Comment aider vos utilisateurs à gérer les modifications de conception

Il n'est pas facile de gérer le changement, surtout si les utilisateurs se sont adaptés à une manière particulière de faire les choses. Introduire des changements via les mises à jour de l'interface utilisateur ou même une refonte complète de la conception peut s'avérer délicat. Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous introduisez des modifications dans votre base d'utilisateurs..

👎 Changer l'aversion

Définition: la réaction négative à court terme aux changements d'un produit ou d'un service.

Les concepteurs UX doivent faire preuve d'empathie envers leurs utilisateurs qui ne sont peut-être pas ouverts au changement. Après tout, apprendre un nouveau système ou un nouveau processus est désagréable et il faut déployer des efforts pour s’y adapter et s’y adapter. La cohérence et la connaissance de ce qui fonctionne ne doivent pas être négligées. Par conséquent, s’il existe des éléments clés de votre interface utilisateur qui peuvent rester inchangés, qu’il s’agisse de la présentation ou de la terminologie, veillez à conserver les éléments opérationnels de la conception et à réduire les risques de transition..

Pour réduire les réactions négatives à court terme ou d’autres réactions défavorables, les équipes doivent essayer de:

1. Communiquer les changements majeurs à l'avance.
2. Donne aux utilisateurs la liberté de se retirer ou de revenir à une version précédente de l'interface.
3. Offrir un canal pour les commentaires (ce que les utilisateurs aiment ou n'aiment pas).
4. Expliquez les avantages: quelles sont les améliorations apportées à cette mise à jour? Aidez votre base d'utilisateurs à comprendre pourquoi ce changement est une bonne chose à long terme.

Je viens de voir le nouveau Snapchat… Je ne sais pas ce que je pense de ça! Qu'en pensez-vous?

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 9 février 2018

📈 Nouveauté

Définition: la tendance de la performance à s'améliorer initialement lorsque la nouvelle technologie est mise en place, non pas en raison d'une amélioration réelle de l'apprentissage ou des résultats, mais en réponse à un intérêt accru pour la nouvelle technologie.

Les recherches peuvent suggérer une augmentation / trempage plus extrême juste après le lancement, un effet qui se normalise avec le temps. Le moyen de lutter contre l’effet de nouveauté consiste à prendre la mesure du retour d’information initial des utilisateurs et à analyser les données une semaine ou deux après le lancement, essentiellement une fois que l’effet de tout effet de nouveauté s’est stabilisé..

Conclusion

Lorsque des changements surviennent, les concepteurs d’UX doivent comprendre que les utilisateurs peuvent se sentir hésitants face à l’incertitude. Mais en mettant l'accent sur les avantages liés au changement, en étant disposé à écouter les retours et en effectuant les changements de manière itérative, vous pouvez rendre ce processus plus agréable et même excitant pour vos utilisateurs..

Pour apprendre plus

• Le changement génère des courbes d'apprentissage: gérer l'expérience utilisateur