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Qu'il s'agisse d'un projet de site Web, qu'il s'agisse d'un nouveau site, d'une nouvelle section d'un site actuel ou de la refonte d'un site existant, divers acteurs seront impliqués dans leurs propres agendas et priorités en ce qui concerne le contenu créé, publié et mis en évidence..
La gestion du contenu peut être difficile à gérer et il est difficile de dire non, en particulier lorsque plusieurs exigences en matière de contenu répondent aux objectifs de l'entreprise et aux besoins des utilisateurs. Comment décidez-vous entre une douzaine de bonnes idées? Cet article propose des techniques pratiques pour hiérarchiser le contenu d'un site Web..
L'implication des parties prenantes sera essentielle pour gérer les attentes, créer des relations et permettre à toutes les personnes concernées d'exprimer leurs opinions. Organiser un atelier, ou même organiser une réunion bien planifiée, peut mettre toutes les exigences de contenu sur la table (ou le mur à l'aide de notes autocollantes s'il s'agit d'une session pratique). Voici un ordre du jour suggéré par le guide de planification de la production de contenu de GatherContent:
À la fin de cette session, toutes les personnes impliquées auront eu la possibilité de partager leurs priorités et d'expliquer pourquoi certains contenus devraient avoir la priorité sur d'autres. Tout cela doit être discuté en tenant compte des objectifs de l'entreprise, des besoins des utilisateurs et du public cible. Il faut également souligner que la qualité l'emporte sur le contenu.
Le mélange de fruits secs est vital pour une collaboration réussieUn atelier ou une réunion comme celui-ci est l'occasion idéale d'utiliser un processus de vote par points.
Cette technique fonctionne bien lorsque la liste de contenu ou les pages d'un site Web sont écrites sur des post-it-notes et collées au mur pour que toutes les personnes concernées puissent les voir. Les parties prenantes peuvent ensuite ajouter 1 à 3 (ou 3 à 5) points à chaque page / morceau de contenu; plus il y a de points, plus la priorité est élevée.
Bureau d'un spécialiste du contenu, hierCette technique fonctionne bien pour évaluer les priorités de plusieurs programmes et départements (en fonction des parties prenantes présentes) et fournit un bon niveau de priorité pour toutes les priorités..
Cela donne également à toutes les parties prenantes une chance de partager leurs priorités, mais tout le contenu est ensuite évalué en fonction d'objectifs et de besoins commerciaux plus larges. Avoir une tâche interactive peut également augmenter l'engagement des parties prenantes.
La méthode MoSCoW exige que tout ce qui est priorisé soit classé dans l'une des catégories suivantes:
En faisant répertorier tous les contenus appartenant à un inventaire (généralement une feuille de calcul), il est facile d'attribuer une catégorie à chaque élément de contenu, puis de les filtrer en fonction de chacune des quatre variables constituant la méthode MoSCoW..
Les propriétaires de contenu peuvent ensuite être affectés à chaque élément de contenu, ainsi que les délais de production..
Devrait-il?Déterminer si chaque exigence de contenu doit / devrait / pourrait / ne va pas / dépendra encore une fois des objectifs de l'entreprise et des besoins des utilisateurs, mais d'autres considérations doivent également être prises en compte, telles que:
La longueur du projet peut déterminer la quantité de contenu pouvant être créé dans le calendrier..
Certaines idées de contenu peuvent être en dehors de la portée du projet convenu. Ces idées doivent soit être déployées au cours de phases supplémentaires après le lancement du projet principal, soit si elles sont considérées comme une priorité incontournable, peut-être que d'autres contenus devront être «rétrogradés» en priorité pour s'adapter à cette situation..
Il n’est pas surprenant que le contenu pouvant être produit et à quel moment dépend souvent des ressources disponibles. Le temps, l'argent et les gens vont influencer le contenu auquel on peut s'engager.
L'inclusion de facteurs supplémentaires dans le processus décisionnel, tels que l'effort, est un facteur clé pour une autre technique de hiérarchisation.
RICE est un système de notation développé par l'équipe d'Intercom pour aider à hiérarchiser les idées sur la feuille de route de leurs produits. RICE invite les équipes de contenu à réfléchir à leurs priorités en tenant compte des ressources disponibles, du public cible et du retour sur investissement..
C'est à ce moment-là que Brian réalisa à quel point il disposait de peu de ressourcesRICE est un acronyme pour:
Ces quatre facteurs peuvent également être discutés en relation avec le contenu du site Web. C'est une technique récemment utilisée pour un projet chez GatherContent. Chacun des quatre facteurs a reçu un score sur dix et il était facile de déterminer quel contenu demanderait le plus d'efforts, toucherait le plus de gens, aurait l'impact le plus important et quelle confiance nous en avions à l'égard de tout cela..
La beauté d'une technique telle que RICE réside dans le fait qu'elle peut guider les équipes dans leurs discussions sur la priorisation, mais peut également être adaptée aux différents besoins. Peut-être que le contenu reçoit un pourcentage ou une note sur dix, par exemple. La réaction instinctive, la compréhension existante et l'influence des expériences précédentes sont toujours présentes, mais RICE oblige vraiment les équipes à réfléchir au contenu en fonction de quatre facteurs cruciaux..
Comprendre quel public (qui, où, comment et quelle taille) un contenu ciblé peut influencer le degré de priorité qu’il peut avoir. On peut décider que le plus grand nombre de personnes possible est une grande victoire ou un public plus petit mais plus quantifié et pertinent est l’objectif visé..
Cela peut être plus délicat à valider avant la publication, mais cela suscite des discussions utiles sur l'impact d'un contenu. Par exemple, si un article du centre d'aide est publié, l'impact peut être moins de tickets de support générés sur un sujet ou une tâche donnés..
La confiance est un facteur difficile à évaluer et difficile à résoudre pour faciliter une conversation équilibrée. Cependant, la confiance est essentielle car, s’il n’ya que très peu de contenu pouvant atteindre l’audience, produire un impact et être produit avec un effort raisonnable, il doit alors être considéré comme une priorité mineure. Les équipes doivent tenir compte des ressources disponibles, de la portée du projet et du calendrier lorsqu'elles réfléchissent à la confiance dans le cadre de cette technique..
L'estimation de l'effort nécessaire à la production de contenu peut être une tâche ambiguë, mais il s'agit d'une estimation plutôt que d'une quantité réelle de temps ou d'argent. Il ne s'agit pas seulement de faire produire du contenu; la distribution, la mesure et la gouvernance de ce contenu peuvent également devoir être prises en compte.
La méthode RICE facilite une discussion approfondie et oblige les équipes de projet de site Web à répondre à des questions épineuses, mais le résultat sera une vision claire de ce qui est réalisable et essentiel pour le lancement du site Web..
Il est facile de s'enthousiasmer lorsque les projets de sites Web démarrent et que de nombreuses parties prenantes sont impliquées, la demande de contenu peut être accablante, avec des priorités contradictoires..
L'adoption d'une technique structurée pour hiérarchiser le contenu garantira que la production et la livraison du contenu sont réalistes par rapport à la portée du projet, que les attentes peuvent être gérées en fonction des ressources disponibles et des objectifs commerciaux. Cela se traduit par un meilleur contenu pour le public et le temps consacré à ce qui est nécessaire plutôt que de perdre du temps à discuter, planifier et produire du contenu peu prioritaire.
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