtes une agence qui prépare un projet pour un client. Vous soumettez la facture finale. Si vous ne pensez pas du point de vue du marketing, dans le corps de votre courrier électronique, vous écrivez probablement quelque chose comme:
La facture finale est jointe. Merci beaucoup.
C'est court, doux et professionnel. Ça fait le travail. Mais cela signifie que vous manquez des opportunités potentielles. Voici comment vous pouvez apporter quelques changements mineurs qui impliquent de commercialiser vos services..
Ce fut un plaisir de travailler avec vous sur ce projet. J'ai joint la facture finale. Faites-moi savoir s'il y a autre chose pour lequel je peux vous aider.
Quelle est la différence ici? Tout d’abord, vous faites un compliment de bien-être. Si vous avez aimé travailler avec un client, pourquoi ne pas le lui dire? Deuxièmement, vous leur ouvrez la porte pour travailler avec eux sur un autre projet. Vous n'utilisez pas de tactique de vente à haute pression. Vous vous rendez juste disponible.
Voyez-vous à quel point cela peut être simple?
Pour prendre un deuxième exemple, disons que vous êtes un détaillant en ligne. Un client vient de faire un achat et vous envoyez une confirmation de sa commande par courrier électronique. Vous pouvez simplement envoyer un email de confirmation standard. Ou vous pouvez ajouter un petit mot:
Les clients qui ont acheté ce produit ont aussi acheté…
Encore une fois, ce n'est pas une tactique de vente à haute pression. Il suffit d'ajouter un élément marketing à un e-mail de communication de base.
Chaque entreprise envoie des courriels. Cela fait partie de ce que nous faisons tous les jours. Être conscient des éléments marketing de tous vos emails est une bonne pratique commerciale.
Il est essentiel de reconnaître que tous vos courriels sont une forme de marketing. Mais si vous arrêtez là-bas votre stratégie de marketing par courriel, vous vous vendez à découvert. Vous devez également envoyer une liste par courrier électronique.
Dans ces courriels, votre objectif est de réaliser des ventes. Vous écrivez le courrier électronique pour informer les clients de vos produits et services et pour les inciter à acheter maintenant..
Les courriels promotionnels peuvent inclure:
Ces e-mails sont généralement riches en images et montrent aux clients les produits qu’ils aimeraient acheter. Ils devraient toujours inclure un appel à l'action, tel que "cliquez ici pour acheter maintenant".
Les e-mails promotionnels fonctionnent généralement mieux pour les entreprises qui vendent une large gamme de produits. De cette façon, ils peuvent varier leurs promotions. Toutefois, ils peuvent travailler pour des entreprises de services, s’ils sont utilisés avec d’autres types de courrier électronique..
Les entreprises utilisent des courriels promotionnels parce qu'elles fonctionnent. Informer vos clients de vos dernières offres et produits signifiera qu'ils seront plus susceptibles de faire un achat..
Si vous envoyez trop de courriels, vous risquez d’ennuyer vos abonnés. Ensuite, ils vous ignoreront, marqueront vos messages comme spam ou se désabonner..
Cependant, il existe un moyen de lutter contre ces inconvénients. Pour que vos abonnés restent engagés, vous devez leur adapter vos courriels..
En d'autres termes, les e-mails promotionnels fonctionnent mieux s'ils sont personnalisé au client qui les reçoit. Un e-mail peut être personnalisé en fonction des achats passés d'un client, de son comportement de navigation dans votre boutique en ligne, des liens sur lesquels il a cliqué dans des e-mails précédents ou des préférences qu'il a sélectionnées lors de son inscription à votre liste d'adresses.
Pourquoi la personnalisation est-elle si efficace? Parce que vous montrez aux clients potentiels des produits qui répondent à leurs besoins. Comme nous l'avons mentionné dans un article précédent, les courriers électroniques sont plus susceptibles d'être ouverts et pris en compte s'ils sont pertinents pour le destinataire..
Presque tous les professionnels du marketing le reconnaissent. Selon un sondage réalisé en 2011 par Emailvision, 97% des responsables marketing en ligne estimaient qu’envoyer des "emails bien ciblés et personnalisés" était important ou très important pour obtenir le meilleur taux de réponse..
Pourtant, la même étude a révélé que seul un sur cinq des personnes interrogées personnalise tous les courriels qu’il envoie. De plus, 85% des répondants ont déclaré qu'ils n'utilisaient pas pleinement toutes les données clients disponibles fournies par leurs campagnes par courrier électronique..
Si la personnalisation est si efficace, pourquoi les responsables marketing ne le font-ils pas? Parce que cela prend du temps et de l'énergie. Donc, si vous faites l'effort de personnaliser vos courriels, votre marketing par courriel dépassera de loin ce que font la plupart des entreprises. Votre effort supplémentaire portera ses fruits pour améliorer les résultats.
L'objectif des courriels promotionnels est d'inciter vos clients à agir. Vous essayez de générer des ventes immédiates.
Les bulletins d’information et les résumés, par contre, partagent des informations. Vous partagez des informations pertinentes et utiles pour vos abonnés. En retour, ils se sentent comme s'ils connaissaient votre marque et faisaient confiance à votre entreprise..
Les newsletters peuvent inclure:
La plupart des newsletters sont structurées un peu comme la page d'accueil d'un site web d'actualités. Ils ont plusieurs "histoires", chacune avec son propre titre et un lien sur lequel cliquer pour en savoir plus sur l'histoire. Ils sont généralement riches en images et portent le logo et les couleurs de votre entreprise..
Les bulletins d'information sont excellents pour les raisons suivantes:
Avec autant d'avantages aux newsletters, quel est le problème?
En trois mots: trop d'informations.
Nous vivons à l'ère de la surcharge d'informations. La plupart de vos abonnés sont déjà submergés d'informations. Les bulletins d’information par courrier électronique peuvent donner un large éventail d’informations, et vos lecteurs ne sauront pas par où commencer..
Les lettres d’information par courrier électronique n’ont pas de vocation claire. Vous risquez donc d'être ignoré et que les lecteurs n'interagissent pas avec votre entreprise..
Comme leur nom l’indique clairement, ces courriels ont pour objectif de créer une relation continue avec votre client..
Ces emails sont:
Plutôt que d'être conçus avec un logo et des couleurs de marque, ces courriels ressemblent à des courriels ordinaires. Ils racontent généralement une petite histoire de la vie ou des affaires de la personne qui a écrit le courrier électronique. Ils contiennent également un précieux conseil utile aux abonnés. Sonia Simone, spécialiste du marketing par courriel, appelle ces "précieux conseils" des "cookies". Comme elle le dit:
Le contenu des cookies rend le lecteur heureux, elle a pris quelques minutes pour le consommer.
En plus de ces informations précieuses, il y a tout au plus un appel à l'action dans chaque email, généralement avec un lien vers un article ou une page de vente. Alternativement, cet appel à l'action peut être une question pour vos abonnés. Parce qu'ils ont l'impression de bien vous connaître, beaucoup d'entre eux vous répondront, ce qui vous donne un aperçu précieux de ce que veulent vos clients..
Ils ont l'habitude d'ouvrir leurs courriels et de cliquer sur les liens dans leurs courriels. Parce que vous fournissez quelque chose de précieux dans chaque email, vos abonnés ont hâte de vous entendre.
Parce que vous envoyez des courriels si fréquemment, votre liste se modérera d'elle-même. Ceux qui aiment vos emails (et donc vos clients idéaux) resteront abonnés. Les personnes qui ne feraient pas des clients idéaux peuvent se désabonner.
Avec ces courriels, plus vous écrivez fréquemment, mieux c'est. Cela signifie que vous devrez travailler dur pour créer de nombreux courriels précieux..
La plupart des entreprises utiliseront au mieux tous les types de courrier susmentionnés dans leur stratégie de courrier électronique. Voici un exemple de stratégie:
Comment pourriez-vous utiliser ces quatre types de courrier électronique dans votre stratégie de marketing par courrier électronique? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
En savoir plus sur le démarrage de votre marketing par courriel dans notre série fondamentale en plusieurs parties sur le sujet..
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