Je suis presque un fanboy Apple. Je pense qu'ils font des ordinateurs fantastiques et que leur logiciel est intuitif à utiliser. Ils ont révolutionné notre façon d’utiliser la technologie au moins trois fois et leur logiciel, et bien, ça fonctionne.
Ce n'est pas tout rose, cependant. Apple peut faire des erreurs et fait des erreurs. Et puis il y a la question de Achats dans l'application, ou IAP. Dans ce tutoriel, je vais vous montrer comment obtenir un remboursement d'Apple..
Vous avez le droit de résilier votre transaction sans frais et sans donner de raison jusqu'à ce que la livraison du produit ait commencé. Vous n'avez pas le droit de résilier une transaction une fois que la livraison du produit a commencé et votre transaction est alors finale. Les services des magasins commencent immédiatement lorsque vous commencez à télécharger un produit depuis le magasin concerné et vous ne serez plus en droit d'annuler votre contrat une fois que les services auront commencé à moins que vous n'ayez reçu un téléchargement de qualité inacceptable. Si cela se produit, vous devez nous en informer au plus vite.. Conditions générales de vente Apple.
En clair, Apple dit que toutes les ventes sont finales et que la vente est faite au moment où vous commencez à télécharger un produit. Il n'y a pas de droit d'annulation sauf si vous avez reçu un téléchargement d'une qualité médiocre et inacceptable. Le temps presse pour informer Apple.
Contrairement à la période de réflexion de 15 minutes réservée aux utilisateurs d'Android sur le Google Play Store, les utilisateurs d'Apple ne peuvent pas télécharger quelque chose, changer d'avis, puis demander un remboursement. Ça ne marche pas comme ça.
C'est une leçon salutaire. Vérifiez toujours vos reçus et ne vous fiez pas aux grandes entreprises, comme Apple, pour bien faire les choses. Parfois, ils se trompent.
Comme on peut le voir dans le reçu suivant que j'ai reçu pour une application intégrée achetée pour Byword sur Mac. Byword est une application fantastique: un éditeur de texte corrigé que j'utilise actuellement pour composer ce didacticiel..
Il offre des fonctionnalités supplémentaires lors de l’achat d’un seul IAP. Pour lequel je semble avoir été accusé deux fois.
Reçu avec erreur de duplication des chargesSi vous vérifiez vos reçus et que vous constatez une erreur, le moyen le plus simple de commencer le processus de demande de remboursement est de cliquer sur le lien Signaler un problème dans le reçu du courriel..
Signaler un problème via le site Web d'AppleIl peut arriver que vous ne trouviez pas le reçu de votre courrier électronique. Quelle que soit la raison, il est toujours possible de demander un remboursement sans l'email de réception.
Pour ce faire, entrez l’adresse suivante dans votre navigateur Web préféré: reportaproblem.apple.com et appuyez sur Revenir.
La page Web vous informe: Pour signaler un problème lié aux achats effectués dans les 90 derniers jours sur iTunes Store, App Store, iBookstore ou Mac App Store, connectez-vous avec votre identifiant Apple. Pour obtenir de l'aide sur les achats plus anciens, contactez le support technique iTunes Store..
Une fois connecté au site Web d’Apple, vous pourrez voir une liste des téléchargements, achats et mises à niveau d’application effectués au cours des 90 derniers jours..
Vous pouvez également utiliser le Chercher champ pour localiser rapidement une application.
Vous pouvez afficher les téléchargements et les achats des 90 derniers jours.
Sélectionnez les motifs de votre problème ou plainteEn demandant un remboursement, Apple vous demande de classer le motif de votre demande.-parmi les options énumérées ci-dessous-et de fournir une description du problème.
Lorsque vous avez choisi l'option la plus appropriée, entrez une description de votre problème dans le champ de texte libre..
Si vous avez sélectionné soit Je n'ai pas autorisé cet achat ou L'article n'a pas été téléchargé ou est introuvable. il vous sera demandé de faire rapport de la manière suivante:
Sélectionnez le critère appropriéLe modèle d'applications gratuites d'Apple avec achats intégrés, ou IAP, est devenu de plus en plus controversé. Certains développeurs peu scrupuleux créent des applications nécessitant l’achat de crédits ou similaire afin d'activer la fonctionnalité.
Cela est particulièrement vrai dans certaines applications conçues pour les enfants. À la suite du PEI, plusieurs personnes très en vue ont présenté des factures énormes.
Cette option permet de sélectionner si vous n'avez pas autorisé l'achat d'une application ou d'un IAP. Apple va vous dire:
Nous prenons la sécurité des comptes au sérieux.
Si vous avez été accusé sans votre autorisation, nous aimerions vous aider le plus rapidement possible. Consultez le support technique iTunes Store pour connaître les méthodes de contact disponibles pour une assistance immédiate..
Clique sur le Support iTunes Store bouton pour une assistance supplémentaire de Apple.
Sélectionnez le critère appropriéSi votre application n'a pas été téléchargée, vous pouvez réessayer ultérieurement. Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger le logiciel, signalez-le à Apple. Leur site vous conseillera:
Lorsque vous achetez sur iTunes, iTunes dans le nuage stocke l'historique de vos achats. Vous pouvez télécharger tout contenu disponible déjà acheté et admissible sur l'un de vos ordinateurs ou appareils associés à partir de votre page achetée..
Pour sélectionner l'application avec laquelle vous rencontrez un problème, cliquez sur Voir les achats. Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur un élément, contactez le support technique d'iTunes Store..
Suite à la soumission de votre problème, un message s'affiche: Un conseiller du support iTunes vous contactera dans les 48 heures via l'adresse électronique associée à cet identifiant Apple pour résoudre votre demande..
Si vous avez la possibilité de participer à une discussion en ligne, vous serez connecté à un représentant Apple. Vous pourrez alors répondre à votre demande..
Le chat Web d'Apple vous met en contact avec un représentant AppleAvant de lancer une requête à Apple, les pages de support peuvent éclairer votre requête. En ce qui concerne les erreurs iTunes Store, il convient de consulter les pages de support pour Mac ou Windows..
Si un téléchargement est interrompu pour une raison quelconque, Apple suggère comment reprendre les téléchargements interrompus sur l'iTunes Store.
Des erreurs se produisent parfois, si rarement, et il est utile de savoir qu’il existe une aide si vous en avez besoin. Si vous pensez que votre application a été facturée à tort, ce tutoriel vous a montré comment demander un remboursement..
N'oubliez pas qu'Apple ne semble pas prendre en compte les achats de plus de 90 jours, bien que.
Accentsconagua
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